Expérience client : un cahier de vacances pour optimiser vos conversions
Pour développer vos connaissances dans le domaine du CRO et bénéficier de cas concrets, AB Tasty propose un cahier de vacances digital, qui sera envoyé à un rythme de deux emails par semaine.
AB Tasty dévoile le cahier de vacances du CXO
Les CXO (Chief Experience Officer) occupent une position stratégique en entreprise. Ils sont les garants de la satisfaction client sur vos interfaces, et de la conversion qui en découle. Afin de maximiser leurs taux de conversions, de nombreux professionnels adoptent une stratégie CRO (Conversion Rate Optimization), qui consiste à tester et personnaliser les parcours clients dans le but d’accroître l’engagement.
Pour vous accompagner dans l’optimisation du CRO, AB Tasty, plateforme de personnalisation et d’A/B testing, propose un cahier de vacances du CXO. Ce cahier digital est composé de 7 volets, qui reviennent en partie sur les actualités de l’année 2022-2023. Vous aurez ainsi accès à :
- Des mémos : ils vous permettront d’élargir vos connaissances sur les éléments essentiels du CRO,
- Des exemples concrets : vous pourrez découvrir des cas d’optimisation réussis, ainsi que les stratégies adoptées,
- Des jeux : cahier de vacances oblige, les différents modules proposeront également des formats ludiques avec des cadeaux à la clé.
Recevoir votre cahier de vacances
Un programme en 7 points clés
Le cahier de vacances sera composé de 7 mémos qui constituent, selon AB Tasty, les points clés pour améliorer l’expérience des utilisateurs et favoriser la conversion :
- Le parcours client digital : ce mémo reviendra sur les différentes étapes du parcours digital de l’acheteur, de la découverte de votre marque à la fidélisation du client. En identifiant les phases, vous serez en mesure de comprendre les besoins afin de proposer une expérience agréable et maximiser les chances de conversion.
- L’échec dans le CRO : AB Tasty considère qu’un échec dans le domaine du CRO représente une opportunité de comprendre les leviers pour renforcer la satisfaction du client. Le 2e mémo vous offre ainsi les clés pour tirer avantage des revers.
- La notion de ROI : le ROI (retour sur investissement) est une notion clé pour mesurer l’efficacité des actions, mais ne doit pas représenter l’alpha et l’oméga d’une stratégie. La plateforme explique ainsi que l’expérimentation (notamment par la méthode A/B testing), a un impact positif sur le ROI, mais apporte des bénéfices bien plus larges sur le long terme.
- L’accompagnement du partenaire CRO : le 4e mémo revient sur l’importance d’un bon partenaire dans la construction d’une bonne stratégie d’expérience client. En choisissant une plateforme adaptée, vous construisez une relation de collaboration efficace.
- La personnalisation 1:1 : les clients sont à la recherche d’une expérience qui corresponde à leur besoins. Pour les entreprises, il est donc essentiel de mettre en place une stratégie de personnalisation efficace, et de conserver un lien fort avec l’acheteur afin de le fidéliser.
- Client-side et server-side : AB Tasty revient, dans ce mémo, sur les différences entre l’approche client-side, qui permet aux équipes marketing de s’adapter rapidement aux besoins des visiteurs, et l’approche server-side, qui offre un meilleur contrôle aux équipes produit.
- La gamification : le dernier volet revient sur l’intérêt d’intégrer des mécaniques de jeu, notamment par l’utilisation de widgets, pour retenir l’attention des visiteurs et améliorer la qualité de leur expérience sur vos interfaces.
Si vous souhaitez favoriser vos conversions en améliorant l’expérience utilisateur, inscrivez-vous via le lien ci-dessous. Vous recevrez les différents mémos du cahier de vacances à un rythme de deux emails par semaine.
