Dircoms au sein de l’entreprise, quels sont les axes d’amélioration ?

Des difficultés à être écoutés

Selon 72% des dircoms interrogés par Cision, la communication occuperait une place de plus en plus importante au sein des entreprises, « après quelques années difficiles » . Pour autant, l’organisation des entreprises ne reflète pas en pratique ce ressenti. 37% seulement des directeurs communication feraient ainsi partie du comité de direction. Ce chiffre grimpe jusqu’à 44% dans les grandes entreprises de plus de 500 salariés, mais reste pour le moins timide.

En outre, les dircoms pointent également du doigt le manque de reconnaissance, voire de légitimité, de la direction pour leur métier. Ils sont en effet 51% à estimer que les problématiques liées à la communication ne sont pas écoutées par la direction, tandis que 70% déclarent que les consignes du service com ne sont pas suffisamment appliquées par l’ensemble des collaborateurs.

Engagements, leads… Quelles sont les priorités ?

Concernant les objectifs prioritaires de la stratégie de communication, les directeurs de la communication et le comité de direction semblent en phase sur les questions de notoriété et de crédibilité. Toutefois, on notera une légère division sur les questions de l’engagement et la génération de leads. Là où 62% des dircoms accordent une grande importance à l’engagement, ils ne sont que 25% à la DG à suivre cette opinion. A contrario, la génération de leads prend la troisième place du podium des priorités pour la DG, bien qu’elle ne soit pas l’objectif principal pour 30% des dircoms.

« On voit là un vrai changement de paradigme de la communication, note Cision. On attend des actions de com’ qu’elles aient un impact direct et chiffré sur le business. C’est peut-être cela qui fait dire à 60 % des dircom qu’il n’y a plus de frontière entre le marketing et la communication. »

Les besoins des dircoms en 2019

Ces changements de problématiques et de missions de la profession ont profondément bouleversé le métier ces dernières années. La transition est complexe pour la plupart des dircoms, et seulement 44% d’entre eux s’estiment satisfaits à très satisfaits de leurs résultats et leurs actions, 52% sont moyennement satisfaits à pas du tout satisfaits.

Pour améliorer les performances des actions de communication, les dircoms réclament non pas plus de budget en priorité, mais plus de collaborateurs dans leur service (61%) et des investissements dans de nouveaux outils ou technologies dédiés à la veille médias, des plateformes d’influence, de social media management, d’e-mail automation, etc. (60%). En effet, 84% des dircoms déclarent que les réseaux sociaux ont eu un impact positif sur leur métier, un filon qui reste donc à exploiter.