E-commerce : les bonnes pratiques de Sarbacane pour maximiser les conversions
Dans son dernier livre blanc, Sarbacane livre des conseils actionnables pour aider les e-commerçants à améliorer leurs performances.
Le e-commerce est un secteur ultra concurrentiel où chaque détail compte. Un message mal ciblé, un panier abandonné, un parcours trop chaotique… Et une vente peut s’envoler. Mais alors, comment augmenter durablement ses chances de conversion ?
Dans son dernier livre blanc, Sarbacane, éditeur français spécialisé dans l’emailing, livre ses bonnes pratiques pour « attirer des visiteurs qualifiés, convertir efficacement et fidéliser durablement », en exploitant les leviers les plus performants du marketing digital via sa plateforme.
1. Segmenter intelligemment sa base de contacts
La plupart des marques l’ont compris : un message générique passe inaperçu. À l’inverse, une communication adaptée au profil ou au comportement de l’utilisateur a bien plus de chances de capter l’attention et déclencher un acte d’achat. « Mieux vaut envoyer des messages ciblés que diffuser en masse à des contacts peu engagés », souligne Sarbacane. Tout l’enjeu réside donc dans la segmentation. En collectant de multiples données sur les clients, telles que le nombre de commandes passées, les produits consultés ou le prix du panier moyen, il devient possible de déclencher des campagnes en fonction d’actions réelles. Et ainsi de viser juste, au bon moment.
C’est précisément ce que permet Sarbacane. Grâce à ses intégrations natives avec les principales plateformes e-commerce (PrestaShop, Magento, Shopify), la solution synchronise, sans intervention humaine, les données clients. Plus besoin d’exporter des données ou de jongler entre plusieurs outils : les informations sont automatiquement mises à jour, tout en étant enrichies par des données comportementales, qui peuvent être exploitées par la suite.
2. Soigner l’expérience utilisateur sur tous les canaux digitaux
Créer des parcours clients unifiés
Les détails qui nuisent à l’expérience, comme une landing page mal conçue ou un tunnel d’achat trop long, peuvent suffire à faire basculer une décision. Si le parcours est fluide, cohérent et agréable, le client avance. Sinon, il abandonne. Selon Sarbacane, toutes les interactions comptent, en particulier celles qui se distinguent par leur capacité à « générer un retour sur investissement élevé », souligne l’éditeur. D’où l’intérêt d’unifier l’ensemble de ses canaux digitaux.
C’est sur cette approche que mise Sarbacane. Comment ? En permettant, depuis un éditeur unique, de créer des parcours clients cohérents et adaptés à chaque point de contact. La plateforme permet notamment l’envoi d’emails promotionnels et transactionnels via Sendkit, de SMS pour les alertes importantes, ou le déploiement de chatbots intégrés pour répondre en temps réel. « L’ensemble est piloté depuis un éditeur drag & drop intuitif, qui garantit une cohérence graphique sur tous les supports. Les templates sont préconfigurés aux couleurs de la marque pour maintenir une identité forte à chaque étape du parcours client », complète Sarbacane.
Intégration de l’IA
Sarbacane s’appuie aussi sur l’intelligence artificielle pour renforcer l’impact de ses campagnes d’emailing. Grâce à l’eye tracking prédictif, les zones les plus regardées d’un message sont identifiées avant même son envoi. L’outil ajuste aussi le moment d’envoi en fonction des habitudes de chaque destinataire, via l’envoi prédictif.
La personnalisation va plus loin avec des contenus dynamiques intégrant prénom, localisation ou recommandations. Selon Sarbacane, ces fonctionnalités permettent d’augmenter les taux d’ouverture de 27 % en moyenne, tout en renforçant la pertinence des messages. Une approche qui allie automatisation et personnalisation avancée.
3. Automatiser les scénarios clés
Relance intelligente des paniers abandonnés
Relance de panier abandonné, message de remerciement, offre d’anniversaire… Autant de scénarios récurrents qui, bien exploités, renforcent la relation avec le client et augmentent les chances de conversion. Pour ne rater aucune opportunité et gagner en réactivité, Sarbacane recommande de les automatiser. L’objectif ? Maintenir un lien constant avec le client, tout en limitant le nombre d’actions manuelles au quotidien.
Pour cela, la plateforme offre un large éventail de scénarios automatisés, « capables de récupérer entre 13 et 30 % des ventes perdues », précise Sarbacane. Parmi les plus efficaces : la relance intelligente des paniers abandonnés, qui peuvent inclure une offre limitée dans le temps pour inciter à finaliser l’achat, ou un argument commercial supplémentaire, comme un retour gratuit.
Email retargeting comportemental
En outre, grâce à son connecteur web, Sarbacane permet aussi de déclencher des campagnes en fonction du comportement : relance après consultation d’un produit, envoi automatique de tutoriels si le produit est complexe, etc.
Cette approche personnalisée permet de créer des messages vraiment utiles pour le client, au lieu de simples relances génériques. Et les résultats parlent d’eux-mêmes : jusqu’à 38 € de chiffre d’affaires généré pour chaque euro investi, selon certains cas clients, explique Sarbacane.
En adoptant ces bonnes pratiques, et en utilisant le bon outil, dans un secteur « où chaque clic compte », comme le rappelle Sarbacane, vous pourrez améliorer la performance de vos campagnes et réduire les pertes de conversion. Le tout, en conservant une stratégie cohérente sur tous les canaux.
Pour en savoir plus sur les leviers les plus efficaces en e-commerce, ainsi que sur l’accompagnement proposé par Sarbacane dans le développement de votre stratégie marketing, téléchargez le livre blanc, en cliquant sur le lien ci-dessous :
