E-commerce : comment optimiser sa logistique avant les fêtes

Pour de nombreux e-commerçants, la gestion de la logistique est un véritable problème. Il existe pourtant aujourd’hui des solutions pour externaliser sa logistique et réduire au maximum les frictions pour un coût maîtrisé. Avec les moments forts de l’e-commerce qui arrivent (Black Friday, fêtes de fin d’année…), il est d’autant plus important de se pencher sur la question.

Le géant Rakuten a mis en place son Fulfillment Network, il y a environ 1 an, un service pour aider les e-commerçants à gérer leur logistique, à moindre coût. Tour d’horizon avec Rakuten de la meilleure façon d’optimiser sa logistique.

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Les problématiques de logistique pour les e-commerçants

Tous les e-commerçants, quelle que soit leur taille, ou la nature des produits qu’ils vendent, sont confrontés à des problématiques similaires, et à des frais logistiques qui peuvent grandement impacter l’activité :

• Le stockage : les coûts de stockage figurent parmi les dépenses les plus importantes, peu importe le secteur. Les tarifs peuvent évoluer en fonction la localisation de l’entrepôt dans lequel vous détenez votre stock, de la capacité de stockage et de la durée de stockage des produits.
• La préparation des commandes : la préparation et l’envoi des commandes (tri, emballage, contrôle avant expédition…) sont aussi un coût logistique à prendre en compte.
• La livraison : les coûts de livraison ont aussi un impact fort sur votre activité, et sur vos consommateurs, et ses frais dépendent des différents services et méthodes proposés (livraison à domicile, point relais…). C’est un des facteurs (et des coûts) les plus surveillés par les clients.
• Le service client : plus vous vendez de produits, plus vous risquez de devoir gérer des produits perdus, abîmés pendant la livraison, ou tout simplement des retours de colis. Un bon SAV est indispensable, mais c’est un coût important.
• Les assurances : c’est aussi un coût que vous ne pourrez éviter, il est en effet indispensable d’assurer votre marchandise contre le vol, la perte ou la casse.

Selon Rakuten, la moyenne des coûts logistiques pour un e-commerçant est de 11 %. Et ce coût augmente chaque année, notamment pour réduire les délais de livraison, et ainsi séduire le consommateur. La gestion de la livraison représenterait environ 50 % des coûts logistiques. L’enjeu est donc de maîtriser ses dépenses importantes tout en proposant un service de qualité (particulièrement en termes de livraison) qui permet de fidéliser la clientèle.

Comment optimiser ses coûts logistiques

Pour maîtriser et optimiser ses coûts, les e-commerçants peuvent jouer sur plusieurs facteurs.

Le premier est l’optimisation de la gestion des stocks. Plus vous avez de produits stockés, plus vos frais seront importants. Il est donc crucial d’avoir le moins de stock possible, tout en en ayant suffisamment afin d’éviter la rupture de stock. La bonne stratégie est donc de définir un stock minimum, et de vous réapprovisionner dès que ce seuil minimum est dépassé. Vous devrez évidemment prendre en compte les moments forts comme le Black Friday ou les soldes, et ajuster vos stocks en conséquence.

L’autre levier pour faire baisser ses coûts logistiques est d’augmenter le panier moyen de vos clients. Il est par exemple possible d’offrir les frais de livraison à partir d’un certain montant de commande. Une méthode efficace : d’après Rakuten, 58 % des acheteurs ajoutent un ou plusieurs articles à leur panier pour atteindre ce seuil de livraison gratuite.

Externaliser sa logistique

Pour simplifier toutes ces problématiques et rationaliser les coûts, les e-commerçants peuvent aussi externaliser leur logistique. C’est par exemple ce que propose Rakuten avec son Fulfillment Network, qui permet de ne plus se soucier de sa logistique, ni de potentiels moments d’activité extrême à gérer, pendant les fêtes, ou durant le Black Friday.

Les avantages sont nombreux. Le service vous permet en effet de vous appuyer sur un partenaire unique qui gère chaque étape de la chaîne logistique et fait baisser vos coûts. Concrètement, le service de logistique va s’occuper de tout : réception de la marchandise, déchargement, stockage, préparation des commandes, livraison, SAV et gestion des retours…

L’externalisation permet surtout un très gros gain de temps. La gestion des réclamations clients et des problèmes liés au transport sont en effet très chronophages pour les professionnels de l’e-commerce. Autre gros point fort : il est plus facile de se concentrer sur la partie business et gestion de l’activité, plutôt que sur des tâches à faible valeur ajoutée, comme la préparation de commande, qui est intégralement gérée par Rakuten. C’est d’autant plus vrai dans les périodes de très forte activité comme la fin d’année, où la gestion des commandes devient très complexe et mène parfois à l’accumulation de retards qui se répercutent sur les clients. Idem pour les pertes de colis liées au transporteur, qui arrivent malheureusement régulièrement. Tout est pris en charge par Rakuten via l’assurance.

En termes de prix, le gros avantage est que vous avez une tarification transparente et précise, qui dépend de trois facteurs : le poids des colis, les modes de livraison, la durée de stockage. Les frais de stockage avec Rakuten Fulfillment Network sont par exemple gratuits lorsque les produits sont entreposés moins de 5 semaines. L’externalisation a évidemment un coût, mais le gain de temps et de productivité est tel que c’est une très bonne opération pour les commerçants, et le garant d’une vraie tranquillité dans les périodes de rush.

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