Orange présente ses métiers avec le serious game Hellopolys

Comme la plupart des grands groupes, Orange utilise les serious game, notamment en interne pour la formation. Mais l’opérateur télécom s’est aussi distingué en lançant un serious game destiné au grand public afin de présenter ses métiers : Hellopolys. Dans ce jeu Facebook, le joueur se retrouve confronté aux problématiques d’un opérateur réseau. Le jeu est aussi parfaitement intégré à l’écosystème social media d’Orange, et bien sûr à Facebook. Pour en savoir plus sur ce serious game très réussi, nous avons interrogé Laurence Galateau, Campus Manager France et Lionel Fumado Social Media Manager.

Pourriez-vous tout d’abord vous présenter et nous en dire plus sur vos missions pour Orange ?

Laurence Galateau : Je suis Campus Manager France, ce qui veut dire que je suis en charge de piloter et d’animer la politique de relation avec l’enseignement supérieur d’Orange. Je travaille avec un portefeuille d’écoles et j’anime un réseau de chef de projets chez Orange.

Lionel Fumado : Je travaille au sein du service communication corporate Orange et je suis plus spécifiquement en charge des réseaux sociaux. Je m’occupe de l’accompagnement en interne du bon usage des réseaux sociaux et de la prise de parole de la communication corporate sur les réseaux sociaux. C’est dans ce cadre que nous avons développé Helloppolys pour notre communication vers les communautés digitales et en particulier sur Facebook. Le but étant de sensibiliser nos audiences sur les enjeux de notre cœur de métier, et faire comprendre le rôle d’un opérateur comme Orange en communiquant différemment.

Pouvez-vous nous présenter votre serious game Hellopolys ?

Lionel Fumado : Nous avons lancé l’année dernière une première version d’Hellopolys que nous considérons comme une version « bêta ouverte». Nous allons lancer une nouvelle version le 20 novembre qui sera beaucoup plus aboutie. Cette nouvelle version est dotée d’un gameplay plus riche. La problématique d’Hellopolys est de faire connaître nos métiers à une cible jeune, présente notamment sur Facebook. Après avoir testé différents formats de contenu et d’engagement, nous avons constaté que le gaming fonctionnait très bien sur Facebook. Forts de ces observations nous avons mis en place un concept de jeu qui ne se contente pas de pousser un message mais qui soit lui-même le message. Hellopolys n’est pas là pour délivrer un message promotionnel mais propose une immersion dans un univers imaginé par Orange. Dans cette immersion via le jeu, nous confrontons le joueur à des choix pour lui faire comprendre les problématiques d’un opérateur réseau : quelles zones couvrir, difficultés d’implantation, règles à respecter…

Vous avez choisi le jeu pour transmettre un message à vos communautés. A quelle cible s’adresse Hellopolys ?

Lionel Fumado : Le jeu s’adresse d’abord à nos communautés Facebook. Il sera implémenté sur les pages Facebook de nos différents pays, la cible étant internationale. Le jeu est simple et s’adresse au grand public pour faire comprendre les enjeux d’un opérateur à tout le monde.

Laurence Galateau : Je me suis rapproché de l’équipe de Lionel en voyant que le serious game est un levier qui est parlant pour les étudiants et les jeunes diplômés. Le jeu est une approche intéressante pour interagir avec ces communautés. Nous voulons faire converger les objectifs de la communication Corporate et les ceux de la communication employeur. Hellopolys fait passer un fort message « marque employeur » parce qu’il fait découvrir nos métiers. Nous voulons aussi montrer, et notamment à la cible étudiante, la diversité des métiers chez Orange. D’ailleurs le service marque employeur a été mis à contribution pour collaborer avec l’équipe de Lionel.

Comment s’est déroulé la création et le développement du jeu ?

Lionel Fumado : Nous avons externalisé le développement et nous sommes passés par l’agence Nextedia et l’agence Simlinx. Ils nous ont proposé le concept et le Gameplay « à la Sim City » et nous avons trouvé  expérience cette expérience « city-builder » pertinente pour présenter notre cœur de métier.

Quel est l’intérêt de passer par un serious game pour faire passer un message marque employeur ?

Laurence Galateau : Le serious game est un outil de communication marque employeur parmi beaucoup d’autre. Etant donné notre cible, présente sur Facebook, le serious game est un support adapté. Il nous permet de toucher notre cible là où  elle se trouve. Hellopolys a aussi l’intérêt, via le jeu, de présenter concrètement la réalité de nos métiers et d’instaurer un dialogue avec notre cible et nos communautés.

Lionel Fumado : C’est un bon moyen de toucher un public très sollicité par les marques mais avec un positionnement différent. Le jeu nous permet de nous adresser à la cible jeune et étudiante avec un message différent. Hellopolys nous permet d’avoir leurs retours quasiment en direct et de mettre en place une vraie forme de dialogue.

Hellopolys a eu d’excellents retours de la part des professionnels. Etes-vous satisfaits de la première version du jeu ?

Lionel Fumado : Le jeu a très bien marché lorsque nous l’avons lancé et a été très bien reçu par les communautés high-tech, techno, web… Nous avons recruté jusqu’à 7000 joueurs. En interne nous avons un certain niveau d’exigence et de qualité sur les dispositifs que nous lançons. Nous nous sommes aperçus que nous pouvions améliorer le jeu et l’expérience, notamment suite aux feedbacks des joueurs. Nous avons moins communiqué sur le jeu ces derniers mois afin de nous concentrer sur la nouvelle version qui sort en novembre et qui aura de nombreuses améliorations.

Le jeu est orienté marque employeur et recrutement, intègre-t-il vos offres d’emploi ?

Laurence Galateau : Non, ce n’est pas l’objet du serious game. Nous préférons montrer qu’une expérience digitale est possible grâce aux métiers cœurs d’Orange. Et évidemment, avec ce jeu, nous présentons les différentes facettes de notre métier d’opérateur. Mais nous ne souhaitons pas utiliser le serious game pour promouvoir nos offres. 

Lionel Fumado : Nous nous sommes aussi posé la question de la promotion de nos produits, mais là encore, ce n’est pas la problématique du jeu qui est voué à la présentation de nos métiers. Nous sommes dans une expérience de sensibilisation et non de promotion.  Après avoir joué à Helloppolys, nous souhaitons que les participants associent la thématique réseau télécom à Orange. Et la mise en place de ce réseau demande de vraies compétences que nous faisons découvrir grâce au jeu.

Etait-ce le premier serious game d’Orange ?

 Lionel Fumado : En termes de communication corporate, c’était notre premier serious game. Sinon, en interne nous en avons déjà organisé beaucoup mais ils sont plus orientés vers la formation. C’est aussi notre premier serious game à intégrer des mécaniques sociales.

Pouvez-vous nous en dire plus sur la deuxième version d’Hellopolys qui est sortie la 20 novembre ? 

Lionel Fumado  : La deuxième version sera  largement étoffée, avec notamment des challenges entre joueurs et des parties limitées à une heure. Nous allons aussi créer des arbres d’investissement, avec une présentation des branches métiers d’Orange. Nous envisageons aussi beaucoup de choses pour 2014 en fonction de la réception du jeu. Ce sont principalement les retours des utilisateurs qui nous orienteront sur les prochaines évolutions. Nous nous donnons le temps de collecter les retours des joueurs avant de penser aux évolutions futures.

Laurence Galateau : Nous cherchons à mettre en place un jeu pérenne qui prenne place dans le long terme. Nous ne sommes pas dans le « one shot », comme pour le lancement d’un produit par exemple. L’idée est d’avoir un vrai dispositif relationnel. Nous voulons que le jeu soit associé à Orange, c’est d’ailleurs pour cela qu’il est intégré à nos espaces, notamment sur Facebook.

La V2 d’Hellopolys est disponible depuis le 20 novembre, elle sera accessible prochainement sur mobile (iOS) et sera suivie d’une version Android et Tablette en 2014.

Pour en savoir plus sur les serious games, vous pouvez consulter notre ebook :