Étude : état des lieux de la conversion et des sessions d’achat

Basée sur 2,6 milliards de sessions, 14,1 milliards de pages vues et 400 sites, l’étude donne une vision très intéressante de la conversion et du ROI des actions d’acquisition selon les secteurs.

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Des variations de revenus de 1 à 13

Les visites n’ont pas la même valeur selon les sites concernés. Le revenu par visite client va de 1 à 13 selon les secteurs, le voyage étant le secteur le plus rémunérateur.

Conversions et paniers moyens

Les acteurs du e-commerce doivent choisir entre des stratégies favorisant le panier moyen et des stratégies centrées autour de la conversion. Pour les industries où le panier moyen est beaucoup plus élevé (voyage, luxe), une expérience utilisateur parfaite est
primordiale. Pour les autres, la nécessité d’achat rend l’UX moins importante.

Des opportunités colossales de revenus sur mobile

Les taux de conversion sur desktop sont beaucoup plus élevés que sur mobile. Le danger pour les marques est réel car la part du trafic mobile augmente chaque année : 35% en 2015, 52% en 2018. La faible conversion mobile pèse donc de plus en plus sur les revenus globaux. Les marques ont donc cette problématique à avoir en tête dans leur gestion des conversions.

Fort taux d’abandon pour les formulaires

Les formulaire sont un format intéressant pour générer du lead. Mais le format enregistre des taux de complétion très faibles, et un taux d’abandon de 78%. Les coûts d’acquisition étant élevés, il est important de réussir à garder les visiteurs qui veulent s’inscrire.

Les brick & mortar rattrapent les pure players

Le click and collect est une question de survie pour les acteurs traditionnels. Il leur permet d’avoir des taux de conversion équivalents à ceux des pure players.

Un achat de plus en plus mobile

Même si l’acquisition mobile convertit moins bien, l’achat mobile est une vraie tendance, notamment dans le luxe.

La conversion ne se fait pas en 1 seule visite

L’achat spontané n’existe pas. La conversion en 1 seule visite est rare, il faut en moyenne 3,5 sessions avant achat. Les trois étapes que sont « inspirer, guider, et faire acheter » sont donc primordiales.

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