Google Business Profile : ce que révèlent les fiches des entreprises en France

86 % des consommateurs se renseignent sur Internet avant de se rendre en magasin. Pour les entreprises, il est donc essentiel de renforcer leur présence en ligne. Dans cette optique, les fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business) constituent un levier majeur, car elles fournissent aux internautes des informations clés et améliorent considérablement la visibilité sur le moteur de recherche.

Geolid, expert en marketing pour les réseaux d’enseignes, a mené une étude approfondie sur les tendances des fiches Business Profile en France en 2023, en analysant 27 606 fiches de 538 enseignes, ainsi que les interactions des utilisateurs sur 1 554 de ces fiches. Voici les principaux enseignements.

Des enseignes en moyenne bien notées…

Seules 2,34 % des fiches en dessous de la moyenne

Le premier enseignement de l’étude devrait encourager les enseignes : la note moyenne des fiches analysées est de 4,2/5. Seules 2,34 % des fiches ont une note inférieure à la moyenne, tandis que près de 60 % ont une note supérieure à 4/5 (voir image à la une). Les trois secteurs les mieux notés sont les suivants :

1. Optique & audition : 4,6/5 de moyenne,
2. Ameublement : 4,5/5 de moyenne,
3. Salles de sport : 4,5/5 de moyenne.

Le secteur le moins bien noté est celui de la restauration, avec une moyenne de 3,9/5.

248 avis en moyenne par fiche

Le système d’avis semble tourner à plein régime. Les enseignes comptent en moyenne 248 avis sur leur fiche, avec une médiane située à 54 avis. À l’inverse, seules 7,92 % des fiches ne comptent aucun commentaire. Les trois secteurs qui enregistrent le plus d’avis sont les suivants :

1. Loisirs & Culture : 1 389 avis en moyenne,
2. Hôtellerie : 758 avis en moyenne,
3. Restauration : 644 avis en moyenne.

Les secteurs comptant le plus de fiches sans avis sont l’immobilier, le bâtiment et l’habillement.

…mais trop souvent incomplètes !

Geolid souligne en revanche l’incomplétude d’une majorité des fiches analysées : 52,65 % des enseignes n’avaient pas renseigné au moins une des informations de base (description, numéro de téléphone, horaires ou site web). Si certains secteurs ont tendance à soigner leurs fiches, comme l’optique et l’audition, les services à la personne ou l’ameublement, avec respectivement 72%, 68 % et 66% de fiches complétées en moyenne, l’hôtellerie fait figure de mauvais élève, avec 0 % de fiches complètes !

Selon Geolid, l’optimisation des fiches est essentielle, aussi bien pour l’image que pour la visibilité.

Une fiche complète et correctement renseignée vous permet d’envoyer les bons signaux à Google (critère de référencement local) et de faciliter la prise d’informations de vos futurs clients. Et donc de vous choisir plutôt qu’un autre !

Comment les utilisateurs interagissent avec les fiches entreprise

Le CTR (taux de clics) moyen sur les fiches est de seulement 0,86 %, mais il double pour les fiches optimisées, atteignant 1,89 %. L’action la plus fréquemment effectuée par les internautes est le clic sur l’itinéraire, qui représente 66,83 % des interactions observées. Il est suivi par le clic sur le site web (17,61 %) et le clic sur le numéro de téléphone (15,56 %).

Autre donnée importante : 92,4 % des internautes accèdent à la fiche de l’entreprise depuis Google Maps, tandis que seulement 7,6 % y accèdent depuis le moteur de recherche. Selon Louis Daraignez, consultant en marketing local chez Geolid, cette tendance renforce la pertinence des fiches, y compris dans le nouveau cadre européen.

C’est une donnée intéressante qui relativise le potentiel impact du DMA (Digital Market Act) – cette réglementation européenne qui interdirait “l’auto-préférence” de Google et supprimerait la mise en avant des fiches dans les résultats de recherche de Google – sur les performances des fiches d’établissement.