Nouveautés Facebook : vidéos en live streaming et contacts facilités entre les pages et les fans

Facebook annonce plusieurs nouveautés : les pages peuvent contacter plus facilement les fans en privé (et vice versa) et les célébrités peuvent diffuser des vidéos en live streaming, retransmises directement sur le réseau social. Periscope et Meerkat n’ont qu’à bien se tenir !

Page Facebook : répondre à un commentaire en message privé

Première nouveauté : la possibilité pour une page de répondre à un commentaire en message privé. À côté des boutons « Like » et « Reply », les administrateurs de pages verront un nouveau lien « Message », leur permettant d’engager la conversation en privé avec un fan engagé. Une fonctionnalité très pratique dans de nombreux cas (CRM évidemment, jeux concours etc.). En contrepartie, chaque utilisateur pourra bloquer les messages en provenance des pages dans les options. Sur la page Facebook, à côté du commentaire, il sera indiqué qu’un administrateur a répondu au fan en privé.

Facebook officialise le badge « Très réactif aux messages »

En juin dernier, nous vous parlions d’une nouveauté, petit-à-petit déployée sur les pages : le badge « Très réactif aux messages« . Facebook vient d’officialiser cette nouveauté. Les critères n’ont pas changé : pour obtenir le badge sur votre page Facebook, vous devez répondre à 90% des messages, en maintenant un temps de réponse moyen inférieur à 5 minutes. Bon courage.

Les réponses sauvegardées, pour  répondre plus rapidement aux fans

Facebook officialise également les réponses types. Il s’agit de réponses pré-enregistrées, que les administrateurs peuvent envoyer aux fans qui leur envoient des messages. Elles peuvent être personnalisées (avec le prénom du fan par exemple) et modifiées avant l’envoi. Les administrateurs peuvent également archiver, supprimer, signaler et marquer un message comme lu ou non lu.

Enfin, les utilisateurs de Facebook vont pouvoir contacter une page directement depuis une publicité, à condition qu’un Call-To-Action « Send Message » ait été paramétré par la page.

La vidéo en live streaming débarque sur Facebook

Cette année, la vidéo en live streaming est une tendance de fond sur les réseaux sociaux. Tout a commencé avec Meerkat, rapidement dépassé par Periscope. Sans surprise, des rumeurs de rachat de Meerkat par Facebook ont fait surface. Facebook n’aura finalement pas eu besoin de Meerkat pour lancer sa propre fonctionnalité de vidéo en live streaming. Le réseau social vient en effet d’annoncer la possibilité de retransmettre des vidéos en live. Mais cette fonctionnalité est intégrée à l’application Mentions, réservée aux célébrités. Espérons que cette fonctionnalité soit un jour disponible pour tous.