Interactivité, collecte de données et personnalisation : la base de la stratégie digitale de LolaLiza

La marque de prêt-à-porter LolaLiza utilise Qualifio pour ses activations digitales, et notamment pour la mise en place de jeux complexes. Dans ce case study, la marque dévoile sa stratégie de communication en continu, ses campagnes de collecte de données first et zero-party, et sa personnalisation du parcours client.

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L’importance de la communication en continu

Le secteur de la mode est très compétitif et concurrentiel. Pour se démarquer, LolaLiza a fait le choix de proposer une communication en continu, et notamment en proposant un jeu différent chaque mois avec des récompenses adaptées aux différentes cibles.

La marque a, par exemple, lancé un jeu du type « Où est Charlie ? » où il fallait retrouver les fashionistas de la marque avec un voyage à New York à gagner. Résultat : en 3 semaines, le jeu a fédéré 6 020 participants, dont 4 288 nouveaux utilisateurs. Une campagne réussie donc, d’autant plus que le taux d’opt-in à la newsletter était de 67 %.

Deux types de campagnes pour collecter des données

LolaLiza a lancé 2 grands types de campagnes, avec un objectif commun de collecte de données first et zero-party :

• les campagnes e-commerce proposent des coupons de réduction à gagner par le client dans le but d’augmenter les ventes,
• les campagnes marketing proposent du contenu utile aux utilisateurs : conseils, suggestions de produits…

Les équipes ont la main pour créer des campagnes innovantes et qui servent les intérêts de la marque. À l’occasion de Pâques, un jeu de type « roue de la fortune » 100 % gagnante offrant des réductions et des bons cadeaux a généré 19 430 participations. À noter : un taux très élevé de rédemption des coupons de 2,5 %.

Autre mécanique utilisée sur la période : une chasse aux œufs. Des œufs étaient cachés partout sur le site e-commerce, et les utilisateurs qui trouvaient les œufs pouvaient avoir une réduction immédiate de 10 %. Autres grands classiques très appréciés par les utilisateurs : le test de personnalité, ou le guide cadeaux pour Noël.

Un parcours client basé sur la donnée

Le parcours client est une dimension très importante pour LolaLiza. Les données collectées grâce aux différents jeux sur la plateforme Qualifio sont automatiquement envoyées vers le CRM de LolaLiza. Les utilisateurs sont ensuite classés dans 2 segments différents : nouveaux utilisateurs et utilisateurs existants. Selon leur segment, des emails avec des offres personnalisées et adaptées sont envoyés.

La personnalisation se fait aussi au niveau des campagnes lancées. Grâce aux données collectées avec Qualifio, LolaLiza est par exemple capable de connaître le signe astrologique des clients. La marque peut donc personnaliser les objets et contenus d’emails en intégrant le signe astrologique de chaque client. Idéal pour augmenter fortement les taux d’ouverture !

Pour en savoir plus sur Qualifio et la stratégie marketing de LolaLiza, vous pouvez télécharger le case study complet via le lien ci-dessous.

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