Comment engager ses prospects dès la première interaction online ou offline

Consultez l’expérience pour en savoir plus sur les mobile wallets

Splio est une plateforme marketing de fidélisation qui permet aux retailers et pure-players d’engager et fidéliser leurs clients et prospects sur tous les canaux, avec des programmes de fidélité transactionnels et relationnels, des cartes de fidélité et coupons dématérialisés, de la gestion de campagnes marketing…

La dématérialisation permet de digitaliser les cartes quelles qu’elles soient (coupons, fidélité, avantages…) et de communiquer en temps réel avec vos contacts. Concrètement, une fois qu’un prospect ou client dématérialise sa carte de fidélité ou son coupon dans son mobile wallet grâce à Splio, vous pouvez lui envoyer des offres et communications ciblées via des push notifications wallet, emails ou SMS.

Les mobile wallets sont disponibles nativement sur tous les smartphones iOS et Android, et permettent donc de fidéliser vos clients et prospects sans leur faire télécharger d’application tierce.

Le Mobile Wallet est un excellent canal d’embasement mais aussi un canal CRM alternatif qui vous permet d’adresser des contenus et offres personnalisées : offres spéciales, bons de réduction, coupons, cartes de fidélité…

Les mobile wallets sont par ailleurs un excellent moyen d’optimiser vos coûts d’acquisition en captant les données de vos prospects via le formulaire dédié dès la première interaction, qu’elle ait lieu en ligne ou en magasin.

Capter la donnée et engager les followers…

Ils sont des milliers de followers à vous suivre sur les réseaux sociaux mais très peu finalement font partie de votre base de données. L’embasement de ces followers peut très facilement et rapidement se faire grâce aux mobile wallets. Dans le cadre de votre stratégie d’acquisition, réfléchissez par exemple à un post sponsorisé invitant le follower à ajouter le coupon à son mobile wallet.

En cliquant sur l’annonce, votre prospect devra laisser les données de votre choix (email, nom, numéro de téléphone…) et pourra ajouter le coupon à son mobile wallet, et bénéficier de sa réduction.

Le coupon est ensuite accessible à tout moment depuis le mobile wallet du prospect qui n’a plus qu’à présenter le QR code présent sur sa carte lors de son passage en caisse pour profiter de l’offre.

Maintenant que vous avez embarqué le prospect, Splio vous permet de lui envoyer à tout moment des communications relationnelles ou promotionnelles et de diversifier vos canaux de communication : push mobile, emails ou SMS. Principal avantage de walletiser ses prospects et clients : vous pouvez leur adresser des communications personnalisées quand vous le souhaitez et optimiser la fréquence d’achat ainsi que vos actions de drive-to-store.

…Ou en magasin

Les mécaniques de captation de données fonctionnent aussi en point de vente afin d’embaser les visiteurs qui le souhaitent, notamment via l’affichage de QR codes sur les murs de vos boutiques ou directement en caisse.

Une fois le QR code scanné, un formulaire s’ouvre dans le navigateur du prospect l’invitant à partager ses données pour pouvoir ajouter le coupon à son mobile wallet et bénéficier de l’offre en cours. Là encore, le client n’a plus qu’à présenter son coupon dématérialisé en caisse pour profiter de l’offre.

En seulement 1 scan de l’offre, la marque a su offrir une expérience client omnicanal, digitaliser ses points de vente, acquérir un nouveau client et capter la donnée d’un visiteur en magasin.

Pour en savoir plus sur les mécaniques de fidélisation et de captation de données en ligne, ou en magasin, vous pouvez vivre l’expérience interactive mise en en ligne par Splio.

Consultez l’expérience pour en savoir plus sur les mobile wallets