Diagramme d’Ishikawa : définition, méthode et outils

Qu’est-ce que le diagramme d’Ishikawa ?

Définition de la matrice d’Ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa est un outil d’analyse utilisé en gestion de projet et management. La matrice doit son nom à l’ingénieur Kaoru Ishikawa, une référence dans le domaine du management de la qualité.

Aussi appelé diagramme des causes et effets, le diagramme d’Ishikawa permet de visualiser les causes d’un problème. Il prend la forme d’un squelette de poisson, où la tête apparaît comme le problème, et où les différentes arêtes représentent une cause.

La méthode d’Ishikawa peut être utilisée pour résoudre un problème existant, en étudiant ses origines et les différentes solutions, mais également de manière préventive, afin d’anticiper les risques qu’une entreprise peut rencontrer tout au long de son cycle de vie.

Quels sont les avantages du diagramme d’Ishikawa ?

La méthode d’Ishikawa présente plusieurs avantages, et permet notamment de :

• Visualiser les causes du problème : la matrice d’Ishikawa permet de se concentrer sur un problème et d’identifier les différentes causes. L’aspect visuel de cette matrice est particulièrement efficace pour analyser de manière approfondie les liens de causalité.
• Mieux communiquer : avec une vue concrète et globale de la problématique et des causes, la communication est facilitée entre toutes les parties prenantes concernées.
• Prendre des décisions efficaces : il s’agit d’une méthode efficace dans la mise en place d’un plan d’action. Il accompagne le processus décisionnel, en identifiant clairement les points d’amélioration prioritaires.
• Prévenir les risques : cette méthode d’analyse intervient aussi dans la gestion des risques. En effet, elle permet d’anticiper certaines problématiques et de mettre en place des actions préventives.

Comment utiliser le diagramme d’Ishikawa ?

Les 5 branches du diagramme d’Ishikawa

Le diagramme de cause à effets est composé de 5 branches au total, chacune représentant une typologique de cause. On les appelle les 5M :

1. Méthode : il s’agit des dysfonctionnements qui posent problème dans le processus de création et de fabrication, par exemple le mode opératoire ou la gestion des flux,
2. Matière : il s’agit des causes liées aux matériaux utilisés, tels que des matières premières périmées, des fournitures de mauvaise qualité, des pièces défectueuses, etc.,
3. Milieu (ou Marché) : il s’agit de l’impact de l’environnement extérieur sur l’entreprise comme la concurrence ou encore la législation,
4. Matériel : il s’agit des équipements qui apportent de la valeur ajoutée au matériau de base et qui pourraient s’avérer obsolètes, défectueux ou inadaptés,
5. Main-d’œuvre : il s’agit de tout ce qui touche aux ressources humaines (problème de sous-effectif, de conflit, d’une mauvaise formation du personnel…).

Dans le cadre de la gestion de projet, il n’est pas nécessaire de prendre en compte les 5M à chaque fois : tout dépend du problème et de la situation ! Il est même possible d’ajouter d’autres “M” tels que le Management et les Moyens financiers.

Réaliser un diagramme d’Ishikawa en 3 étapes

La méthode d’Ishikawa reste relativement facile à mettre en place, avec 3 étapes clés :

1. Déterminer le problème : il est nécessaire de déterminer dans un premier temps le problème à résoudre. Il s’agit de la tête du diagramme.
2. Cerner et classer les causes : après avoir identifié le problème, il est important d’en trouver les causes. Un brainstorming peut être réalisé à cette étape. Il est nécessaire de réfléchir à toutes les raisons possibles et de les étudier en profondeur, avec la méthode CQQCOQP par exemple. Il vous faudra ensuite classer ces causes selon les 5M, qui correspondent chacun à une arête du graphique.
3. Dresser un plan d’action : pour mettre en place un plan d’action, hiérarchisez les causes selon leur degré d’importance et leur niveau d’impact sur votre projet.

Outils et modèles pour créer un diagramme d’Ishikawa

Pour créer un diagramme d’Ishikawa, vous avez la possibilité d’utiliser des outils en ligne, comme par exemple un logiciel de tableau blanc virtuel.

Il existe aussi des modèles qu’il vous suffit de télécharger. À titre d’exemple, Canva vous propose de nombreux templates faciles à remplir. HubSpot met également à dispositions des modèles à télécharger.