10 idées de campagnes SMS à envoyer à vos clients
Voici des idées de campagnes SMS pour générer plus de ventes mais aussi pour fidéliser et informer vos clients.
Ce qu’il faut savoir avant de lancer des campagnes SMS
De nombreuses entreprises mettent déjà en place des campagnes d’emailing. En complément, elles peuvent aussi lancer des campagnes SMS si elles disposent des numéros de téléphone de leurs clients (avec un opt-in préalable, c’est à dire le consentement obtenu de la personne). Il est important de noter qu’il existe plusieurs types de SMS : les SMS marketing pour mettre en avant vos produits et services (nouveautés, promotions, etc.) mais aussi les SMS transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison, etc.) pour faciliter la transmission d’informations à vos clients.
Pour envoyer des SMS à vos clients, il est pertinent de s’appuyer sur des outils spécialisés, voir ci-dessous. Ces derniers vous accompagnent pour vous permettre d’envoyer facilement des SMS professionnels à vos contacts depuis votre ordinateur. Vous avez même la possibilité de programmer vos campagnes pour les envoyer au moment le plus opportun.
Les meilleurs outils pour créer vos campagnes SMS
10 idées de campagnes SMS à lancer
Vous souhaitez communiquer par SMS avec vos clients ? Voici des idées de campagnes à mettre en place :
- Promouvoir un produit ou service : vous pouvez notifier vos clients du lancement d’un de vos nouveaux produits ou services pour les encourager à consulter votre site e-commerce ou bien à se déplacer dans un de vos points de vente physiques.
- Mettre en avant vos promotions : vous lancez une promotion pour une occasion spéciale ? La période des soldes commence ? C’est le moment idéal pour diffuser ces informations à votre base de contacts par emailing mais aussi par SMS.
- Lancer des codes promotionnels pour vos meilleurs clients : il peut être pertinent de segmenter votre base de contacts et de proposer des codes promotionnels à vos meilleurs clients pour les remercier de leur fidélité et les encourager à acheter de nouveaux produits.
- Communiquer sur une ouverture exceptionnelle : vous ouvrez exceptionnellement votre magasin un jour férié ? Il peut être intéressant de notifier vos clients à ce sujet pour générer davantage de visites ce jour-là.
- Effectuer un rappel sur un événement à venir : il peut être pertinent d’envoyer un SMS de rappel sur un événement que vous organisez, notamment aux personnes qui se sont inscrites au préalable. Cela peut réduire le taux d’absence le jour J.
- Souhaiter la bienvenue à un nouveau client : une personne vient de se créer un compte sur votre site e-commerce ? Vous pouvez automatiser l’envoi d’un SMS pour lui souhaiter la bienvenue et pourquoi pas proposer simultanément une offre de bienvenue (code promotionnel par exemple).
- Souhaiter un joyeux anniversaire à un client : cette pratique est courante via emailing mais elle peut être aussi réalisée par SMS. Cela permet de montrer à vos clients que vous leur portez une attention particulière. Ce message est fréquemment accompagné d’une offre spéciale anniversaire (un cadeau offert à venir chercher en magasin ou un bon promotionnel à utiliser sur le site).
- Communiquer sur un suivi de commande : un client vient de commander sur votre site ? Vous pouvez prévoir des SMS automatisés pour l’informer de l’avancée de sa commande et lui faciliter son suivi de livraison.
- Confirmer un rendez-vous : si vous proposez la prise de rendez-vous en ligne, il peut être intéressant de confirmer le rendez-vous par SMS mais aussi de lui envoyer un message de rappel quelques jours avant le jour J.
- Relancer des clients inactifs : le SMS peut être aussi utilisé pour relancer certains clients inactifs depuis un certain temps, notamment en leur proposant un bon d’achat à utiliser en magasin ou sur votre site e-commerce.
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