Facebook : de nouveaux outils pour faciliter la communication des entreprises

Dans un post de blog, Facebook a annoncé de nombreuses améliorations pour accompagner les entreprises dans leur communication en ligne. Ces nouveautés visent notamment les PME, afin de les aider dans leurs échanges avec leurs clients et simplifier la gestion de leur activité au quotidien sur toutes ses plateformes.

De nouveaux outils pour optimiser la communication des entreprises

« À l’ère du numérique, 75 % des adultes dans le monde déclarent vouloir communiquer avec les entreprises par messagerie, de la même manière qu’ils communiquent avec leurs amis et leur famille », affirme Facebook dans son post. La firme poursuit : « ces nouveaux outils sont conçus pour générer de meilleurs résultats commerciaux tout au long du parcours client, des prospects de meilleure qualité aux ventes incrémentales, en passant par une plus grande satisfaction client ». Parmi les nouveautés annoncées :

• Démarrer des échanges grâce à des annonces depuis toutes les plateformes : cette fonctionnalité qui jusque là ne concernait que la plateforme sur laquelle avait lieu l’annonce, va s’étendre à toutes les plateformes (voir image ci-dessus), les entreprises pouvant choisir le canal le plus adapté,

• Intégrer un bouton WhatsApp sur son profil Instagram : les entreprises du monde entier peuvent désormais rajouter un contact WhatsApp qui apparaîtra directement sur leurs profils Instagram, afin de faciliter le début des échanges,

• Faciliter la demande de devis sur Messenger : une fonctionnalité qui permet aux entreprises de sélectionner 4 à 5 questions à poser aux consommateurs avant d’entamer une conversation et de donner la possibilité aux utilisateurs de demander un devis à une organisation,

• Proposer de nouveaux outils sur Facebook Business Suite : en plus de gérer les messages sur Messenger et Instagram, Facebook souhaite proposer la gestion des e-mails et l’envoi d’e-mails de retargeting via la boîte de réception de Facebook Business Suite. Une nouvelle fonctionnalité, File Manager, permet aux entreprises de créer, gérer et publier facilement du contenu dans Facebook Business Suite. Enfin, une fonction permettant aux entreprises de tester et de comparer plusieurs versions d’une publication est proposée sur la Suite Facebook, afin de déterminer quel contenu engage le mieux.

Des nouveautés pour les comptes professionnels

Facebook a également annoncé travailler sur le processus de connexion des comptes professionnels, pour le simplifier. La firme souhaite proposer aux entreprises de se connecter et d’utiliser Business Manager sans avoir besoin d’un compte personnel. Les entreprises pourront gérer ces comptes au nom de leurs employés et avoir accès à des fonctionnalités telle que l’authentification unique, ce qui leur donnera plus de contrôle sur la sécurité des comptes et l’accès de leurs employés.

Facebook prévoit de tester cette fonctionnalité jusqu’à la fin de l’année, avant un déploiement courant 2022.