Comment savoir si vos CTA sont efficaces : conseils et outils

Un message publicitaire ou promotionnel, qu’il soit rédigé de la meilleure des manières, ne sert à rien s’il n’est pas suivi d’un passage à l’action par le public visé. Pour cela, la mise en place de CTA est cruciale. Ces boutons d’action encouragent l’utilisateur à entreprendre une action concrète : s’inscrire, commander, s’abonner, etc. Mais comment peut-on mesurer leur efficacité ? Découvrez, dans cet article, quelques méthodes pour ce faire.

Qu’est-ce qu’un CTA, ou appel à l’action ?

Un CTA est un « appel à l’action » (call to action en anglais). C’est un élément crucial dans le domaine du marketing digital et du sein web, car il sert de guide pour inciter les utilisateurs à effectuer une action spécifique. Concrètement, un CTA est le plus souvent un bouton, sous la forme d’une instruction textuelle, conçu pour encourager les visiteurs d’un site web, les lecteurs d’un email ou les spectateurs d’une publicité à entreprendre une action, comme l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’un document ou l’achat d’un produit.

Les CTA doivent être stratégiquement placés pour attirer l’attention et motiver une réponse immédiate. Ils jouent ainsi un rôle essentiel dans la conversion des visiteurs en clients ou en leads. En combinant un design visuellement attrayant avec un message clair et persuasif, les CTA sont des outils efficaces pour augmenter l’engagement des utilisateurs, améliorer les taux de conversion et stimuler les succès commerciaux.

5 conseils pour mesurer l’efficacité de vos CTA

Il existe plusieurs méthodes pour mesurer l’efficacité de vos CTA. En voici cinq, accompagnées d’outils pouvant faciliter leur mise en place :

1. Définir des objectifs et des indicateurs clés de performance (KPI)

Pour vos CTA, il est judicieux de commencer par établir des objectifs spécifiques, comme l’augmentation des inscriptions à un événement ou les téléchargements d’un livre blanc. Il vous faudra ensuite choisir des KPI pertinents pour mesurer ces objectifs. Par exemple, le taux de clics (CTR) indique le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur le CTA par rapport à ceux qui le voient, tandis que le taux de conversion mesure le pourcentage de ceux qui accomplissent l’action attendue après avoir cliqué. D’autres KPI importants peuvent inclure le coût par acquisition, le revenu généré par clic ou encore le taux d’engagement pour les campagnes sur les réseaux sociaux.

2. Analyser les performances avec des heatmaps

Les heatmaps sont des outils visuels qui montrent où les utilisateurs cliquent, scrollent et passent du temps sur votre page. Des zones de chaleur plus ou moins intenses apparaissent alors, vous indiquant les parcours naturels des visiteurs. En analysant ces heatmaps, il vous est possible de voir quels CTA attirent le plus l’attention et engagent les utilisateurs. Par exemple, un CTA situé en haut de la page qui reçoit peu de clic pourrait indiquer un problème de visibilité ou de pertinence. Les heatmaps peuvent également révéler si des éléments d’une page détournent l’attention des CTA principaux.

Les meilleurs outils pour réaliser des heatmaps

Clarity

Heatmap

Hotjar

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Contentsquare

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Mouseflow

Heatmap

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3. Optimiser ses landing pages

Les landing pages, ou pages de destination, jouent, elles aussi, un rôle crucial dans la conversion des visiteurs en clients. Elles doivent être clairement alignées avec le message du CTA pour éviter une quelconque confusion chez l’utilisateur. Il est important de s’assurer que le design est attrayant et cohérent, que le contenu est convaincant et que le processus de conversion est simple et direct. Par exemple, une landing page pour un téléchargement gratuit doit clairement expliquer les avantages du produit et avoir un formulaire simple pour l’obtenir. Des nombreux outils de landing pages peuvent vous aider à créer des pages de destination réussies.

4. Réaliser des tests A/B

Le test A/B implique la création de deux versions d’un même élément – comme un CTA – dans le but de voir quelle proposition fonctionne le mieux. Par exemple, il est possible d’expérimenter deux couleurs différentes pour un bouton d’action, ou deux formulations différentes pour le texte du CTA. Il est important de ne changer qu’un seul élément à la fois pour pouvoir comparer les deux versions de façon pertinente et attribuer correctement les différences de performance à cette modification spécifique. À nouveau, des outils d’A/B testing peuvent vous accompagner dans cette démarche.

5. Suivre et analyser les parcours utilisateurs

Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site ou votre landing page après avoir cliqué sur un CTA est essentiel. Il est recommandé de suivre leur parcours et d’identifier à quel moment ils quittent le site ou complètent l’action souhaitée. Cette démarche peut aider à déterminer les obstacles ou les points de friction dans le processus de conversion. Si de nombreux visiteurs abandonnent leur parcours alors qu’ils ont atteint, par exemple, un formulaire de contact peut indiquer un problème avec le formulaire lui-même. L’analyse de l’efficacité d’un CTA ne s’arrête pas au clic, mais à la complétion de l’action souhaitée.