Être riche, célèbre et à la mode : la vision erronée des publicitaires sur les attentes des consommateurs

Une étude menée par Reach Solutions, éditeur des journaux Mirror et Express au Royaume-Uni, s’est intéressée à la différence entre les véritables attentes des consommateurs et les attentes telles qu’elles sont perçues par les publicitaires. 2 000 adultes et 200 professionnels du marketing et de la publicité ont été sondés en février puis en avril, pour voir aussi de quelle manière la crise sanitaire avait changé leur vision. Les résultats sont édifiants, et montrent une différence marquée entre la réalité et l’interprétation de l’industrie de la publicité.

Le cœur de l’étude s’intéresse à ce que désire le courant « mainstream » des consommateurs, à savoir les 50% de foyers disposant d’un revenu « moyen », écartant ainsi les 25% les plus pauvres et les 25% les plus riches. Les chiffres proposés sont triples : les réponses effectivement données par ces consommateurs mainstream, la réponse des publicitaires pour eux-mêmes, et la vision des publicitaires pour les consommateurs mainstream. Il semble que leur compréhension de la réalité soit quelque peu faussée. Sur la question de savoir ce que souhaitent les gens, voici les réponses données :

Que beaucoup de personnes sachent qui je suis :

• Les consommateurs mainstream : 14%
• Les publicitaires : 25%
• La vison des publicitaires sur les consommateurs mainstream : 63%

Être unique et me démarquer de la foule :

• Les consommateurs mainstream : 28%
• Les publicitaires : 47%
• La vison des publicitaires sur les consommateurs mainstream : 57%

Avoir un travail important et gagner beaucoup d’argent :

• Les consommateurs mainstream : 28%
• Les publicitaires : 47%
• La vison des publicitaires sur les consommateurs mainstream : 82%

Avoir beaucoup de possessions et de biens de valeur

• Les consommateurs mainstream : 11%
• Les publicitaires : 18%
• La vison des publicitaires sur les consommateurs mainstream : 68%

Être à la mode et suivre la tendance :

• Les consommateurs mainstream : 17%
• Les publicitaires : 30%
• La vision des publicitaires sur les consommateurs mainstream : 75%

On observe que les envies des publicitaires ne sont pas si éloignées de celles des consommateurs « mainstream », mais que ces deux visions sont très éloignées de ce que les publicitaires pensent que le grand public veut. Un problème qui ne peut que se ressentir dans la manière dont les professionnels du marketing et de la publicité mettent en scène les marques…

Au contraire, les attentes principales des consommateurs par rapport aux marques restent très concrètes. Et dans ce cas, le rapport de force dans les réponses s’inversent, les publicitaires sous-évaluant ces aspects pourtant primordiaux. A la réponse « Qu’est-ce qui est important quand vous achetez un produit ? », voici les réponses obtenues.

Le rapport qualité/prix :

• Les consommateurs mainstream : 82 %
• Les publicitaires : 75 %
• La vision des publicitaires sur les consommateurs mainstream : 63 %

La fiabilité :

• Les consommateurs mainstream : 67 %
• Les publicitaires : 65 %
• La vision des publicitaires sur les consommateurs mainstream : 44 %

La qualité du produit ou du service :

• Les consommateurs mainstream : 66 %
• Les publicitaires : 63 %
• La vision des publicitaires sur les consommateurs mainstream : 42 %

Le service client :

• Les consommateurs mainstream : 44 %
• Les publicitaires : 45 %
• La vision des publicitaires sur les consommateurs mainstream : 34 %

Un retour à la réalité du produit donc, plutôt que des fantasmes sur une vie de gloire et d’argent en regardant des publicités. Ce qui est finalement assez logique…

Retrouvez l’étude complète