CQQCOQP : une méthode pour se questionner et prendre des décisions

Qu’est-ce que la méthode CQQCOQP ?

La méthode « CQQCOQP » ou « QQCOQCP » est une technique de résolution de problème qui permet de trouver une réponse claire à une situation donnée. Elle s’appuie sur une série de questions qui vous aide à collecter les données nécessaires pour cerner, comprendre ou clarifier une situation : Comment ? Quoi ? Qui ? Combien ? Où ? Quand ? Pourquoi ?. Posées de cette manière, ces questions vous permettent de comprendre une situation et d’y apporter des solutions.

Cette technique d’analyse peut tout à fait être utilisée dans la gestion de projet, la communication ou le marketing, la vente ou les ressources humaines. En fonction de vos objectifs, la méthode ne change pas mais les questions peuvent varier. En effet, elles seront ciblées différemment si vous souhaitez résoudre un problème, identifier un produit adapté à votre cible, animer une conférence, mettre en place une stratégie marketing ou plutôt définir un projet. Dans cet article, nous avons choisi d’axer la méthode dans le but de cerner une situation ou de répondre à une problématique.

CQQCOQP : les différents facteurs de la méthode

Comment ?

Grâce à la question Comment ?, vous cernez la situation ou la problématique dans son ensemble. Les questions ci-dessous vous permettent de découvrir, entre autres, comment le problème est arrivé, comment les personnes concernées ont agi face à cette situation, ou encore les moyens qui ont été utilisés.

• Comment se manifeste la problématique ?
• Comment les acteurs concernés réagissent ?
• Comment l’entreprise, les services sont organisés ?
• Comment régler le problème ?
• Quels méthodes et moyens sont mis en œuvre ?

Quoi ?

Ici, l’idée est de préciser la situation ou le problème que vous rencontrez. Les réponses à ces questions ont pour objectif de mettre en lumière la situation, ses risques, les actions mises en place, etc.

• De quoi s’agit-il ? Quelles observations faites-vous ?
• Quel est le problème ? Quelle est la situation ?
• Quels sont les risques ?
• Quelles ont été les actions mises en place ?
• Quelles sont les conséquences de cette situation ?

Qui ?

La question Qui ?  vous permet de lister toutes les personnes qui gravitent autour de la situation ou du problème rencontré. Les principales questions à se poser sont les suivantes :

• Qui est à l’origine du problème ?
• Qui est impliqué dans la situation ou la problématique rencontrée ?
• Qui a rapporté le problème ?
• Qui est responsable du dossier, du projet ?
• Qui a besoin de réponses sur cette situation ?

Combien ?

Les réponses à la question Combien ?  identifient les différents moyens, le matériel, les délais, mais aussi les besoins financiers nécessaires pour éclaircir une situation donnée ou une problématique.

• Combien d’équipements, de services ou de postes sont concernés ?
• Combien de temps avons-nous pour… ?
• Combien de personnes sont impliquées ?
• Depuis combien de temps dure cette situation ?
• Quel coût prévoir pour…?

Où ?

L’objectif avec la question Où ?  est d’identifier le lieu de la situation rencontrée. Ces questions vous permettent aussi de situer un environnement et un contexte.

• Où a eu lieu le problème ? Où s’est produite la situation ?
• Dans quel style d’environnement ?
• Où trouver les informations nécessaires pour…?
• Où se trouve la personne ou le service concerné ?
• À quel stade apparaît ce problème ?

Quand ?

Cette liste de questions permet de situer dans le temps et à quel rythme, la problématique et la situation ont lieu.

• Quand a eu lieu le problème ?
• Depuis quand dure cette situation ?
• À quelle fréquence se produit cette situation, cette problématique ?
• Quand ce problème ou cette situation a-t-il été signalé ?
• À quel moment cette situation se produit-elle ?

Pourquoi ?

Les réponses à la question Pourquoi ?  vous permettront d’en savoir plus sur les causes et les motivations relatives à la situation que vous rencontrez, de manière à mieux la comprendre.

• Quelles sont les causes du problème ?
• Pourquoi cette problématique intervient-elle maintenant ?
• Quel est l’objectif derrière cette situation ?
• Quel est le phénomène déclencheur de cette situation ?
• Pourquoi cette situation pose problème ?