Comment avoir une communication interne efficace : bonnes pratiques et erreurs à éviter

L’importance de la communication interne en entreprise

La communication interne joue un rôle essentiel dans chaque entreprise, car elle fixe les lignes directrices tout en favorisant un engagement soutenu des salariés. En substance, une politique de communication interne a pour objectif d’informer des ambitions, de la culture et des procédures établies au sein de l’organisation, tout en permettant aussi de :

• Minimiser les risques de conflit : la communication interne aide à clarifier les rôles de chacun au sein de l’organisation. Chaque collaborateur est notifié de sa fonction opérationnelle et des attentes à son égard, ce qui permet d’éviter les surprises, les frustrations et les risques de conflits entre la direction et les salariés, ou les managers et leurs équipes.
• Créer un environnement de travail sain : la communication interne, qu’elle soit organisée dans un cadre formel ou informel, contribue à ce que chaque collaborateur se sente valorisé et entendu, et crée ainsi un environnement propice à la performance.
• Fidéliser les employés : en partageant ouvertement des détails sur la politique de ressources humaines, les méthodes de management ou l’intérêt accordé à chaque collaborateur, la communication interne joue un rôle clé dans l’engagement des salariés. Elle les encourage à construire une relation durable avec l’entreprise, ce qui a pour effet de minimiser les risques de turnover.
• Créer une culture d’entreprise : en mettant en avant les valeurs et les principes défendus par l’entreprise, la communication interne participe à créer un sentiment d’appartenance. Chaque collaborateur peut ainsi devenir un ambassadeur de l’entreprise, car il perçoit plus aisément la pertinence de ses missions, et son rôle dans le développement de la structure.

Communication interne : les erreurs à éviter

Manque de clarté, de transparence, diffusion de messages ambigus… Voici quelques erreurs fréquemment observées dans les stratégies de communication interne :

• Privilégier une approche top-down : l’entreprise a pour mission de créer un environnement propice à l’échange et au feedback. Se contenter de transmettre des directives venues d’en haut aura pour effet de créer des frustrations, et de restreindre l’implication des salariés au sein de l’entreprise.
• Manquer de transparence : la diffusion de messages flous ou ambigus, voire l’omission délibérée d’informations, peut entamer la confiance des collaborateurs envers l’organisation, ainsi que leur motivation. Et, par extension, contribuer à l’instauration d’un climat de méfiance. En cas de crise, il est également vivement recommandé de notifier les collaborateurs avant de communiquer publiquement.
• Surcharger les collaborateurs d’informations : comme dans le cadre d’une stratégie de communication externe, il est nécessaire de délivrer le « bon message » à la « bonne personne », et au « bon moment ». Celui-ci doit être personnalisé en fonction du destinataire, et lui parvenir via un canal adéquat. Toutes les informations ne doivent pas être adressées à l’ensemble du personnel.
• Ignorer la culture d’entreprise : chaque message doit être aligné sur la culture de l’entreprise et les valeurs qui sont prônées à l’externe, afin de ne pas créer un décalage qui soit irrattrapable.
• Négliger l’importance de la reconnaissance : afin de stimuler les employés et de les faire adhérer au projet, il semble indispensable de créer un cadre permettant de valoriser les accomplissements individuels ou collectifs. Chaque collaborateur pourra ainsi évaluer sa contribution concrète au développement de l’entreprise.
• Sous-estimer l’importance des interactions entre salariés : les collaborateurs doivent disposer d’un environnement, physique ou virtuel, leur permettant de s’exprimer, de planifier des événements, de partager des informations sur la vie au bureau ou de valoriser leurs accomplissements.

Pour éviter ces erreurs et faciliter les échanges entre la direction et les collaborateurs, mais aussi entre les différents départements, la mise en place d’un réseau social d’entreprise peut être intéressante. Cet outil de communication interne vous permettra de favoriser les échanges et de nourrir la culture d’entreprise au quotidien.

Les meilleurs réseaux sociaux d'entreprise du marché

Jalios

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Talkspirit

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Voir tous les outils Réseau social d'entreprise

Les outils pour améliorer la communication en entreprise

Hormis les réseaux sociaux d’entreprise, plusieurs outils, gratuits ou payants, permettent d’optimiser la communication interne. Le département des ressources humaines peut, par exemple, choisir d’opter pour une solution SIRH, qui fluidifie la communication au sein de l’entreprise tout en répondant aux défis et exigences propres à la profession. Pour preuve, les solutions SIRH permettent de regrouper facilement les données sur les salariés, de faciliter l’onboarding de nouveaux arrivants, de diffuser rapidement des informations à l’ensemble du personnel ou d’automatiser des processus de communication interne.

Les meilleurs outils SIRH du marché

Kelio

SIRH

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HRMAPS

SIRH

SIGMA-RH

SIRH

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SIRH

Factorial

SIRH

Voir tous les outils SIRH

En outre, une solution SIRH peut être utilisée en complément d’un réseau social d’entreprise, comme évoqué précédemment. La plupart des réseaux sociaux d’entreprise, qui reprennent les principes clés des plateformes sociales comme Facebook ou X, permettent de créer des espaces collaboratifs, de diffuser des informations concernant l’entreprise ou un département spécifique, de créer des sondages ou des enquêtes, ou de valoriser les accomplissements d’une équipe.

En complément des solutions numériques, l’entreprise peut réaliser d’autres actions. Il est, par exemple, possible d’organiser des sessions de questions-réponses entre les collaborateurs et les dirigeants, de créer un journal d’entreprise, d’instaurer une boîte à idées ou encore d’organiser des événements ponctuels, visant à renforcer la cohésion entre les équipes dans une atmosphère plus détendue (séminaire, team building, soirée d’entreprise, etc.). En outre, il peut être pertinent de solliciter l’avis des salariés, après la mise en place de telles actions, afin d’évaluer leurs attentes en matière de communication interne.