Contenu du guide
Dans ce livre blanc, intitulé Le plan d’action pour un CRM efficace, Zoho vous accompagne à travers les étapes nécessaires pour choisir le CRM le mieux adapté à votre entreprise, de l’identification des besoins à l’élaboration des cahiers des charges, en passant par le déploiement et le suivi des résultats.
Long de 36 pages, enrichi d’insights et de conseils pratiques, ce livre blanc détaille d’abord ce qu’un CRM peut apporter à une entreprise, en examine les principaux cas d’usage par secteur, ainsi que son utilité pour les différents services internes (marketing, service client, opérations, etc.).
Il aborde ensuite la méthode permettant d’identifier les facteurs clés à évaluer avant d’investir dans ce type de solution, puis propose un guide en plusieurs étapes pour préparer le terrain, définir ses besoins fonctionnels, synthétiser ces exigences dans un cahier des charges et sélectionner un fournisseur. Enfin, il livre des recommandations opérationnelles pour configurer et déployer la solution sans accrocs, ainsi que pour mesurer son efficacité une fois qu’elle a été mise en place.
Sommaire du livre blanc
- Le CRM, votre arme secrète pour réussir
- Au-delà des ventes : un CRM pour tous les services
- Les points clés à vérifier avant d’investir dans un CRM
- Étape 1 : Établir les bases
- Étape 2 : Choisir le CRM idéal
- Étape 3 : Implanter avec succès un nouveau CRM
- Étape 4 : Suivre le succès de votre nouveau CRM
- Zoho vous accompagne dans votre parcours CRM
- Découvrez Zoho
- Ressources
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