Community manager : une formation certifiante avec un cycle de masterclass sur ChatGPT

Maîtriser ChatGPT, une compétence incontournable en community management

Le community manager, qui est en charge de mettre en œuvre la stratégie social media d’une entreprise ou d’une marque, doit s’intéresser à toutes les nouvelles technologies, mais aussi aux outils qui pourront lui servir au quotidien dans son métier. « Il se trouve que ChatGPT n’est pas qu’un simple outil, c’est une IA conversationnelle très puissante : il est absolument impensable de passer à côté sans s’y intéresser. Ce serait d’ailleurs une grave erreur car ChatGPT (et consorts) vont prendre de plus en plus de place et changer le paysage dans de nombreux secteurs », explique Mireille Eyermann, ingénieure pédagogique chez ifocop.

Les multiples cas d’usage de ChatGPT pour les community managers

Si l’usage de l’intelligence artificielle se déploie de plus en plus au sein des entreprises en France, des outils tels que ChatGPT peuvent rendre de nombreux services. Dans le domaine du community management, ils sont particulièrement utiles et efficaces pour la génération de contenu afin de « déblayer le terrain », la modération, la rédaction de FAQ, de posts, ainsi que pour gérer ses réseaux sociaux, ou bien palier à une panne d’inspiration pour écrire un article.

Si vous avez besoin d’écrire sur un sujet qui demande une certaine expertise, ChatGPT est capable de donner des réponses pertinentes dans un large champ de compétences. Attention cependant de bien vérifier l’objectivité et la véracité du texte généré. Si la thématique est très pointue, il est tout de même nécessaire de le faire relire par une personne spécialisée dans le domaine évoqué.

Parmi les nombreux cas d’usage de ChatGPT pour les community managers, on retrouve aussi la correction orthographique, la possibilité de trouver des titres percutants, de légender des graphiques ou des visuels, la recherche d’influenceurs, la création de storytelling, voire la génération de code. « L’idée est de se débarrasser de ce qui prend beaucoup de temps et qui peut tout à fait être pris en charge par une IA, et il y a un grand nombre de tâches chronophages dans le métier de community manager », précise l’ingénieure pédagogique.

Un apprentissage incontournable pour les futurs CM

C’est dans ce contexte que l’organisme de formation professionnelle ifocop a fait le choix d’intégrer l’apprentissage des outils d’IA générative, et notamment ChatGPT, au cœur de sa formation de community manager, un programme de référence qui existe depuis plus de 10 ans.

Nous avons toujours veillé à ce que nos apprenants soient au fait des dernières nouveautés. Si l’IA n’est pas techniquement une nouveauté en soi, mais plutôt une déflagration dans l’utilisation qui peut en être faite maintenant, il serait inconcevable de ne pas l’aborder. Et les formateurs experts qui nous accompagnent sur ce métier sont, comme toujours, très à l’écoute des dernières évolutions et restent mobilisés sur l’IA qui impacte tous les métiers.

Un cycle de masterclass dédié à ChatGPT pour créer du contenu engageant et gérer sa communauté

Si certaines institutions ont préféré en interdire l’utilisation à leurs élèves en raison du potentiel de fraude et de plagiat, ifocop se démarque ici en encadrant sa pratique. « À ifocop, nos modalités d’évaluation sont très professionnelles. Nous proposons des études de cas où il ne suffit pas d’avoir l’information, il faut aussi et surtout la retraiter. Nous sommes plutôt partisans d’enseigner à nos apprenants le comportement éthique et responsable ainsi que l’honnêteté intellectuelle à adopter en toute circonstance. Nous sommes d’ailleurs actuellement en cours de rédaction d’une charte d’usage de l’IA. » Car les réponses trouvées sur un outil comme ChatGPT va demander de croiser plusieurs sources, qu’il faudra lire afin d’obtenir un ensemble « digeste et cohérent pour le lecteur ».

Plutôt que de diaboliser l’outil, je préfère que nos apprenants apprennent à l’utiliser intelligemment, ajoute Mireille Eyermann.

Concrètement, ifocop inclut désormais un cycle de 5 masterclass dans sa formation de CM. Ils représentent de véritables temps forts qui permettent aux stagiaires de compléter leurs connaissances, tout en restant au plus proche de la réalité du métier tel qu’il est pratiqué actuellement par les professionnels sur le terrain. Le programme de ces 5 masterclass se décline de la manière suivante :

• Masterclass 1 – Les opportunités et les défis de l’intégration de ChatGPT : pour améliorer l’efficacité de la gestion des communautés, tout en identifiant et en anticipant les obstacles potentiels.
• Masterclass 2 – L’utilisation de ChatGPT dans la création de contenu engageant : pour générer des publications, des réponses et des messages captivants qui susciteront l’intérêt, favoriseront l’interaction des membres de la communauté, et renforceront la visibilité de la marque.
• Masterclass 3 – Comment gérer sa communauté et maintenir une interaction humaine « authentique » avec ChatGPT : pour préserver l’authenticité des échanges et apprendre à personnaliser les interactions générées par l’outil pour tirer parti des avantages de l’automatisation dans la gestion de communauté.
• Masterclass 4 – Examiner les questions posées par l’éthique et la responsabilisation dans l’utilisation des outils IA / Évaluer l’information et l’importance de la pensée critique dans l’emploi de ChatGPT : pour explorer la valeur de la pensée critique, tout en développant une compréhension approfondie des enjeux éthiques associés à l’emploi de ChatGPT.
• Masterclass 5 – Mesurer, optimiser et évaluer l’impact de ChatGPT dans la gestion de communauté : pour optimiser son utilisation en fonction des données collectées et ajuster sa stratégie en conséquence, afin d’obtenir les meilleurs résultats.

Il est plus que crucial d’apprendre à nos stagiaires à avoir un esprit critique, à être capable d’évaluer une information et la vérifier. En cela, tous les formateurs, les écoles et les organismes de formation comme le nôtre ont un grand rôle à jouer.

À noter qu’un atelier pratique d’une demi-journée, avec des applications concrètes de ChatGPT dans la gestion de communauté, est également prévu dans le programme de la formation. Si d’autres outils d’IA générative seront abordés, ifocop assume son choix de concentrer son cycle de masterclass sur l’outil développé par OpenAI « pour ne pas s’éparpiller ».

Une formation certifiante pour devenir community manager, à suivre en centre ou à distance

Le parcours enseigné par ifocop pour devenir community manager vous apporte toutes les compétences nécessaires afin d’être en mesure de concevoir et de mettre en place une stratégie de présence pertinente et efficace sur les réseaux sociaux. La formation vous permet d’obtenir la certification RNCP, inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles de France Compétences, de niveau 6 (équivalent bac+3/4) et reconnue par l’État. Le cursus est ouvert à tous les professionnels disposant d’un niveau 5 (ou bac+2), ou d’une certification de niveau équivalent.

Plusieurs modalités sont proposées pour suivre cette formation, selon le rythme de votre choix :

• En centre : 4 mois de cours en continu, dans les centres de Paris 11e et Paris 13e (75), Melun (77) et Villeneuve d’Ascq (59), et 4 mois d’immersion en entreprise,
• À distance, en téléprésentiel : 3 mois de cours en visioconférence et 3 mois de stage,
• À distance, en e-learning : 7 mois de cours et l’accès aux ressources en ligne 24h/24 et 7j/7,
• En alternance : 2 jours de cours par semaine dans le centre de Paris 11e (75) et 3 jours en entreprise, pendant 12 mois.

Que l’IA titille votre curiosité ou qu’elle génère une certaine appréhension chez vous, n’hésitez pas à essayer de l’utiliser ! Elle ne devrait pas disparaître du jour au lendemain, il est donc vraiment important de comprendre comment cela fonctionne. Plutôt que de lui tourner le dos, faites-vous-en un allié. Comme pour Internet il y a 27 ans déjà, en 1996, lorsque nous commencions à former nos apprenants à ce formidable outil.

Devenir community manager avec ifocop