Community management : comment bien rédiger sur les réseaux sociaux

Écrire sur les réseaux sociaux est un travail bien plus difficile qu’il n’y paraît, tous les community managers vous le diront. En effet, le travail de wording (l’ensemble du texte associé à une publication) est différent de la rédaction web ou du copywriting, et plusieurs éléments sont à prendre en compte : objectif, persona, tonalité, champs lexicaux…

L’agence social media Supernatifs consacre un épisode entier à l’art du wording dans son podcast quotidien Le Super Daily. Découvrez 10 conseils d’experts, faciles à mettre en œuvre, qui vont aideront à améliorer votre rédaction sur les réseaux sociaux !

1. Éviter les distractions lorsque l’on travaille son wording

Voilà une idée reçue qui pourrait nuire à votre rédaction : la création de textes pour les réseaux sociaux peut se faire à la va-vite, lorsqu’une pause de 5 minutes se présente à vous. Bien au contraire ! Il est important de porter une attention particulière à ce travail d’écriture, et de se laisser du temps pour y réfléchir en profondeur. L’équipe du Super Daily conseille d’accorder des tranches d’une demi-heure au minimum pour la rédaction d’un ou plusieurs posts. S’appuyer sur un calendrier éditorial est également une bonne pratique à mettre en place pour gagner en efficacité.

2. Simplifier la rédaction au maximum

L’idée principale à retenir ici : une publication = une information. Concrètement, si vous essayez de transmettre plus d’une idée à la fois, votre audience ne sera réceptive à aucune de celles-ci. Il est important de sélectionner un sujet ou une idée, et de se concentrer dessus tout en simplifiant la rédaction au maximum. Pour vous aider dans cet exercice, il est judicieux d’imaginer que l’on écrit pour des enfants.

Et si vous souhaitez aborder différents sujets ou faire passer plusieurs informations, n’hésitez pas à décliner votre contenu en autant de publications que nécessaire !

3. Lire le texte rédigé à voix haute

Lire un wording à voix haute permet de tester le rythme et la longueur d’une phrase, mais également la syntaxe et la ponctuation. En pratique, si une phrase fonctionne à l’oral, c’est que votre texte est correctement rédigé. Le Super Daily explique que « bien écrire, c’est réussir à expliquer des idées parfois complexes, avec un minimum de mots. »

Gardez à l’idée que les phrases courtes, simples et qui ont du sens, seront les plus efficaces.

4. Connaître la marque pour laquelle on écrit

La connaissance d’une marque est capitale lorsque l’on écrit des textes pour ses réseaux sociaux. Si l’identité d’une marque est souvent bien définie en amont, la tonalité fait également partie de son ADN. Il est important de se poser plusieurs questions en amont de la rédaction :

• Qui est la cible de ce post ?
• À quel persona je souhaite parler ?
• À quelles motivations ou contraintes je souhaite répondre ?

Soyez sûr d’avoir les réponses à ces questions, car vous aurez alors la certitude de vous adresser correctement au persona visé.

5. Répondre à un objectif unique

Chaque post publié vise forcément un objectif. Encore faut-il savoir lequel ! Les experts social media listent 5 types d’objectifs :

• Conversationnel : pour générer des commentaires ou des messages privés,
• Amplification : pour inciter son audience à partager le contenu,
• Utilité de marque : pour générer des enregistrements sur les différents réseaux sociaux,
• Conversions : en observant le taux de clic généré,
• Inspirationnel : pour engager des likes et des réactions.

Il faut donc choisir parmi l’un de ces objectifs avant de commencer la rédaction de son wording.

6. Transmettre la tonalité de la marque

Retranscrire la tonalité d’une marque dans des posts permet de porter les valeurs d’une entreprise et d’assurer un fil conducteur. Concernant ce point, la tonalité varie selon le domaine d’activité. Vous pouvez adopter un ton sérieux, enthousiaste, formel ou informel… Et choisir d’utiliser le tutoiement ou le vouvoiement. L’essentiel reste que le ton employé sur les réseaux sociaux soit en adéquation avec la marque.

7. Réfléchir à des angles différents pour un même wording

Plutôt que de passer directement à la rédaction, il peut être utile de commencer par inscrire quelques idées d’angles ou de Call to action (CTA) pour atteindre l’objectif visé. En général, cette approche permet de faciliter l’exercice de rédaction, car vous avez déjà effectué un travail de réflexion en amont. Par ailleurs, les deux experts confirment que plus l’on s’entraîne à rédiger, plus l’écriture va devenir simple et intuitive.

8. Travailler les champs lexicaux de façon exhaustive

Encore une bonne pratique à adopter : rechercher et étudier de façon approfondie les champs lexicaux qui gravitent autour de la marque pour laquelle vous rédigez. L’idée est de lister les synonymes, les expressions qui sont rattachées à votre produit ou service, les mots employés par votre audience, puis de faire un tri en fonction de la tonalité de la marque. Vous pouvez aussi adopter une vision large en réfléchissant aux éléments qui sont rattachés de plus loin à votre marque, afin de varier vos wordings. Le Super Daily conseille d’ailleurs le site Rimes Solides pour construire des champs lexicaux et trouver des synonymes.

9. Imaginer plusieurs wordings pour un même post

À cette étape, vous avez normalement plusieurs idées d’angles et de CTA sous la main (cf. conseil n°7). Arrive alors le moment temps attendu : la rédaction du texte ! Gardez à l’esprit qu’il existe plein de variables et de façon de faire, c’est pourquoi vous devrez réaliser plusieurs jets avant de trouver la bonne formulation pour votre publication. Les deux experts social media confirment que c’est un travail qui demande de la créativité, une compétence donc indispensable chez les community managers.

10. Se méfier du « vous » communautaire

Souvent, sur les réseaux sociaux, les entreprises parlent à leur communauté en utilisant le vouvoiement. Plus facile à utiliser que le tutoiement, qui ne fonctionne que pour certaines tonalités de marques, le vouvoiement représente toutefois un certain danger. En effet, le « vous » englobe l’ensemble de l’audience et peut être un frein à l’écriture d’un message ciblé. Si vous choisissez d’utiliser le vouvoiement, gardez donc à l’esprit que vous vous adressez à un seul persona, en le mettant au centre de votre rédaction.

Pour écouter l’épisode du podcast dans son intégralité, rendez-vous sur le site web du Super Daily, sur Spotify, Apple Podcasts ou encore Deezer.