Email marketing : 10 erreurs à éviter pour vos campagnes d’emailing

L’email marketing reste, même en 2025, l’un des leviers les plus efficaces pour toucher son audience de manière directe et personnalisée. À condition d’être bien conçu, un email peut non seulement capter l’attention, mais aussi générer du trafic qualifié, fidéliser les clients et augmenter les conversions. Pourtant, de nombreuses entreprises commettent encore des erreurs qui compromettent leurs campagnes et entraînent des taux d’ouverture faibles, des désabonnements, voire un placement en courrier indésirable. Pour tirer pleinement parti de ce canal, il est essentiel de connaître les pièges à éviter.

L’email marketing, un des canaux de communication les plus pertinents

Contrairement à d’autres canaux de communication, l’email offre une proximité unique avec les destinataires. D’abord, il permet une personnalisation fine des messages, en fonction du comportement, des préférences ou du parcours d’achat de chaque contact. Cette capacité à cibler précisément et individuellement améliore significativement l’engagement et les performances globales des campagnes.

Ensuite, l’emailing est un canal économique, au ROI souvent très élevé. Une fois la base de contacts qualifiée constituée, les coûts d’envoi restent faibles et les outils de marketing automation permettent d’industrialiser les campagnes, tout en maintenant une certaine pertinence.

L’email marketing est également mesurable, grâce à des insights comme le taux d’ouverture, les clics, les conversions. Tout peut être analysé et optimisé en continu. Enfin, il constitue un support idéal pour entretenir la relation client dans le temps, qu’il s’agisse de newsletters, de contenus personnalisés ou de promotions ciblées.

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10 erreurs à éviter pour vos campagnes d’emailing et vos newsletters

Même si l’email marketing est accessible, certaines pratiques peuvent ruiner vos efforts, voire entraîner des sanctions financières. Voici les erreurs les plus courantes à éviter absolument.

1. Envoyer des emails sans consentement : en France, l’opt-in est obligatoire pour toute communication B2C. Un email non sollicité peut entraîner une plainte, un signalement en spam, voire une sanction administrative.
2. Acheter des bases d’emails : ces fichiers sont souvent obsolètes ou non conformes aux réglementations. Ils nuisent à votre délivrabilité et à votre réputation, sans parler du manque d’engagement des destinataires. Néanmoins, certains outils aident à nettoyer votre base de données.
3. Ne pas segmenter sa base de contacts : adresser le même message à toute sa liste diminue l’impact. Segmenter selon l’historique d’achat, le comportement ou les préférences permet de proposer des contenus plus pertinents et mieux ciblés.
4. Oublier la personnalisation des messages : un email sans prénom, sans contexte ou sans lien avec les attentes du destinataire ou de la destinatrice perd toute efficacité. La personnalisation renforce la proximité et augmente les taux de clic.
5. Soigner trop peu l’objet de l’email : c’est un élément décisif. S’il n’est pas clair, engageant ou pertinent, l’email ne sera pas ouvert. Il convient parallèlement d’éviter les formulations trop génériques ou trop commerciales.
6. Ne pas inclure de lien de désabonnement visible : en plus d’être illégale, cette pratique agace les utilisateurs et utilisatrices, qui risquent de vous signaler comme spam, voire à la CNIL. Mieux vaut faciliter le désabonnement que de forcer la réception.
7. Utiliser une adresse « no-reply » : cette approche empêche toute réponse et freine la relation. Une adresse identifiable, liée à une personne ou à un service, humanise votre communication et permet d’éviter de nombreux écueils.
8. Négliger la délivrabilité technique : sans configuration correcte (SPF, DKIM, IP propre), vos emails risquent d’être filtrés ou bloqués, et donc de n’être jamais lus, voire même vus. Il est essentiel de surveiller votre réputation d’expéditeur.
9. Ne pas tester ses emails avant envoi : un affichage défaillant sur mobile ou desktop, un lien cassé ou un CTA non fonctionnel nuisent à l’expérience utilisateur. Chaque email doit être testé sur différents appareils et clients.
10. Ignorer les performances des campagnes : sans analyse approfondie des insights, comme les taux d’ouverture, de clic, de rebond ou de désabonnement, impossible d’optimiser vos futures campagnes. Les données sont la clé de l’amélioration continue.