Facelift : une plateforme de référence pour centraliser et gérer efficacement tous vos réseaux sociaux

Un outil de publication complet

Facelift est avant tout un outil de publication de contenu sur les réseaux sociaux. Concrètement, l’outil vous permet de gérer tous vos comptes, sur toutes les plateformes, avec vos équipes et prestataires, via un calendrier éditorial collaboratif et centralisé.

Pour créer une publication, il suffit de choisir les réseaux où publier (vous pouvez programmer le même message sur LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram par exemple) une date, un responsable de publication et d’ajouter une balise. Vous pouvez aussi ajouter un brief si nécessaire pour vos équipes.

Vous devez ensuite créer le contenu du post. Facelift arrive à gérer la majorité des formats (Statut, Diaporama, Carrousel, Lien…) et l’interface de publication couvre la plupart des fonctionnalités natives des réseaux sociaux. En ce qui concerne Facebook, vous pouvez par exemple créer des Dark Posts (posts non visibles dans la Timeline), cibler l’audience ou ajouter un label « contenu de marque ». Toutes ces subtilités ne sont habituellement pas gérées par les outils de publication tiers.

Autre avantage de Facelift : il est possible de modifier, éditer ou redimensionner une publication directement depuis la plateforme. Et cela pour tous les réseaux sociaux. Une fonctionnalité très pratique qui peut très vite faire gagner du temps. Une fois que vos posts sont créés et programmés, ou en validation, ils sont visibles dans un calendrier éditorial (exportable en PDF ou Excel). Ce dernier vous permet d’avoir une vue globale par mois ou par semaine de ce qui est en cours.

Le système de balises permet d’organiser les campagnes par Tag afin de retrouver facilement vos publications dans des contextes d’organisation complexes (grandes équipes, équipes internationales…).

Facelift vous permet par ailleurs de créer des templates, afin, là encore, de gagner du temps au moment de la création de nouveaux posts. Idéal aussi pour guider les équipes et leur offrir des trames sur lesquelles travailler. Autre outil intégré et très pratique : un raccourcisseur d’URL qui vous permet de tracker les performances de vos campagnes sociales organiques.

Un environnement collaboratif

Une des principales forces de Facelift est son environnement collaboratif conçu pour les organisations complexes. La plateforme est organisée en équipes et en rôles avec des accès à certaines pages ou modules selon votre rôle. Il est possible de créer des Workflows pour répondre à vos besoins : Par exemple le responsable a accès à tout l’environnement, le community manager ou l’agence ont uniquement le droit de créer des publications, mais ne peuvent pas les valider. Cela permet de hiérarchiser les autorisations et de gérer des environnements avec des acteurs externes ou des équipes importantes.

La collaboration est au cœur de l’outil : Facelift intègre ainsi des discussions sur chaque post afin d’échanger. Vous pouvez par exemple suggérer des changements sur un contenu créé par un freelance ou au contraire préciser que la créa est parfaite.

Une modération unifiée

La modération sur plusieurs réseaux sociaux est vite complexe. Il faut aller sur chaque espace, et gérer les commentaires et les messages privés. Avec son Unified Inbox, Facelift permet d’afficher tous les éléments au même endroit.

Vous pouvez ensuite traiter chaque demande, assigner des messages ou commentaires à un membre de l’équipe ou marquer certains éléments avec une balise. Tous les messages sont filtrables, ce qui devient indispensable pour des marques très exposées avec des centaines de messages à traiter. Les balises et alertes automatiques vous permettent de traiter toutes les interactions au plus vite et efficacement. Comme pour les posts, vous pouvez aussi créer des templates afin d’automatiser votre service client. Un vrai système de ticketing. Vous pouvez paramétrer des alertes : si un commentaire ou un message n’est pas traité dans un délai que vous choisissez, vous serez prévenu.

Vous pouvez laisser des notes internes sur chaque utilisateur afin d’avoir des éléments de contexte sur les échanges. Vous avez aussi accès à l’historique de l’utilisateur avec votre page.

Une analyse concurrentielle pointue

Autre point fort de Facelift : une analyse concurrentielle multi-réseaux afin de suivre vos concurrents, mais aussi de détecter les tendances du moment en social media. Cet outil complet vous donne en effet accès aux statistiques d’engagement et à la croissance de groupes que vous pouvez construire vous-même. Par exemple, il suffit d’ajouter l’ID d’une page Facebook pour la monitorer.

Là encore, Facelift vous permet de gagner du temps. Au lieu de faire des reportings manuels, vous avez accès à toutes les données importantes sur la plateforme, et vous pouvez les télécharger.

L’outil va plus loin avec une fonctionnalité d’analyse des tendances. Il est en effet possible de créer des requêtes sur certains mots clés. Trendwatch va alors vous donner les publications les plus populaires de la presse en ligne sur Facebook, Twitter, et Instagram.

L’outil se montre ainsi capable de proposer une veille de marque qui combine RP et social media.

Une plateforme pour organiser vos concours et quiz

Autre fonctionnalité prise en charge par Facelift : l’organisation de jeux concours, quiz, et autres animations sociales. Plus de 30 mécaniques sont accessibles disponibles. Vous pouvez notamment organiser des quiz, des votes, des tests de personnalité, des concours…

Les animations sont intégrables et diffusables sur Facebook évidemment, mais aussi sous forme de mini-sites. Pensées pour les mobiles, toutes les mécaniques sont responsives et personnalisables via l’éditeur CSS. Toutes les données récoltées sont exportables vers votre CRM, ou utilisables sur Facebook pour créer, par exemple, des custom audiences pour des ciblages publicitaires. Comme pour les autres fonctionnalités, tout est facile à prendre en main, et vous créez votre opération en quelques clics, même sans connaissance technique.

Un outil complet et puissant

Difficile de faire plus complet que Facelift. L’outil fait tout, et couvre tous les besoins du social media management et du social media marketing : publishing, modération, benchmark, reporting, organisation de concours, publicité… Facelift ne se contente pas de tout faire, il fait tout bien. Il est pensé pour les grands comptes avec des besoins spécifiques qui gèrent un parc de comptes sociaux.

Le gain de temps, de productivité, et d’efficacité est évident avec une telle plateforme. On apprécie l’exhaustivité des fonctionnalités, mais surtout le fait que cela ne nuise pas à la simplicité d’utilisation. L’interface pourrait être plus chaleureuse, mais l’outil se prend en main en quelques minutes, malgré la richesse des fonctionnalités. Si vous avez des problématiques de gestion de plusieurs marques, ou de gestion d’équipes social media, Facelift peut être la solution à vos problématiques.

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