L’emailing en 2023 : meilleurs jours d’envoi, performances par secteur, formats à privilégier…

Kiliba vient de publier les résultats de son baromètre de l’emailing 2023. Une étude qui s’appuie sur les campagnes d’emailing envoyées par 555 acteurs du e-commerce entre janvier et décembre 2022, via leur plateforme de marketing automation.

Campagnes d’emailing : Les secteurs les plus performants

Selon le secteur d’activité de l’entreprise, les emailings n’auront pas le même impact ni retour sur investissement. Voici le top 5 des secteurs qui obtiennent le meilleur taux d’ouverture d’emails :

1. Vins et spiritueux : 55 % de taux d’ouverture
2. Tourisme : 51,6 %
3. Décoration : 51,5 %
4. Mode : 50,3 %
5. Fournitures et mobiliers : 49,7 %

Parmi les secteurs qui présentent un taux d’ouverture plus faible, on retrouve le hardware (44,1 %), la puériculture (43,8 %) et la santé et bien-être (42,9 %).

En revanche, les secteurs d’activité qui disposent du meilleur taux d’ouverture ne présentent pas les meilleurs taux de conversion ! Voici le top 5 des domaines qui convertissent le mieux via l’emailing :

1. Outillage et bricolage : 10,9 % de taux de conversion
2. Alimentation : 6,2 %
3. Santé et bien-être : 4,6 %
4. Jardinage : 4,2 %
5. Bijoux : 4 %

Du côté des secteurs qui affichent des taux de conversion les plus faibles on retrouve : automobile (2,4 %), puériculture (2,2 %) et tourisme (2,1 %).

À quel moment envoyer une campagne d’emailing ?

Lorsque vous envoyez des emailings, le créneau choisi est un facteur déterminant, qui influence directement vos performances. Selon le baromètre Kiliba, voici les jours à privilégier selon votre type de clientèle :

Pour l’emailing B2C

Selon votre objectif, le jour à privilégier pour communiquer diffère. Par exemple, si vous souhaitez gagner en notoriété, il faudra communiquer le lundi et le samedi (meilleur taux d’ouverture), tandis que si vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires, le vendredi et le dimanche semblent être plus intéressants (meilleur taux de conversion).

• Meilleur taux d’ouverture : le lundi et le samedi (49,1 %)
• Meilleur taux de clic : le samedi et le dimanche (5,2 %)
• Meilleur taux de conversion : le vendredi et le dimanche (18 %)

Pour l’emailing B2B

En B2B, si vous souhaitez convertir vos prospects, le lundi semble être le jour idéal pour communiquer :

• Meilleur taux d’ouverture : le mercredi  (46 %)
• Meilleur taux de clic : le dimanche (5,9 %)
• Meilleur taux de conversion : le lundi (38 %)

D’un point de vue plus global, la période de l’année la plus rentable pour les e-commerçants reste la fin d’année, soit les mois d’octobre, de novembre et de décembre. Un temps rythmé par des événements phares comme le Black Friday, Noël et Nouvel An.

Les scénarios les plus rentables

Lorsque vous réalisez des campagnes d’emailing, il est possible de miser sur des scénarios précis pour générer du chiffre d’affaires.

Parmi les événements qui convertissent le mieux, selon le chiffre d’affaires généré à j+7 de l’ouverture d’un e-mail :

1. Les relances après une visite sans achat : 23 %
2. Les relances après un panier abandonné : 21 %
3. Les nouveautés produit : 18 %
4. Les ventes croisées : 13 %
5. Les promotions : 13 %

Réduire son taux de désabonnement : 6 conseils

Au sein de son baromètre, Kiliba propose aussi plusieurs conseils pour éviter que vos contacts se désabonnent, à savoir :

1. Maîtriser la segmentation : n’hésitez pas à séparer votre audience en plusieurs  catégories pour proposer des emails pertinents, et communiquer les bonnes informations aux bonnes personnes,
2. Mettre en place le double opt-in : pour obtenir des contacts qualifiés et éviter les spams,
3. Diminuer le temps de chargement : il est possible d’optimiser le temps de chargement des emails en en compressant les images pour réduire leur poids, et en évitant les informations inutiles,
4. Personnaliser la fréquence d’envoi : proposez à vos contacts de choisir leur fréquence d’envoi (quotidien, hebdomadaire, mensuel…) pour que celle-ci soit cohérente avec leur attentes, et ainsi éviter de paraître trop envahissant,
5. Créer du contenu pertinent : un conseil simple mais primordial. Le contenu est à la base de tout ! N’hésitez pas à tester et varier les formats pour découvrir ce qui fonctionne le mieux,
6. Comprendre les raisons du désabonnement : si, malgré ces conseils, vos contacts se désabonnent, cherchez à comprendre leur choix (trop d’emails, contenu peu convainquant, discours trop promotionnel…). Cela vous permettra de recentrer vos efforts sur des points précis.