7 bonnes pratiques pour gérer un groupe Facebook

Bien utilisé, le groupe Facebook peut représenter un outil marketing efficace pour une marque. En effet, celui-ci peut permettre de créer un lien de communauté fort avec votre audience, ainsi qu’un esprit d’entraide entre les membres. Cet espace vous offre également la possibilité de proposer des contenus exclusifs pour valoriser votre image de marque.

Vous cherchez à améliorer l’expérience de vos clients ? Vous souhaitez plus de proximité avec votre audience ? Découvrez 7 bonnes pratiques pour gérer un groupe Facebook !

1. Bien choisir les paramètres de confidentialité

Au lancement de votre groupe Facebook, la première étape est le choix des paramètres de confidentialité (groupe public, privé ou masqué). Ceux-ci doivent répondre à vos objectifs :

• Mode « public et visible » : votre groupe peut être trouvé par n’importe qui, et vos publications sont visibles par tous les utilisateurs de la plateforme.
• Mode « Privé et visible » : votre groupe Facebook peut être trouvé par n’importe qui, mais les publications sont visibles uniquement pour les membres du groupe.
• Mode « Privé et masqué » : votre groupe est totalement secret. L’adhésion au sein de la communauté se fait uniquement sur invitation.

Pour en savoir plus, le support Facebook propose une page qui détaille les avantages des différents paramètres de confidentialité disponibles.

2. Créer une identité cohérente pour son groupe Facebook

L’objectif est de créer un univers de marque au sein même de votre groupe Facebook. Différents facteurs sont à prendre en compte, tels que :

• Le nom du groupe : qui doit représenter votre marque et traduire l’objectif de votre communauté,
• La présentation : qui permet de décrire votre groupe, son activité, et les contenus qui seront proposés,
• La charte graphique : choisissez des couleurs qui traduisent votre état d’esprit, et qui se rapprochent de votre identité graphique,
• La photo de couverture : cet élément occupe une place importante. Veillez donc à proposer une couverture de groupe à l’image de votre identité visuelle (couleurs, typographies et éléments graphiques récurrents).

3. Rédiger une publication de présentation et l’épingler

Pour guider les nouveaux membres, pensez à rédiger une publication de présentation. Épinglez cette publication de bienvenue afin qu’elle reste toujours visible par l’ensemble de la communauté.

Bon à savoir : vous pouvez également épingler les règles du groupe pour qu’elles soient accessibles facilement à tous les membres.

4. Créer un planning éditorial

Comme pour vos autres réseaux sociaux, la création d’un planning éditorial est indispensable pour votre groupe Facebook. Suivre un planning éditorial dédié à votre groupe Facebook permet notamment de :

• Anticiper la création de contenu : vous ne décidez pas à la dernière minute ce que vous devez raconter aux membres de votre communauté,
• S’assurer de publier des contenus variés : il est indispensable de publier différents types de contenus, pour ne pas lasser les membres et pour répondre à leurs différents besoins,
• Proposer une activité régulière et durable : en préparant des contenus à l’avance, vous pourrez assurer un rythme de publication soutenu, et ainsi entretenir une certaine dynamique de groupe.

Conseil : préparez vos contenus et programmez-les directement dans votre groupe Facebook, aux dates et les heures souhaitées.

5. Modérer correctement un groupe Facebook

Un groupe Facebook qui fonctionne est un groupe correctement modéré ! Votre communauté a besoin d’un cadre pour se développer. Pour cela, il est essentiel de filtrer les entrées à l’aide d’un questionnaire d’adhésion, d’activer les notifications pour ne rien manquer, de répondre à tous les commentaires et questions des membres, ou encore de supprimer les spams si nécessaire.

Vous pouvez également définir plusieurs modérateurs, afin de répartir les rôles et de vous faciliter la tâche.

6. Souhaiter la bienvenue aux nouveaux membres

Afin de favoriser l’engagement au sein de votre groupe Facebook, il est conseillé d’impliquer les nouveaux membres dès leur arrivée. Facebook offre la possibilité de souhaiter la bienvenue aux nouveaux participants à travers une publication spéciale, ce qui renforce l’esprit d’entraide et de communauté.

Pour gagner du temps, vous pouvez rédiger un message « type » et l’adapter en fonction des nouveaux arrivants. Mentionnez les nouveaux membres dans votre publication et invitez-les à se présenter au sein de la communauté. Enfin, sollicitez l’attention des membres déjà actifs, afin qu’ils accueillent à leur tour les nouveaux participants et amorcent le dialogue en commentaire.

Le support Facebook propose par ailleurs des astuces pour encourager les membres à participer à créer un esprit communautaire puissant.

7. Suivre les statistiques de son groupe Facebook

Le suivi des statistiques est disponible pour les groupes Facebook qui comptent 50 membres ou plus. Les statistiques sont essentielles pour :

• Mesurer l’engagement de votre communauté,
• Déterminer les jours et les heures de publication qui favorisent l’interaction,
• Découvrir les meilleurs contributeurs de votre groupe et les récompenser.

Pour consulter les statistiques de votre groupe Facebook, rendez-vous en bas du menu de gauche et choisissez l’onglet Statistiques. Sélectionnez l’indicateur de votre choix pour visualiser les données existantes.