Community manager, un métier en devenir

J’ai eu récemment l’occasion de m’exprimer sur le sujet de la gestion de communauté à deux reprises, chez Fadhila et pour Mediaveille. Le thème de la communauté et du métier qui l’accompagne (le role de community manager) est particulièrement porteur en ce moment. Il arrive finalement avec un peu de retard. Le web 2.0 annonçait remettre l’utilisateur au centre du contenu. De nombreux sites proposent ainsi des services intéressants basés sur une communauté d’internautes proposant des échanges et des contenus pouvant être utiles au plus grand nombre. Beaucoup d’essais pour finalement peu de réussite et un constat : recruter, animer et fidéliser une communauté est un métier à part entière. Un bon concept ne vit que par ses membres et leur attachement à l’esprit du site. Certes, le métier existe depuis bien longtemps sous d’autres appellations. L’émergence du community manager ne fait que structurer, codifier et professionnaliser un rôle jusque là peu mis en valeur. Les entreprises commencent à prendre conscience de l’importance de ce poste qui va gagner en crédibilité et en consistance. Que ce soit à travers le web 2.0 ou sa suite annoncée… De nombreux sites et blogs se spécialisent sur ce thème. C’est le cas du Blog du community management, excellente ressource à vocation centralisatrice. Son auteur, Dominique, a publié récemment un mini e-book intitulé « 30 idées pour dynamiser votre communauté« . Une base utile pour faire le point et mieux comprendre les rouages du community management. Pour en savoir plus, plutôt que de me répéter, je vous laisse lire les deux interviews citées plus haut.