Comment configurer des réponses automatiques sur LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter

Définir un message d’absence sur LinkedIn

LinkedIn propose aux utilisateurs possédant un compte Premium de définir des messages d’absence. Pour paramétrer cette option, voici la procédure à suivre :

1. Cliquez sur Messagerie, puis sur Plus (« … »),
2. Sélectionnez Configurez le message d’absence,
3. Choisissez une date de début et de fin pour votre message automatique,
4. Rédigez votre message,
5. Cliquez sur Enregistrer.

À noter : Ce message sera envoyé aux utilisateurs qui vous contactent par message direct sur LinkedIn, jusqu’à la fin de la période prédéfinie et dans une durée maximale de 3 mois. Cette fonctionnalité ne fonctionne cependant pas pour les discussions de groupe.

Configurer un message automatique pour votre page Facebook ou votre compte Instagram

Paramétrer des réponses automatiques via la suite Facebook Business

Pour configurer un message automatique sur Facebook ou Instagram, il vous faudra utiliser la suite Facebook Business et avoir associé votre compte Instagram dans la suite Business sur ordinateur. Pour paramétrer une réponse automatique pour un événement spécifique, voici comment procéder :

1. Cliquez sur Messagerie dans la barre latérale à gauche de l’écran,
2. Sélectionnez Réponses automatiques,
3. Cliquez sur le bouton Modifier à droite pour personnaliser votre message,
4. Appuyez sur Aperçu dans Messenger pour voir à quoi votre message automatique ressemblera dans une conversation,
5. Sélectionnez Enregistrer en haut à droite de l’écran.

Vous pouvez modifier vos réponses automatiques à tout moment, qu’il s’agisse du corps du message ou pour les activer ou les désactiver.

Paramétrer des réponses automatiques via Facebook Creator Studio

L’outil Facebook Creator Studio permet également de définir des réponses automatiques, notamment pour Facebook Messenger. Il est ainsi possible de configurer différents messages en cas de : absences, demandes de coordonnées, demandes d’emplacement, etc. Pour cela :

1. 1. Cliquez sur Boîte de réception,
   2. Sélectionnez Réponses automatiques,
   3. Activez ou désactivez les options de réponse automatique de votre choix,
   4. Cliquez sur Modifier le message pour personnaliser votre réponse automatique (il est possible de définir le délai, le nom de la personne ou encore ajouter des options multimédias).

Paramétrer des messages automatiques sur Twitter

Définir un message de bienvenue automatique sur Twitter

Sur Twitter, il est possible de paramétrer des messages de bienvenue afin qu’un premier message s’affiche lorsqu’une personne tente de contacter l’entreprise. Ce type de messages apparaît automatiquement lorsqu’un internaute ouvre une conversation avec la marque. Les entreprises peuvent ainsi configurer ce message par défaut via les API de Message Privé Twitter. Deux options sont possibles :

• définir un lien profond vers un message de bienvenue : créer une URL qui peut être utilisée pour renvoyer un utilisateur vers un message spécifique dans les Messages Privés,
• définir un message de bienvenue par défaut : créer un message par défaut qui apparaîtra lorsqu’un utilisateur veut interagir via un Message Privé.

À noter : Vous pouvez ajouter tous types de médias (image, vidéo, GIF) si vous utilisez l’API. La configuration d’un message de bienvenue par défaut sur la page des paramètres de l’entreprise est limitée à du texte. D’autre part, il n’est pas possible de modifier la fréquence d’affichage du message de bienvenue par défaut.

Opter pour les réponses rapides sur Twitter

Twitter permet aux entreprises d’utiliser des réponses rapides pour proposer aux utilisateurs des réponses structurées rapidement par le biais de Messages Privés. Il est ainsi possible de sélectionner une réponse à partir d’une liste d’options ou en les invitant à saisir des valeurs textuelles précises. Pour paramétrer ses réponses rapides Twitter précise que « le seul moyen de créer des réponses rapides est de passer par un partenaire approuvé de l’écosystème ». Des solutions telles que celles de Conversocial, Hobbynote ou Sprinklr sont notamment approuvées par le réseau social.