Employee advocacy : 5 tendances pour profiter de l’influence de vos salariés

Dans ce nouveau chapitre de notre dossier sur les grandes tendances de 2024, nous examinons l’importance du digital pour une stratégie RH et une marque employeur réussies, en mettant l’accent sur le développement de l’employee advocacy. En tant que pilier d’une marque employeur forte, l’employee advocacy tire parti de l’influence des salariés pour diffuser et amplifier la communication de l’entreprise.

Pour rappel, l’employee advocacy fait référence au fait que les salariés s’expriment en leur propre nom, particulièrement via leurs réseaux sociaux personnels, afin de diffuser les messages de l’entreprise et de défendre ses valeurs.

Pour approfondir ce sujet, nous bénéficions de l’expertise de Letsignit, la solution de référence pour créer et gérer les signatures mail des collaborateurs. Spécialiste en la matière, Letsignit permet de capitaliser sur l’audience de tous les collaborateurs pour diffuser et amplifier les messages de l’entreprise.

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1. D’employer centric à employee centric : considérez vos employés comme des micro-influenceurs

Les programmes classiques d’employee advocacy sont souvent très restrictifs. Habituellement, ils se résument à une simple transmission d’informations de la direction aux collaborateurs, avec parfois un partage automatique des contenus sur les réseaux sociaux grâce à des outils spécialisés. En conséquence, tous les salariés partagent le même message, peu personnalisé, ce qui standardise la communication. La valeur ajoutée de l’employee advocacy est alors minimisée.

Selon Letsignit, ce modèle de communication descendante tend néanmoins à évoluer. Les salariés, grâce notamment à l’influence de la génération « millennials » sur le monde du travail, sont de plus en plus enclins à communiquer spontanément sur les plateformes. Sur les réseaux professionnels comme LinkedIn, il n’est plus rare de tomber sur des publications personnelles mettant en avant un aspect de la vie en entreprise. Certains salariés vont jusqu’à développer des stratégies de contenu ultra-créatives en lien avec leur travail, et deviennent même, des leaders d’opinion. Letsignit prévoit que, dans les mois et années à venir, de plus en plus de collaborateurs créeront leur propre marque personnelle. Les entreprises ont tout intérêt à encourager ces initiatives si elles veulent créer un écosystème vertueux autour de leur marque demain.

Pour Letsignit, il est important de considérer l’employee advocacy comme une véritable campagne de marketing d’influence. Au-delà de proposer un environnement propice à la création de contenu par les employés (l’employee-generated content ou UGC), les entreprises doivent penser une stratégie de moyens efficace pour accompagner la mise en œuvre des contenus créés par ces collaborateurs.

2. Une marque employeur de plus en plus authentique

En reconnaissant le potentiel des employés en tant que micro-influenceurs au service de la marque employeur, les entreprises peuvent diffuser des contenus de plus en plus authentiques et alignés avec les attentes des candidats. Les campagnes de marque employeur au ton corporate et peu attractives laissent place à la liberté de ton et à l’originalité des salariés.

De nombreuses marques ont été témoins de collaborateurs partageant leur quotidien sur TikTok, Instagram ou YouTube. On repense évidemment à Carrefour qui a réagi avec humour au stream d’un jeune caissier à plusieurs milliers de viewers.

Néanmoins, cette médiatisation spontanée et sans filtres de la vie en entreprise n’est pas toujours bien perçue. Cela a été le cas par exemple pour les Youtubers à succès, Villebrequin : l’un d’entre eux avait été renvoyé par son entreprise après avoir utilisé certaines de ses infrastructures comme décors. Quelques mois plus tard, la chaîne comptait 2,5 millions d’abonnés sur YouTube, représentant une opportunité manquée pour cette marque de premier plan.

Selon Letsignit, il n’y a qu’en insufflant confiance et responsabilisation auprès de ces employés-ambassadeurs que les marques pourront bénéficier de la valeur ajoutée de l’employee advocacy. Elles verront alors que leurs employés représentent parfois des relais organiques extrêmement efficaces.

3. L’employee advocacy comme nouvel atout RH

Comme le souligne Letsignit, s’appuyant sur une étude de Gartner, 90% des entreprises B2B d’intégrer l’employee advocacy dans leur stratégie sur les réseaux sociaux en 2024. Cette tendance s’explique également par les difficultés de recrutement et la volonté de s’appuyer sur la voix des salariés pour promouvoir les offres d’emploi de l’entreprise, le cadre de travail et les missions proposées. Letsignit estime que les entreprises doivent adopter une approche centrée sur l’employée pour faire rayonner leur marque employeur, et laisser les salariés s’exprimer. Le rôle de l’entreprise est de promouvoir et de relayer ces prises de parole pour attirer et fidéliser les talents.

Les outils de signature de mail comme Letsignit faciliteront la création de campagne de communication pour diffuser les plateformes de marque employeur, les annonces de recrutement ou encore les contenus créés par les employés auprès de tous les contacts des salariés. Les contenus générés par les employés seront relayés par eux-mêmes dans tous leurs emails.

Toujours dans cet objectif de laisser plus de liberté à l’employé et afin de le placer au cœur des prises de paroles de la marque, les services Communication peuvent programmer plusieurs campagnes et laisser les collaborateurs sélectionner la plus pertinente selon leurs intérêts, leurs interlocuteurs.

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4. Engager au-delà de LinkedIn

La communication employeur des entreprises (et de leurs collaborateurs) se concentre souvent uniquement sur LinkedIn, avec des messages très standardisés et corporate, ou au contraire faussement personnels pour susciter l’interaction. Encourager les salariés à prendre la parole sur tous les canaux (X, Instagram, TikTok, Twitch…) permet d’amplifier la visibilité de sa marque auprès des différentes audiences spécialisées que les collaborateurs possèdent.

Une solution de gestion automatisée et de personnalisation des signatures mail comme Letsignit permet d’aller encore plus loin dans la diversification des canaux de communication. En intégrant des bannières de communication à vos signatures mail, vos collaborateurs deviennent des ambassadeurs de première ligne de vos actualités. La plateforme permet, entre autres, de choisir quel message sera partagé par tel groupe de salariés, ou quel contenu intégrer pour l’interne ou pour l’externe.

Par exemple : les emails que vos collaborateurs s’envoient relaient votre prochain évènement interne, tandis que vos emails envoyés à des destinataires externes partagent votre dernier webinar ou promotions.

5. Pas d’employee advocacy sans des employés engagés

Dans un contexte où le sentiment d’appartenance, la visibilité de l’information en interne et les ressources allouées (humaines comme financières) pour soutenir l’engagement des collaborateurs sont cruciaux, les entreprises investiront en 2024 dans de multiples initiatives.

Ces initiatives engloberont la formation en copywriting, l’utilisation d’outils d’IA pour améliorer l’efficacité et rationaliser le temps que les employés consacrent à ces sujets, la mise en place d’outils pour monitorer les actions ou rendre l’expérience plus ludique via de la gamification (Sociabble, Limber), et l’utilisation d’outils tels que Letsignit pour diffuser les informations et les initiatives en interne et en externe, tout en renforçant le sentiment d’appartenance.

Pour atteindre l’objectif ultime de l’engagement, les entreprises doivent jouer un rôle proactif en mettant en place des outils qui favorisent l’implication des employés de manière transparente et naturelle dans leur quotidien.

Un exemple concret est celui des Pompiers13, qui ont choisi d’utiliser Letsignit lors de la refonte de leur identité de marque, à travers leur signature mail. Cette décision leur a permis d’en centraliser la gestion pour l’ensemble des collaborateurs disposant d’une adresse mail et d’uniformiser les signatures autour d’une image de marque cohérente, constamment à jour, en lien avec l’identité visuelle des Pompiers13. En fin de compte, cette démarche a eu un impact positif sur le sentiment d’appartenance de leurs agents.

Nous savions que le changement était nécessaire, et nous avons été agréablement surpris par l’effet immédiat que cela a eu sur nos agents. Les 2 400 collaborateurs détenteurs d’une adresse mail disposent maintenant d’une signature mail représentant pleinement leur entité, celle des Pompiers13. Celle-ci leur permet également de suivre l’actualité de l’établissement à travers les campagnes mail et de la partager lors des envois de courriels. Affirme Noémie Marra, responsable du service Développement et création des Pompiers13.

Pour en savoir plus sur Letsignit, et comment utiliser cette solution pour faire de l’email un canal pour votre communication, votre marketing et votre marque employeur, rendez-vous sur le lien ci-dessous.

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