Comment rendre votre site e-commerce accessible aux agents IA

Alors que les intelligences artificielles progressent vers toujours plus d’autonomie, une nouvelle génération d’outils émerge : les IA agentiques. Ces agents intelligents, capables de prendre des décisions contextualisées, d’exécuter des tâches complexes et d’interagir en ligne pour le compte des utilisateurs et utilisatrices, promettent de redessiner les usages numériques. Et le e-commerce est en première ligne.

Acheter un billet d’avion, réserver un hôtel, commander un produit ou remplir un panier… Les IA agentiques sont de plus en plus autonomes dans la réalisation de ces tâches, sans que l’internaute ait à ouvrir un navigateur. Face à cette évolution, Google alerte les sites marchands. Il devient en effet urgent de vérifier que votre site est compatible avec ces nouveaux agents.

Un enjeu d’accessibilité… pour les machines

C’est John Mueller, Search Advocate chez Google, qui a évoqué le sujet dans une discussion menée sur LinkedIn et relayée par Search Engine Journal. Il recommande désormais d’inclure la capacité à être « utilisable par une IA agentique » dans les audits techniques SEO des sites e-commerce.

Conseil de pro : vérifiez votre site e-commerce pour voir s’il fonctionne pour les acheteurs utilisant des agents IA. (Ou, si vous préférez qu’ils aillent ailleurs car vous faites trop d’affaires, ne le faites pas.), écrit John Mueller sur le réseau professionnel.

Concrètement, cela implique de tester votre site comme si un assistant intelligent, basé sur ChatGPT, Gemini ou d’autres systèmes, tentait d’y accomplir une mission. Des tâches telles que chercher un produit, l’ajouter au panier, remplir les informations d’expédition et finaliser l’achat, notamment. Si l’agent IA est bloqué à un quelconque moment du processus, c’est tout simplement une opportunité de conversion manquée. Et dans certains cas, une perte de visibilité si les IA futures privilégient des sites « navigables » de bout en bout pour leurs agents.

Des obstacles parfois invisibles, mais critiques

De nombreux éléments qui ne posent habituellement aucun problème à un humain pour sa navigation ou son passage à l’action peuvent représenter un mur pour une IA. C’est là que réside toute la difficulté pour appréhender ces nouvelles pratiques liées à l’intelligence artificielle. Parmi les points de friction fréquents identifiés par Google, on note :

• Les CAPTCHA non adaptatifs, qui rejettent automatiquement les agents non humains (même si l’Agent ChatGPT semble en mesure de les contourner),
• Les protections anti-bot (type Cloudflare, Turnstile ou WAF personnalisés) trop agressives,
• Les chemins de navigation peu clairs ou les balises mal structurées,
• Les formulaires sans sémantique accessible ou dont les champs ne sont pas interprétables par une IA.

Un assistant autonome doit pouvoir comprendre l’organisation de la page, identifier un bouton d’achat, savoir qu’il peut remplir un champ de livraison ou valider un panier. Cela suppose non seulement une bonne hiérarchisation HTML, mais aussi une architecture pensée pour la lisibilité machine, au-delà de la seule UX humaine, explique notamment Search Engine Journal.

Comment tester votre site pour les IA agentiques

Google invite les e-commerçants à aller plus loin que les simples audits SEO classiques. L’idée est de simuler un usage agentique en exécutant un scénario d’achat complet, de la recherche produit jusqu’à la confirmation de commande. L’objectif est d’identifier tous les points de rupture potentiels.

Voici quelques pistes concrètes à intégrer dans vos processus :

• Tester les flux de commande en désactivant JavaScript ou en utilisant des simulateurs de navigation automatisée.
• Passer en revue vos protections anti-robots, en vous questionnant sur la possibilité de créer une règle d’exception pour les agents légitimes.
• Améliorer la lisibilité machine de vos formulaires, en utilisant des attributs ARIA, des labels explicites et une structure HTML cohérente.
• S’assurer que le parcours d’achat ne repose pas sur des interactions complexes ou sur du contenu entièrement dynamique.

Vers une nouvelle exigence du référencement ?

Si cette recommandation n’est pas (encore) un facteur de positionnement officiel, elle s’inscrit dans une tendance plus large. Avec l’arrivée des Aperçus IA et de l’AI Mode chez Google, qui intègrent de réponses IA dans les résultats de recherche, des possibilités comme ChatGPT Shopping ou l’Agent ChatGPT, ou encore avec Perplexity, il devient essentiel que les contenus (produits, données, fiches, tunnel de conversion…) soient compréhensibles et utilisables par des agents automatisés.

Un site e-commerce accessible aux IA agentiques est également un site plus structuré, plus performant, et tout simplement plus accessible. En anticipant cette évolution, les e-commerçants pourront mieux préparer leur business à de nouvelles manières de faire. Et comme souvent avec Google, mieux vaut être en avance que de rattraper le train en marche.