Étude : l’évolution du community management sur Twitter en 2014

Tous les trois mois, Simply Measured réalise une étude dont l’objectif est de mieux cerner l’usage des grandes entreprises sur Twitter. Les pratiques des sociétés référencées dans le Top 100 Interbrand sont analysées et l’évolution du community management depuis un an est décryptée.

+85% d’engagement en 2014

En un an, l’engagement a explosé : les comptes Twitter analysés enregistrent une progression de 85% de l’engagement cette année. Le nombre de followers des grandes marques est également en forte augmentation : +38% cette année.

De plus en plus de tweets

Les CM des grandes marques ont aussi davantage tweeté en 2014 : +11% de tweets au quatrième trimestre 2014, comparé à la même période de l’année 2013. 7% des marques tweetent moins d’une fois par jour, 43% publient entre 1 et 2 tweets et 39% entre 3 et 6 tweets. Assez peu de marques tweetent plus de 10 fois par jour (seulement 6% d’entre elles, une proportion stable depuis 2013). À noter que ces chiffres ne prennent pas en compte les RT, ni les réponses.

De plus en plus d’interactions

Si on prend en compte les RT et les réponses, le nombre de contenus postés/partagés est en très forte augmentation : +25% en 1 an. Les réponses correspondent à 68% des tweets de marques, et les RT seulement 6%. 48% des marques répondent à au moins 1 internaute chaque jour.

55% de photos

Les photos sont les contenus préférés des CM sur Twitter. 55% des tweets sont des photos (+10% en 2014). Elles génèrent 57% de l’engagement. A contrario, les liens sont les contenus qui fonctionnent le moins en termes d’interactions : ils représentent 31% des tweets mais 26% de l’engagement.

Très peu de Vine malgré un engagement record

Du côté des contenus visuels, les community managers publient généralement du contenu directement sur Twitter (pic.twitter.com, +10% en 2014). Suivent les liens Bit.ly qui contiennent des contenus visuels et les vidéos YouTube. Les partages de Vine, Instagram, Facebook, Pinterest et LinkedIn sont minoritaires. Pourtant, les Vines sont les contenus qui fonctionnent le mieux en termes d’engagement.

Engagement au top dans les médias

Sans surprise, ce sont les médias qui génèrent le plus d’engagement, devant la vente au détail.

Le Top 10 des marques mentionnées sur Twitter

Pour finir, Simply Measured dévoile le top 10 des marques mentionnées sur Twitter au quatrième trimestre 2014. Le podium est constitué de MTV, eBay et Amazon.