Etude : comment les entreprises envisagent l’e-réputation

Que ce soit pour les particuliers ou les entreprises, le concept d’e-réputation commence à rentrer dans les mœurs. C’est l’un des enseignements de la seconde édition de l’observatoire SAS / IDC des médias sociaux, reposant sur deux enquêtes réalisées auprès de 124 entreprises et 800 internautes.

Côté entreprises, préserver et sécuriser l’image de marque est l’une des premières priorités pour l’année 2011. Seules 9% des Directions Communication et Marketing (qui s’occupent généralement de ces thématiques dans les entreprises interrogées) estiment que c’est peu ou pas prioritaire.

Pour les entreprises, il faut agir dans le domaine de l’e-réputation pour diminuer le risque pesant sur l’attractivité des produits et des services (à 78%) et l’impact potentiel sur le chiffre d’affaires (à 34%). La notion de marque employeur est également mise en avant, 45% des entreprises jugeant qu’il est important de s’occuper de leur e-réputation afin de ne pas faire peser de risque sur le recrutement.

Quels types de sites impactent le plus sur l’e-réputation des entreprises, selon elles ? Le trio de tête regroupe les sites web spécialisés dans le domaine d’activité de la société (68%), les blogs (54%), et les sites des médias traditionnels (35%). Un tiers des entreprises interrogées prennent en compte les publications sur les réseaux sociaux.

Paradoxalement, et c’est l’un des aspects très intéressants de cette étude, si les entreprises comprennent l’impact potentiel des publications sur les réseaux sociaux, les moyens mis en place pour mesurer la réputation restent extrêmement traditionnels… L’analyse des publications réalisées sur Internet par les consommateurs vient en dernière position des outils utilisés, loin derrière le recours aux enquêtes de satisfaction, la lecture de la presse spécialisé, le recours à un cabinet ou une agence…

Et pourtant, la moitié des entreprises interrogées ont lancé des opérations visant à développer l’interaction avec les clients sur les médias sociaux. Mais ces initiatives restent le parent pauvre du marketing : elles ont représenté moins de 1% de la dépense marketing en 2010… Et ne nécessitent pas forcément une ou plusieurs personnes consacrées au sein de l’entreprise : seules 34% des sociétés ayant développé des opérations social media disposent de salariés dédiés.

On assiste donc pour l’instant à un décalage entre l’importance perçue de l’e-réputation, et les actions concrètes mises en place. Cependant, l’étude semble montrer que la prise en compte des médias sociaux et la réflexion à ce sujet fait son chemin parmi les entreprises.

Bien d’autres données sur l’e-réputation des entreprises, et sur l’appréhension de ce sujet par le grand public, dans l’étude complète ci-dessous !

Source : 01Net