Dexem : une solution de call tracking pour analyser les appels téléphoniques de vos campagnes marketing
Spécialiste français du call tracking, Dexem vous permet de créer des numéros trackés et de suivre l’efficacité de vos supports et de vos campagnes marketing.
Un outil de call tracking, ou de suivi des appels, vous permet d’attribuer des appels téléphoniques entrants à des campagnes marketing. Sur le même modèle que le tracking de liens web via Google Analytics, vous pouvez alors analyser la performance de vos différents leviers marketing, et savoir d’où viennent vos appels entrants.
Très simple à mettre en place, lorsqu’on utilise la solution adaptée, le call tracking permet aux équipes marketing d’analyser le nombre d’appels reçus de chacun des supports, d’identifier les sources les plus efficaces et d’augmenter le nombre de leads ! Présentation de Dexem, solution française utilisée par les équipes marketing HelloWork (dont fait partie BDM) pour tracker les appels.
Créer facilement des numéros de téléphone trackés
Dexem permet de créer facilement plusieurs numéros, et de les rediriger vers le numéro de téléphone de vos équipes commerciales ou marketing. Pour créer un numéro, rien de plus simple : il vous suffit choisir un nom pour le numéro, un indicatif, le numéro de redirection…
L’idée est d’attribuer chaque numéro créé à un canal ou une campagne dédiée :
- sur un flyer / catalogue print,
- sur une page d’un site web,
- sur une campagne Google ads / Facebook ads,
- sur vos landing pages.
Vous pouvez personnaliser et tracker le numéro de téléphone affiché à vos utilisateurs sur tous vos points de contact. Avec l’insertion dynamique des numéros, vous pouvez remplacer un numéro affiché sur votre site par un numéro tracké, en fonction de la source de trafic de votre visiteur. Si le visiteur vient d’une campagne Facebook, par exemple, il n’aura pas le même numéro de téléphone affiché qu’un visiteur provenant d’une visite Google.
De nombreuses options sont disponibles : configuration de messages audio, messagerie vocale, notification email des appels manqués… Dexem vous permet de créer tout type de numéros « classiques » (les numéros régionaux en 01, 02, 03…), des numéros en 09, ou des numéros internationaux. La solution garantit aussi la mise à disposition de numéro dits « propres ». Ce sont de numéros testés, et sans spams. Chez certains concurrents, les numéros générés sont des numéros réattribués, qui ont parfois un historique douteux.
À noter : la création de ces numéros attribués à chaque canal marketing ne modifie pas votre système de téléphonie. Tous les appels sont en effet redirigés vers le numéro que vous choisissez.
Pour des appels B2B les plus efficaces possible, Dexem propose plusieurs fonctionnalités, telles que la configuration d’un message d’accueil en début d’appel, un message d’introduction, une messagerie vocale… Pour mettre en place ces séquences vocales, il vous suffit de les configurer en quelques clics, et d’uploader le fichier son.
Analyser les performances de vos campagnes d’acquisition
Grâce à Dexem et au tracking de vos numéros, vous allez notamment pouvoir identifier la source la plus efficace de votre acquisition de leads. Le but est évidemment de pouvoir piloter vos campagnes afin d’attribuer vos budgets là où ils sont le plus pertinents, et augmenter la quantité d’appels que vous recevez. Mais de nombreuses données sont aussi centralisées dans les rapports.
Plusieurs indicateurs sont ainsi disponibles :
- Nombre d’appels reçus,
- Nombre d’appelants,
- Taux d’appels décrochés,
- Taux d’appels manqués,
- Durée et durée moyenne des appels,
- Répartition des appels par heure et par jour,
- Sources de trafic.
Toutes ces données vous permettent de facilement ajuster vos actions marketing selon leur efficacité, mais aussi de mieux connaître le parcours de vos clients : jours de pointe, répartition fixe / mobile, page de déclenchement de l’appel…
Ces différents KPIs vous permettent de savoir quelles sources sont efficaces, afin d’adapter votre stratégie marketing pour générer plus de leads. Toutes les données sont évidemment exportables en XLS ou CSV.
Avantage indéniable de Dexem : vous avez accès à un historique de vos appels, ce qui vous permet de ne rater aucun appel manqué, et donc de ne perdre aucun lead.
Un système d’alertes personnalisées vous permet d’être prévenu en temps réel si un fort volume d’appels est détecté, ou si au contraire le volume d’appels chute fortement.
Des intégrations pour partager les données des appels
Dexem propose différents connecteurs pour aller plus loin dans le tracking de vos appels. Ces connecteurs vous permettent notamment de relier votre CRM (HubSpot ou Salesforce notamment) à Dexem. Cela permet de créer automatiquement des contacts et des opportunités dès qu’un prospect vous appelle.
Dexem s’intègre aussi facilement à vos solutions d’Analytics et de marketing. Les connecteurs Google Analytics permettent notamment de faire remonter les données importantes sur GA. Dès que vous recevez un appel depuis un numéro Dexem, les données remontent sur Analytics. Cela vous permet d’opérer un vrai pilotage à la performance de vos campagne Google Ads, et par exemple d’attribuer une conversion dès que vous décrochez un appel.
Pour des intégrations plus personnalisées, des API et des webhooks sont disponibles.
Un outil puissant et facile d’utilisation
Le call tracking peut sembler complexe à mettre en place, mais ce n’est pas le cas. À aucun moment cela n’impacte votre système de téléphonie, et il est possible de configurer des numéros trackés en quelques minutes.
Très puissante, la solution permet d’identifier facilement les appels entrants par source, et d’optimiser la captation de leads. Chez HelloWork, Dexem permet d’ajuster nos stratégies d’acquisition B2B en analysant les canaux les plus performants : SEO, landing page, campagne Google Ads, campagne Facebook Ads…
Particulièrement facile à prendre en main, la solution vous permet d’avoir une vue chiffrée sur la performance de vos différents canaux d’acquisition, notamment en B2B. On apprécie particulièrement la qualité et l’exhaustivité des rapports.
Si la solution vous intéresse, il est possible de l’essayer gratuitement.
