Escroqueries, réseaux sociaux, IA : les Français toujours méfiants face au numérique en 2025

Pour la 12ᵉ année consécutive, l’Association de l’économie numérique (ACSEL) dévoile son baromètre de la confiance des Français dans le numérique, qui vise à évaluer la perception et le sentiment de sécurité des citoyens face aux usages et services numériques. Le document est réalisé sur la base d’un échantillon de 1 384 personnes âgées de 15 ans et plus, représentatives de la société française. Voici les principaux enseignements à retenir.

Numérique : la confiance ne dépasse toujours pas les 50 %

De manière générale, la confiance des Français dans le numérique reste stable depuis cinq ans. Entre 2020 et 2024, la proportion d’internautes se déclarant confiants oscille entre 42 % et 46 %, pour s’établir à 44 % en 2024. À l’inverse, 50 % des répondants déclarent ne pas faire confiance au numérique.

Les escroqueries en ligne figurent parmi les principales sources d’inquiétude : 72 % des Français estiment qu’elles sont de plus en plus fréquentes, soit une hausse de 8 points par rapport à 2023. Par ailleurs, 46 % indiquent avoir déjà été victimes d’une escroquerie, un chiffre également en augmentation de 8 points.

Parmi les types d’escroqueries évoqués par les personnes interrogées, on retrouve :

1. Le phishing (45 %)
2. Les arnaques ou malversations (32 %)
3. Le spoofing téléphonique (30 %)
4. La fraude bancaire en ligne (29 %)
5. Le piratage de boîte mail (26 %)

Réseaux sociaux : des craintes relatives à la protection des  données

Plus de neuf Français sur dix sont désormais présents sur au moins un réseau social. Les plateformes les plus utilisées sont, dans l’ordre : Facebook (68 %), WhatsApp (57 %), YouTube (53 %), Instagram (51 %) et Snapchat (37 %). Par rapport à 2023, le baromètre souligne une progression notable de l’usage de certaines applications : WhatsApp (+5 points), Snapchat (+4 points), TikTok (+4 points) et Discord (+5 points).

Pour autant, cette hausse de fréquentation ne s’accompagne pas d’un regain de confiance : seuls 38 % des Français déclarent faire confiance aux réseaux sociaux, un chiffre inchangé par rapport à l’année précédente.

L’exploitation des données personnelles par les plateformes figure parmi les principales sources d’inquiétude : 60 % des Français estiment que les réseaux sociaux ne garantissent pas une protection suffisante de ces données. D’autres risques sont également pointés du doigt, notamment l’usurpation d’identité (35 %), le cyberharcèlement (35 %), le piratage de comptes (33 %), la diffusion de fausses informations (31 %) et l’exposition des enfants à des contenus inappropriés (28 %).

L’information relayée sur les réseaux sociaux suscite elle aussi une forte méfiance : si 67 % des Français disent avoir confiance dans les informations trouvées en ligne de manière générale, ils ne sont plus que 41 % lorsqu’il s’agit de contenus diffusés sur les réseaux sociaux.

Enfin, bien qu’une large majorité (81 %) estime que l’anonymat favorise les comportements inappropriés sur ces plateformes, le pseudonymat reste massivement soutenu : 88 % des Français y sont favorables.

Intelligence artificielle : une confiance mitigée

L’usage de l’intelligence artificielle, toutes formes confondues, reste relativement stable, avoisinant les 70 % depuis 2021. En revanche, l’IA générative continue de gagner du terrain, en particulier chez les moins de 35 ans : près d’un utilisateur sur deux dans cette tranche d’âge (49 %) y a eu recours au cours de l’année, soit une progression de 7 points en un an. Par ailleurs, 10 % déclarent l’utiliser quotidiennement. L’usage de l’IA générative reste majoritairement personnel (81 %), bien que l’usage professionnel (32 %) progresse et tende à réduire l’écart.

Comme souvent, cette évolution s’accompagne de craintes exprimées par les utilisateurs :

• Concernant l’emploi : 60 % des internautes français estiment que l’IA générative représente une menace pour l’emploi, même si 47 % y voient également une opportunité.
• Concernant la confiance dans les contenus : l’IA générative alimente les doutes sur la fiabilité des informations, tant sur les réseaux sociaux (62 %) que dans les médias traditionnels (50 %).

Face à ces incertitudes, une large majorité des Français (83 %) souhaite que l’utilisation de l’IA dans la création de contenus soit systématiquement signalée.