Étude : comment devenir une marque aimée sur les réseaux sociaux
Talkwalker, en partenariat avec Hootsuite, dévoile les résultats de son rapport Love Brands 2022, avec des actions stratégiques à mettre en place pour toucher davantage ses clients et devenir une marque appréciée par les consommateurs.
Talkwalker, solution d’intelligence consommateur, s’est associé avec Hootsuite, plateforme spécialisée dans la gestion des médias sociaux, pour analyser plus de 1 500 marques internationales issues de 20 secteurs d’activité, à travers 2,6 milliards de conversations échangées entre juillet 2021 et mars 2022.
Dans ce rapport, vous découvrirez de précieux insights pour mieux comprendre les raisons qui motivent les consommateurs à aimer une marque, les opportunités générées en construisant une solide relation de confiance, ainsi que des conseils pratiques pour devenir une marque plébiscitée sur les réseaux sociaux.
Télécharger le rapport Love Brands 2022
La durabilité, l’atout n°1 des « Love Brands » en 2022
Après deux années marquées par des choix limités en raison de la crise sanitaire, le retour à la normale s’accompagne d’une volonté de changement pour les consommateurs. Mais les marques doivent redoubler d’efforts et de créativité pour se démarquer et attirer l’attention de leurs communautés en ligne.
L’étude menée conjointement par Talkwalker et Hootsuite montre que la notion de durabilité est devenue fondamentale pour être une marque qui compte en 2022. Pour créer une stratégie de marque qui touche réellement vos clients, les messages marketing véhiculés doivent mettre l’accent sur les 3 critères suivants :
- Environnement : en montrant les efforts fournis par l’entreprise en la matière, comme la réduction de l’empreinte carbone pour ses différentes activités, l’économie circulaire…
- Social : en communiquant sur des programmes créés pour le bien-être des salariés, mais aussi la diversité, l’équité, l’inclusion…
- Économique : en valorisant une croissance à long terme sans impact négatif sur la planète, et la responsabilité de toutes les parties prenantes, au-delà des actionnaires.
Les avantages d’une relation de confiance forte avec son audience
Les marques les plus appréciées sur les réseaux sociaux sont celles qui font l’effort de connaître leur audience, leurs attentes, afin d’améliorer l’expérience utilisateur, en fonction des spécificités de chaque canal. Ce travail quotidien permet aux « Love Brands » de créer une relation de confiance avec les consommateurs, à la fois passionnée et effective, et ainsi susciter un véritablement engagement avec eux. Et les résultats sont bien réels.
Selon l’étude menée par Talkwalker et Hootsuite, les marques « aimées », c’est-à-dire celles qui placent le client au premier plan, présentent une croissance 3 fois supérieure à la moyenne du secteur. Autres données intéressantes : les dépenses d’achat augmentent lorsqu’une marque est appréciée, de même que le bouche-à-oreille, pour les marques ayant réussi à créer une connexion émotionnelle avec leurs communautés.
Si certains marchés sont plus propices que d’autres pour construire une préférence de marque forte, comme la beauté et la mode ou encore les produits alimentaires et les boissons, tous les secteurs d’activité sont concernés et peuvent tirer leur épingle du jeu.
5 conseils pour adopter une approche centrée client sur les réseaux sociaux
Le constat de Talkwalker est clair : pour devenir une « Love Brand », vous devez avoir une approche centrée client, en vous alignant sur leurs valeurs, en leur offrant des expériences émotionnelles et en agissant selon leurs propres convictions. Et les médias sociaux constituent le moyen le plus immédiat et efficace pour rapprocher votre marque des consommateurs.
Pour devenir une marque engagée et plébiscitée sur les réseaux sociaux, la plateforme recommande de :
- Bien choisir ses canaux en fonction de ses objectifs,
- Ne pas négliger le B2B, en l’intégrant au sein de votre stratégie sociale,
- Utiliser le social listening pour surveiller tous les sentiments, même ceux qui peuvent être négatifs pour être en mesure d’y répondre,
- S’appuyer sur les contenus générés par les utilisateurs eux-mêmes pour construire une relation de confiance solide et durable,
- Étendre l’utilisation des médias sociaux dans son entreprise, au-delà du service marketing.
Pour connaître le top 50 des marques mondiales préférées des consommateurs (dont 3 entreprises françaises), mais aussi les classements par pays (dont la France), et obtenir plus de conseils pour développer l’amour autour de votre marque, vous pouvez télécharger le rapport complet de Talkwalker en cliquant sur le bouton ci-dessous.
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