Facebook : des règles plus strictes pour les chatbots

Facebook a décidé de modifier ses règles de génération de messages automatiques par chatbot pour les pages professionnelles. Une mise à jour qui prendra effet au 31 décembre.

Un outil marketing de génération de leads

Les chatbots Facebook est un outil de plus en plus utilisé pour faciliter les échanges entre marques et utilisateurs.

On distingue ainsi deux types d’utilisation : la messagerie standard et la messagerie par abonnement. La première permet au chatbot de contacter toutes les personnes ayant eu une interaction avec la page Facebook via Messenger dans un délai de 24h. La messagerie par abonnement permet de les contacter ultérieurement si elles ont au préalable donné leur autorisation. Cela peut se faire en interagissant avec le bot, en cliquant par exemple sur un bouton du type “s’abonner aux actualités” ou lorsque les gens répondent à des publications Facebook. Toutefois, Facebook est assez clair sur le fait que les messages envoyés aux personnes ayant effectué une action d’abonnement ne doivent pas être à caractère promotionnel. En revanche, il est possible de leur envoyer une actualité, un podcast ou une vidéo.

Un changement des conditions d’abonnement

Facebook a décidé de durcir les conditions d’utilisation des chatbots pour éviter les abus d’utilisation de la part des marques. Ceux qui possèdent une page Facebook et souhaitent mettre en place un chatbot doivent donc aller dans les paramètres de la page puis dans ceux de Messenger et communiquer les informations suivantes :

• Un exemple de message envoyé
• Une brève description de la manière dont la page utilisera la messagerie d’abonnement
• Une capture d’écran vidéo qui montre comment les gens vont commencer une conversation avec le chatbot
• Des exemples de messages d’abonnement que le bot va envoyer
• Une confirmation que le bot envoie uniquement du contenu non promotionnel

Les pages qui ne suivent pas ce processus de candidature ne pourront plus envoyer de messages d’abonnement après le 31 décembre.