IA, réseaux sociaux, tourisme responsable : comment Evaneos réinvente sa communication digitale

Comment Evaneos adapte sa communication digitale à l’ère des réseaux sociaux, tout en restant fidèle à son ADN de voyage responsable ?

Créé en 2009, Evaneos est « digital native », le digital fait donc partie de notre ADN. Nous avons toujours refusé la facilité des clichés touristiques. Sur nos réseaux, nous privilégions des récits authentiques, portés par nos voyageurs, nos agences locales et nos partenaires, plutôt que des images stéréotypées. L’idée est simple : montrer le voyage comme une rencontre et une immersion, pas comme un produit de consommation.

Notre communication digitale est donc le prolongement direct de notre mission : réinventer le voyage pour le rendre plus responsable, plus humain, et plus durable.

Quels formats et plateformes privilégiez-vous aujourd’hui pour engager vos audiences ?

Instagram reste un canal clé : nous utilisons beaucoup les carrousels, qui sont parfaits pour raconter une histoire au fil des écrans, et les Stories pour capter l’instant et relayer les contenus de nos voyageurs. Facebook fonctionne très bien aussi : c’est là que notre communauté est la plus engagée, notamment autour de contenus pratiques et inspirationnels. Nous développons également le canal Beyond, qui nous permet de créer un lien plus direct et plus intime avec nos voyageurs, et LinkedIn pour notre communication corporate. Enfin, TikTok reste en phase d’exploration.

Ce qui marche partout, ce sont les formats narratifs et incarnés : donner la parole aux voyageurs, partager des récits vécus, montrer l’authenticité derrière chaque voyage.

Quelle place occupent les créateurs de contenu et les influenceurs dans votre stratégie par rapport aux médias plus traditionnels ?

Les créateurs de contenu occupent une place essentielle. Ils incarnent nos valeurs et racontent le voyage autrement : avec sincérité, créativité et proximité. Nous collaborons avec des créateurs qui partagent notre ADN responsable. Il ne s’agit pas d’opposer influence et médias traditionnels, mais de travailler leur complémentarité. Les médias apportent visibilité et légitimité, les influenceurs, engagement et inspiration. Ensemble, ils renforcent l’impact de nos campagnes.

Quel rôle joue l’IA dans vos actions de communication et de relation presse ?

L’IA joue un rôle central pour nous. C’est un sujet clé de nos prises de parole, mais aussi un outil concret dans notre quotidien : que ce soit pour de la rédaction plus rapide, de la veille et du suivi médiatique, pour nous aider à décliner les formats, à analyser la performance, à personnaliser les messages selon les cibles, ou encore pour des traductions, en gardant toujours une réécriture humaine afin de préserver notre ton et notre authenticité.

Et demain, le potentiel est énorme : suivi en temps réel, contenu plus interactif, et encore plus de personnalisation !

Vous avez lancé en juin dernier une campagne d’affichage à Paris contre le surtourisme. Racontez-nous la genèse de cette campagne, quel était son objectif et quels ont été les résultats ?

Chez Evaneos, nous parlons depuis toujours de voyage responsable. En 2024, nous avons voulu passer de la conviction à l’acte, avec une campagne forte. Le mot « surtourisme » était sur toutes les lèvres, mais restait abstrait. Notre idée : le rendre visible, concret, presque dérangeant… sans culpabiliser.

Nous avons donc lancé en juin dernier une campagne d’affichage à Paris, au moment où les envies de vacances s’expriment le plus. Avec l’agence Social Club, nous avons imaginé des visuels ironiques qui détournaient les codes du tourisme de masse. Pas pour pointer du doigt les voyageurs, mais pour provoquer un sourire un peu gêné et une prise de conscience sur certains comportements absurdes que nous reproduisons parfois tous.

Cette campagne s’appuyait aussi sur un outil maison : l’Index du Surtourisme.

Cet index nous a permis de mettre en avant des destinations moins saturées ou hors saison, et d’aller jusqu’à retirer certaines destinations stars de l’été, comme Mykonos ou Santorin.

L’objectif était clair : faire de la pédagogie au grand public et montrer qu’une marque peut faire du marketing autrement.

Notre plus beau retour, c’est d’avoir vu la campagne être largement relayée de façon organique sur les réseaux, dans la presse, et même dans les discussions entre pros du secteur. Preuve que nous avons touché un vrai sujet de société.

Quel conseil donneriez-vous aux professionnels de la communication pour réussir à maintenir un storytelling authentique autour du voyage à l’heure de l’IA et des formats courts viraux ?

Mon conseil est simple : ne jamais perdre de vue l’essentiel. Les formats vont et viennent, l’IA s’installe, mais ce qui reste, c’est la puissance d’une histoire vraie. Dans le voyage, l’authenticité se niche dans une rencontre, une émotion, une anecdote vécue. Les audiences savent faire la différence entre un contenu artificiel et un récit sincère.

Miser sur la vérité des expériences, la singularité des voix et la cohérence des valeurs : c’est ce qui crée un attachement durable. Chez Evaneos, notre rôle est de rappeler que, derrière chaque voyage, il y a une histoire humaine qui mérite d’être racontée.

Aurélie Saint-Martin, Head of Brand & Communication

Aurélie Saint-Martin est actuellement Head of Brand & Communication chez Evaneos. Dotée d’une triple culture agence, média et annonceur (Publicis, Guerlain, My Little Paris, Aigle), elle construit depuis plus de 15 ans des marques fortes à l’international. Stratégie, créativité et pilotage opérationnel sont au cœur de son approche, qu’elle met au service de récits de marque cohérents et ambitieux. Son credo : faire bouger les lignes et créer des expériences qui rassemblent.