DREAM Quality® : un nouveau label pour évaluer l’expérience réelle des formations en ligne

1. Formation en ligne : un marché en pleine croissance mais sans véritable gage de qualité ?

Depuis la crise sanitaire, la formation en ligne s’est imposée comme un modèle incontournable pour l’apprentissage en continu. Moins chère, plus flexible et accessible partout, elle séduit particulièrement les professionnels du digital en quête de montée en compétences. Mais toutes les formations proposées se valent-elles ?

Derrière le succès du digital learning se cache en effet une réalité contrastée : si certains programmes peuvent sembler clairs, engageants et utiles, d’autres au contraire tendent à apparaître peu interactifs, laissant les apprenants seuls face à des modules parfois ennuyeux. Conséquence : des taux d’abandon élevés, une image dégradée de la formation en ligne au détriment de certains organismes qualifiés, et des investissements perdus pour les entreprises comme pour les professionnels.

Si Qualiopi, qui vérifie la conformité du processus administratif, est devenue la certification obligatoire pour les organismes souhaitant proposer des formations financées, une crise de confiance s’est installée auprès des apprenants, avec des organismes qui peinent par ailleurs à se différencier parmi une offre pléthorique. Mais comment juger de l’efficacité d’une formation en ligne ? Comment évaluer la qualité pédagogique réelle d’un parcours dans le digital ? C’est pour répondre à ces questions et combler cette absence de gage de qualité dans la formation que Shared Learning a lancé le label DREAM Quality®.

Découvrir le label DREAM Quality®

2. DREAM Quality® : le premier label dédié exclusivement au digital learning

DREAM Quality® est un label indépendant, qui a été créé par Shared Learning, société spécialisée en ingénierie pédagogique digitale. À l’origine du projet : Tiphaine Picaud, fondatrice de l’entreprise, qui a constaté sur le terrain la difficulté pour les organismes de formation comme pour les formateurs indépendants de garantir et de prouver la qualité de leurs parcours en ligne.

Le parti pris du label est clair : la formation en ligne nécessite des critères d’évaluation spécifiques, différents de ceux appliqués au présentiel. Là où Qualiopi se concentre sur les processus organisationnels et la conformité administrative, DREAM Quality® évalue la formation elle-même, telle qu’elle est réellement vécue par les apprenants. Il s’agit donc de vérifier concrètement la qualité pédagogique, l’expérience utilisateur et l’impact réel des formations.

Pour cela, Shared Learning s’appuie sur un référentiel conçu à partir d’une expérience terrain solide, des ateliers menés avec des formateurs et des ingénieurs pédagogiques, ainsi que des études reconnues sur la formation digitale. Mais le label ne se positionne pas en tant que concurrent de Qualiopi : il souhaite intervenir en complément. Son ambition : devenir le repère qualité du digital learning en France et dans la francophonie, tout en contribuant à améliorer la perception de la formation en ligne.

J’ai voulu créer un label exigeant et en même temps accessible. Un label qui ne rajoute pas du travail aux formateurs, mais qui les encourage dans les efforts qu’ils font déjà. L’objectif premier : améliorer l’image de la formation en ligne, explique Tiphaine Picaud

3. À quoi ressemble une formation en ligne de qualité selon DREAM Quality® ?

Concrètement, le référentiel DREAM Quality® évalue les formations 100 % à distance, qu’elles soient asynchrones, avec des modules à suivre à son rythme, ou synchrones, à travers des classes virtuelles ou des webinars. L’évaluation couvre trois blocs de critères distincts :

• Les critères transverses : ils s’appliquent à toutes les formations digitales, quelle que soit leur modalité. Ils concernent notamment l’accessibilité (tutoriel de prise en main, sous-titres pour les contenus audio et vidéo, contrastes suffisants), la clarté des objectifs pédagogiques, la présence d’évaluations adaptées, ou encore la collecte des données d’apprentissage pour suivre la progression des apprenants.
• Les critères asynchrones : ils portent sur les formations suivies en autonomie. Le label vérifie, par exemple, que la navigation est explicite et que le menu de formation reste accessible à tout moment, que les vidéos durent au maximum 10 minutes, ou encore que les activités et les évaluations représentent entre 20 et 30 % de l’ensemble du contenu. Un autre critère clé : aucun type de support (vidéo, quiz, document, etc.) ne doit représenter plus de 50 % du total de la formation.
• Les critères synchrones : ils concernent les classes virtuelles et les webinars. Ils évaluent l’adaptation de l’effectif à la modalité (20 participants maximum pour un webinar, 15 pour une classe virtuelle), la disponibilité d’un replay dans les 48 heures suivant la séance, ou encore l’accessibilité en direct via des sous-titres automatiques ou une transcription.

À noter que certains critères sont dits « éliminatoires », c’est-à-dire que leur non-respect empêche l’obtention du label, quel que soit le niveau visé. C’est le cas, par exemple, de l’absence de tutoriel de prise en main, de l’absence de sous-titres sur les contenus audio et vidéo, ou d’une surreprésentation d’un seul type de support (plus de 50 %). Le référentiel attribue un score global basé sur l’ensemble des critères validés, permettant d’obtenir l’un des trois niveaux du label : Bronze, Argent ou Or. L’objectif pour Shared Learning : valoriser même les formations « en progression », à condition que les fondamentaux soient respectés.

Tout savoir sur le label DREAM Quality®

4. Un processus de labellisation simple et rapidement actionnable

Le cycle de labellisation DREAM Quality® a été conçu pour être fluide et sans complexité administrative. En amont, les organismes et les formateurs ont la possibilité de réaliser un pré-test gratuit grâce à une intelligence artificielle entraînée sur le référentiel. Vient ensuite l’étape du dépôt de dossier, puis de l’audit, qui repose sur la formation existante. L’auditeur analyse directement le parcours tel qu’il est proposé aux apprenants, en accédant à la plateforme pour les formations asynchrones ou en assistant à une séance pour les formations synchrones. Un appel en visioconférence complète cet audit, afin d’approfondir certaines questions et de vérifier les fonctionnalités clés.

À l’issue de cet audit, un rapport est remis avec la validation de labellisation, l’attribution du niveau (Bronze, Argent ou Or), ainsi que des recommandations personnalisées en vue d’améliorer l’organisation de la formation. Le certificat obtenu est valable deux ans. Au terme de cette période, un audit simplifié vérifie les ajustements pédagogiques réalisés et le respect continu des standards. Des audits aléatoires peuvent également être menés durant la période de validité.

Le plus : Shared Learning publie, sur son site, une base de données des formations labellisées, permettant ainsi aux apprenants de vérifier l’authenticité d’un label et de signaler les possibles usurpations.

5. À qui s’adresse le label DREAM Quality® de Shared Learning ?

Le label DREAM Quality® s’adresse à plusieurs catégories d’acteurs du marché de la formation digitale, chacune avec des enjeux distincts. Pour les organismes de formation et les formateurs indépendants, le label représente un moyen de se différencier sur un marché saturé et de prouver concrètement la qualité de leurs parcours en ligne. Il permet de valoriser les efforts pédagogiques déployés et de sortir d’une logique purement administrative en mettant en avant l’expérience réelle proposée aux apprenants.

Du côté des participants, notamment les professionnels du digital en quête de montée en compétences ou en reconversion, ce label offre un repère concret pour identifier les formations fiables avant de s’engager. Il répond à un besoin de réassurance face à une offre pléthorique, où il peut être difficile de distinguer les parcours de qualité des formations décevantes.

Enfin, pour les entreprises, les responsables formation et les financeurs, DREAM Quality® constitue un outil d’aide à la décision afin de sécuriser leurs investissements dans le développement des compétences digitales de leurs collaborateurs. Le label leur permet de s’appuyer sur des critères pédagogiques objectifs et vérifiables, complémentaires aux certifications administratives existantes.

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