Google facilite les échanges entre les entreprises et leurs clients sur Google Maps
Google a annoncé deux nouveautés très utiles pour améliorer la communication entre les utilisateurs de l’application Google Maps et les entreprises.
Envoyer un message depuis Google Maps
Les entreprises possédant un compte Google My Business disposent désormais d’un nouveau canal de communication : l’application Google Maps. Un nouveau bouton « Messages » va en effet faire son apparition sur les versions iOS et Android de l’application de cartographie et permettra aux utilisateurs d’envoyer directement un message aux entreprises qu’ils ont trouvées sur Google Maps depuis l’application. De leur côté, les entreprises pourront répondre à ces messages depuis leur compte Google My Business
Pour les utilisateurs de l’application qui souhaitent obtenir des informations sur un magasin ou un restaurant, c’est une fonctionnalité très pratique pour pouvoir entrer rapidement en contact avec une entreprise. En revanche, si cet outil peut s’avérer utile pour les petites sociétés qui ne mettent pas leur site web à jour régulièrement, elle renforce leur dépendance aux services de l’entreprise de Mountain View.
L’équivalent des pages Facebook dans Google
Cette nouvelle fonctionnalité arrive peu de temps après une autre mise à jour de Google Maps qui avait introduit un bouton « Suivre », à l’instar de ce que Facebook propose déjà sur les pages entreprises. L’utilisateur peut désormais recevoir des informations relatives aux événements ou actualités d’une l’entreprise. Lié à Google My Business, le nouveau bouton « Suivre » permet aux entreprises de centraliser les informations des clients actuels et potentiels : messages, avis, nouveaux abonnés, etc.
Autre nouveauté importante : le bouton « Posts » permet aux entreprises de publier du contenu lié à leur activité, exactement comme ils le font sur des plateformes concurrentes comme Facebook ou Twitter. Ils pourront ainsi alerter directement leurs clients sur les nouveaux produits en vente, les promotions ou les prochains événements.
Les mises à jour de l’application Google My Business ont commencé à être déployées sur iOS et Android depuis le 14 novembre