E-commerce : comment bien exploiter les recommandations de produits
Les recommandations de produits sont un levier puissant pour les e-commerçants. Conseils et bonnes pratiques pour bien exploiter cette stratégie.
Attraqt est le spécialiste français de la « product discovery ». Leur solution permet aux e-commerçants avec des vastes catalogues de produits de proposer le bon produit, au bon visiteur, au bon moment, grâce au search, au merchandising, et aux recommandations personnalisées.
Tour d’horizon des bonnes pratiques et stratégies à mettre en place pour bien exploiter les recommandations de produits.
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L’importance des recommandations de produits
Les recommandations de produits sont un excellent moyen d’augmenter le panier moyen et le chiffre d’affaires des acteurs du e-commerce. Cette technique, qui vise à proposer des produits pertinents à vos clients, peut prendre plusieurs formes : recommandations de produits similaires sous une fiche produit, recommandations personnalisées par email, recommandation de produits complémentaires, recommandations pendant la finalisation de la commande, recommandation sur la page d’accueil… Les recommandations doivent être personnalisées au maximum afin de correspondre exactement à l’intention de recherche de votre visiteur ou de votre client.
Grâce à ces recommandations, vous pourrez proposer un parcours client de meilleure qualité, avec des produits plus pertinents. Vous pourrez aussi réduire les abandons de panier, augmenter vos paniers moyens et bien sûr faire de l’up-sell et du cross-sell. Une stratégie gagnante sur tous les tableaux donc.
Pour pouvoir lancer ces stratégies, il faut passer par des solutions comme Attraqt. Grâce à l’IA, et à une parfaite analyse du comportement des visiteurs, Attraqt permet aux retailers de proposer des recommandations efficaces qui guident les acheteurs, les inspirent, et leur proposent des produits auxquels ils n’avaient pas encore pensé.
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10 stratégies efficaces à mettre en place
Pour voir dans le détail comment exploiter les recommandations, Attraqt nous partage 10 stratégies et bonnes pratiques à mettre en place.
1. Lancer des campagnes d’emailing ciblées
Vous pouvez cibler des segments d’acheteurs avec des recommandations de produits hautement personnalisées, en fonction de leur comportement en temps réel sur le site, et de leur historique d’achat. Les recommandations personnalisées envoyées par email seront donc particulièrement efficaces pour faire revenir vos visiteurs sur votre site, et les inciter à l’achat.
2. Compenser les données limitées
Même si vos visiteurs sont anonymes ou ne partagent pas leurs données, vous pouvez leur proposer des produits pertinents. Il est en effet possible de mettre en avant des articles populaires en ce moment, ou des articles que d’autres visiteurs ont aimés. Vous pouvez aussi vous baser sur l’historique des clics du visiteur afin de lui proposer les meilleures recommandations de produits.
Les solutions basées sur l’IA telles que Attraqt vous permettront d’exploiter et rentabiliser au maximum vos données. Avec ce type de données vous pourrez personnaliser par segments, en fonction du comportement des visiteurs sans forcément avoir besoin de données nominatives.
3. Recommandations basées sur l’historique de navigation
Proposez une expérience d’achat plus fluide en permettant aux internautes de reprendre leurs achats là où ils se sont arrêtés, peu importe le canal utilisé : derniers produits consultés sur le catalogue Instagram, produits ajoutés à la wishlist depuis l’app mobile, produits ajoutés au panier lors d’une visite depuis un ordinateur de bureau…
4. Envoyer des emails de réengagement
Les solutions qui prennent en compte l’omnicanalité telle qu’Attraqt vous permettront aussi de mettre en place des stratégies très efficaces pour réengager vos clients. Vous pouvez par exemple créer des règles qui déclenchent l’envoi d’un email aux visiteurs qui ont quitté le site, en les encourageant à reprendre là où ils s’étaient arrêtés dans leur navigation ou en poussant des promotions sur les produits présents dans leurs wishlist.
5. Recommandations de produits similaires
Cette stratégie permet de proposer des produits similaires sur une page produit, afin de faciliter la découverte, et aider les acheteurs à trouver plus rapidement ce qu’ils cherchent.
Avec Attraqt, il est par exemple possible de proposer des produits de la même catégorie : si le visiteur a consulté un canapé bleu, vous allez lui proposer des canapés bleus avec une forme différente, un prix différent, une taille différente…jusqu’à ce que le visiteur trouve exactement ce qu’il cherche.
6. Recommandations de produits complémentaires
Les recommandations de produits complémentaires vous permettent de mettre en place très facilement des stratégies de cross-sell en affichant les produits fréquemment achetés ensemble. Si un internaute achète une housse de couette, vous pourriez par exemple lui proposer d’acheter les draps et le plaid qui complètent la collection.
Les recommandations de produits complémentaires à l’aide de messages en pop-up lors de l’ajout au panier, ou sur la page du panier, sont de plus en plus utilisées par les marques. Les e-retailers utilisent Attraqt car la solution permet aussi de proposer du contenu complémentaire (et pas uniquement des produits) : articles de blog, vidéos de tutos, avis d’experts…
7. Recommandations visuelles
Fonctionnalité de plus en plus demandée, les recommandations visuelles d’Attraqt aident vos clients à trouver un produit qui leur convient parfaitement, en leur proposant des alternatives visuellement très proches du produit recherché. La recommandation se fait grâce à de la reconnaissance automatique des images consultées par le visiteur de votre site web.
8. Shop the look
Très courant dans la mode, les recommandations type « Shop the look » permettent de proposer automatiquement des produits d’un même style. Typiquement, en plus d’un tee-shirt, vous pourrez proposer un ensemble assorti incluant le pantalon, les chaussures et les accessoires qui vont le mieux ensemble. Attraqt vous permet d’automatiser ce type de recommandations.
9. Envoi d’emails d’abandon de panier
Avec une solution comme Attraqt, vous pouvez déclencher l’envoi d’emails automatiquement dès qu’un visiteur fait un abandon de panier. Le mail envoyé intégrera les produits dans son panier afin de l’inciter à revenir sur le site pour finaliser sa commande.
10. Éviter les pages sans résultats
Il est important d’éviter d’afficher des pages sans résultat, des pages d’erreur ou des 404 à vos visiteurs. Vous pouvez à la place proposer une page avec les résultats les plus populaires du moment, les produits tendance, vos promotions ou votre nouvelle collection par exemple. Si un produit est en rupture de stock, Attraqt vous permet de recommander automatiquement des alternatives pertinentes afin de ne pas provoquer de frustration chez le client.
Bonus : engager et fidéliser
Vous pouvez aussi faire des recommandations hyper personnalisées à vos clients enregistrés, notamment pendant les moments marquants tels que les anniversaires. Un excellent moyen de les réengager, et de les fidéliser !
