Les e-commerçants voient 2019 avec optimisme malgré des enjeux forts

Parmi les participants de cette enquête, 56 % sont des pure players, 32 % des retailers, 10 % des marques-fabricants et 2 % autres.

14 % des répondants ont un chiffre d’affaires supérieur à 500 M €, 17 % entre 100 et 500 M €, 32 % entre 10 et 100 M €, 27 % entre 1 et 10 M €, 10 % inférieur à 1 M €.

Des e-commerçants confiants pour 2019…

Les e-commerçants se montrent confiants dans le futur de leur activité en 2019, 81% prévoient une augmentation de leur chiffre d’affaires pour cette année, les retailers et les marques sont 87% à penser de même. Pour 60% de l’ensemble des e-commerçants, l’année 2018 a été rentable et pour 13% en équilibre.

Une grande partie des e-commerçants se déclarent d’ailleurs très optimistes par rapport à l’année dernière (54%). 93% voient l’accélération de la fréquence d’achat des internautes comme un phénomène positif, et 90% se réjouissent de la progression exponentielle de l’internet mobile.

… mais avec toutefois des craintes

Pour autant, cela ne veut pas dire que l’année 2019 sera exempte d’enjeux. 83% des e-commerçants s’attendent à une montée en puissance des acteurs étrangers, et notamment asiatiques, mais aussi une augmentation des accords stratégiques e-commerçants/retailers (70%) et un mouvement de concentration chez les e-commerçants (64%).

Les professionnels s’inquiètent également de la baisse de la consommation des ménages liée au pouvoir d’achat (78%) et l’annonce sur la fiscalité et réglementation accrue sur l’e-commerce (65%). Pour 27% des e-commerçants, dont 40% de e-marchands de moins de 10 millions d’euros de CA, l’activité de 2018 a été déficitaire.

Les entreprises continuent de recruter

Les e-commerçants continuent de recruter au sein de leur entreprise, mais à un rythme moins soutenu que les années précédentes. 49% prévoient de recruter en 2019, contre 54% en 2018, et 10% prévoient de diminuer leurs effectifs alors qu’ils n’étaient que 4% l’année dernière.

Les entreprises investissent notamment dans les projets informatiques, qui devient une priorité puisque 69% ont un budget en hausse dans cette branche. Le marketing et la publicité passent au second plan où 47% des e-commerçants prévoient une hausse du budget. La FEVAD note toutefois une très forte progression des investissements dédiés aux réseaux sociaux et au brand content.

Concernant les innovations, les e-marchands comptent se concentrer sur des innovations comme des nouvelles solutions de paiement, le marketing prédictif et le déploiement de services basés sur l’intelligence artificielle.

Via Fevad