Comment choisir les modes de livraison de son site e-commerce

Lors de la mise en place d’un site e-commerce, il est impératif de sélectionner des modes de livraison adaptés à tous les besoins. Mais comment bien choisir entre ces possibilités, pour satisfaire les clients, assurer des livraisons abordables, fiables et rapides ? Nous avons listé pour vous les principaux modes de livraison des sites e-commerce, ainsi que les critères à prendre en compte pour les choisir.

Les modes de livraison e-commerce

Il existe plusieurs modes de livraison, adaptés aux différents besoins. Tous présentent des avantages et des inconvénients, et c’est pour cette raison qu’il est important pour un site e-commerce d’en proposer plusieurs. Les éléments qui varient selon les modes de livraison sont le prix, les délais de livraison et le moyen de récupération des colis.

Livraison à domicile

En tant que mode de livraison préféré des internautes, la livraison à domicile est une option incontournable pour un site e-commerce. En effet, elle permet de recevoir facilement des colis volumineux ou lourds directement à domicile, sans engendrer plus de déplacements. Généralement proposé à un prix moyennement élevé, ce mode de livraison est également de plus en plus populaire depuis la démocratisation du télétravail.

Livraison en point relais

Également très appréciée, la livraison en point relais permet aux clients de définir un point de retrait proche de chez eux, pour récupérer leurs colis lorsqu’ils seront disponibles. Il s’agit du moyen de livraison le plus économique. Attention, la livraison en point relais nécessite un déplacement pour aller chercher les colis, dans un délai de 14 jours maximum en général. Ce temps sont parfois plus courts, notamment dans les casiers accessibles 24h sur 24.

Livraison express ou prioritaire

Prévue pour les achats urgents, la livraison express permet d’être livré en moins de 48h, et parfois même en moins de 24h. Elle mobilise des transporteurs spécialisés. Ce moyen de livraison est apprécié par les internautes qui ont besoin de récupérer leur commande au plus vite. Comme tout service prioritaire, la livraison express coûte généralement assez cher, mais permet de satisfaire les clients au plus vite.

Retrait en magasin (click and collect)

Pour s’éviter des frais de livraison supplémentaires, le click and collect permet aux clients de faire livrer leur achat (ou de le retirer s’il est déjà en stock) directement dans un magasin physique de l’enseigne. Ce moyen de retrait est assez populaire, mais nécessite de disposer d’un point de collecte dédié et proche.

Livraison sur rendez-vous

De plus en plus populaire, la livraison sur rendez-vous permet au client de connaître exactement la date et l’heure de livraison de sa commande. Comme pour la livraison à domicile, les colis acheminés par ce moyen arrivent directement à l’endroit défini par l’acheteur. Il s’agit d’un bon mode de livraison pour s’organiser, malgré un coût souvent assez élevé.

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Comment choisir les modes de livraison

Pour sélectionner les bons modes de livraison, il est primordial de prendre en compte plusieurs facteurs, qui déterminent les moyens les plus adéquats selon les besoins des clients.

Proposez des modes de livraison adaptés à tous les budgets

Le prix est un élément déterminant dans le choix du mode de livraison par les clients. En effet, tout le monde n’est pas prêt à allouer le même budget aux frais de livraison. C’est pour cette raison que vous devez proposer des solutions de livraison qui peuvent convenir à tous les budgets.

Pensez à mettre en place une solution de livraison bon marché, quitte à imposer du délai, ou un retrait via point relais, car beaucoup d’internautes préfèrent abandonner leur panier que de payer des frais de livraison supplémentaires élevés. Il est également possible d’offrir les frais de livraison au-delà d’un certain montant de commande, pour inciter les consommateurs à valider leur panier ou à ajouter un article au panier pour en bénéficier.

Les points relais et les retraits en magasin permettent également d’éviter un certain nombre de retours, toujours coûteux pour les sites e-commerce.

Sélectionnez plusieurs transporteurs différents

Pour ne pas dépendre d’un seul transporteur, pensez à proposer différents moyens de livraison, proposés par différentes entreprises. En faisant cela, vous offrez plus de choix au client, et vous élargissez le panel de prix liés aux frais de livraison.

De plus, il arrive parfois que certains clients ne soient pas satisfaits d’un transporteur, ou à l’inverse privilégient une entreprise de transport en particulier. En proposant un maximum d’offres, vous permettez aux clients de choisir celui qui à son sens est le meilleur.

Parmi les entreprises connues qui proposent ce type de prestations, on retrouve :

• Chronopost,
• Colissimo,
• DHL,
• DPD,
• Mondial Relay,
• UPS,
• FedEx…

Attention, pensez également à prendre en compte les transporteurs locaux, qui proposent des offres pour couvrir les livraisons sur des courtes distances.

Prenez en compte les envois internationaux

Si vous souhaitez effectuer des ventes à l’international, il est nécessaire de proposer des modes de livraison adaptés (attention aux tarifs appliqués, qui peuvent varier selon les pays). N’oubliez pas de préciser les délais en cas de livraison à l’échelle internationale ou continentale.

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