Comment Ouest Digital a repensé son identité pour affirmer son expertise social media

Qu’est-ce qui vous a conduit à revoir l’identité visuelle d’Ouest Digital ? Ce changement traduit-il également une évolution de votre positionnement ?

Notre précédente identité visuelle avait presque huit ans : elle datait de la création de l’agence. Depuis, notre positionnement a évolué. D’une agence de stratégie digitale, nous sommes devenus une agence experte des réseaux sociaux, intégrée au quotidien dans les équipes de nos clients. L’ancienne identité ne reflétait plus cette réalité.

Nous avons donc décidé d’en changer pour deux raisons essentielles :

• Être plus libres et plus alignés dans notre communication : l’ancienne charte nous enfermait dans une posture trop technique, alors que nous sommes également créatifs, modernes, spécialistes et profondément humains.
• Assumer notre posture d’équipe social media externalisée : c’est ainsi que nos clients nous perçoivent et c’est la manière dont on se comporte au quotidien. C’est donc l’image que nous souhaitions renvoyer dès le premier contact.

Quelles ont été les principales étapes de votre réflexion autour de cette refonte ?

Le besoin de changement était identifié depuis longtemps, mais avant de retravailler l’identité visuelle, nous devions d’abord définir le positionnement et la vision de l’entreprise.

En 2022, lors de notre premier séminaire, nous avons travaillé collectivement sur notre stratégie, notre positionnement, nos valeurs et nos offres. En 2023, lors de notre deuxième séminaire, nous avons échangé avec toute l’équipe sur l’identité existante et sur ce que nous souhaitions refléter à l’avenir. J’ai ensuite fait mûrir ces réflexions. C’est réellement en 2024 que nous avons décidé d’investir dans le projet, une décision importante pour une structure à taille humaine comme la nôtre.

Dès que nous avons lancé le projet, plusieurs étapes se sont succédées :

1. Rédaction du cahier des charges,
2. Consultation de quatre graphistes avec une double compétence direction artistique et social media et sélection de Marion Point, graphiste–illustratrice nantaise,
3. Élaboration d’un planning intégrant l’équipe, des clients ainsi que des partenaires,
4. Validation de la direction artistique à partir de moodboards,
5. Présentation de trois pistes graphiques à l’équipe et choix collectif,
6. Validation d’une première version du logo,
7. Présentation à un panel de proches, ajustements et création de la version finale,
8. Déclinaisons graphiques, puis livraison de la charte par Marion,
9. Déploiement sur tous nos supports par moi-même,
10. Révélation et communication officielle !

Comment avez-vous organisé le projet en interne et quelles équipes ont été mobilisées ? Quelle a été la durée globale du processus ?

Cette refonte est le résultat d’un travail long et progressif. En tant que responsable communication et marketing, j’ai piloté le projet de A à Z, en parallèle de mes missions clients. J’ai travaillé en collaboration étroite avec Marion et avec Bryan Coder, cofondateur et directeur de l’agence. Cette mission s’ajoutait à celles pour mes clients. Nous avons donc décidé de bloquer deux jours par semaine dédiés à ce projet. Nous avons aussi impliqué l’ensemble de l’équipe et un panel test composé d’une dizaine de personnes : clients, partenaires et proches.

Cette étape est probablement sous-estimée mais fondamentale : elle vise à s’assurer que notre future identité est cohérente avec nos ambitions et ce que nous sommes.

Au total, entre la rédaction du cahier des charges et la fin du plan de communication, le projet a duré un an. Mais si l’on remonte aux premières étapes stratégiques, il s’étend sur 3 ans ! Le travail de Marion, lui, s’est déroulé de janvier à août 2025, avec la volonté de laisser beaucoup de place aux échanges et retours.

Quelles difficultés avez-vous rencontrées au cours du projet et comment les avez-vous dépassées ?

Je dirais qu’il y en a eu deux principales difficultés. D’abord, l’accumulation des sujets a été un vrai défi, d’autant que ce projet était très différent de ceux que je pilote habituellement pour mes clients. Compartimenter deux jours par semaine m’a beaucoup aidée. Mais il a aussi fallu garder de la souplesse : gérer les urgences clients sur mes jours dédiés au projet, et répondre aux demandes de la graphiste sur mes journées consacrées à la clientèle afin de respecter le planning.

Aussi, Bryan, notre dirigeant, a traversé un moment de doute sur la première orientation du logo. Nous avons donc mis le projet en pause et demandé à Marion une version enrichie pour prendre du recul. Et ce recul s’est révélé très bénéfique. Un tel projet, rare et stratégique au regard du temps, de l’énergie et de l’investissement qu’il demande, exige que les dirigeants soient pleinement convaincus : l’identité doit être conforme à leur vision, et ce sont eux qui sont en première ligne pour la porter en externe. J’ai retenu qu’il est essentiel de leur laisser le temps de digérer, de prendre du recul, puis de valider une piste en toute confiance.

Quels éléments graphiques ont été concernés par la refonte ? Et pourquoi avoir introduit des mascottes ?

La refonte a été totale : logo, couleurs, typographies, supports print et web.
Notre cahier des charges prévoyait toutefois de garder certains marqueurs visuels, comme nos couleurs, tout en les modernisant.

L’idée des mascottes est née lors de nos échanges en séminaire. Nous cherchions un gimmick fort, dont nous serions propriétaires, pour renforcer la proximité. Nous avons très vite convergé vers ce concept (bien avant l’explosion des mascottes sur TikTok !). Ces mascottes permettent :

• D’humaniser nos communications, grâce à leurs expressions inspirées des codes des émoticônes ;
• D’ajouter du fun à des supports qui ne le sont pas toujours (formations, propositions commerciales, etc.) ;
• De renforcer la mémorisation, notamment sur les réseaux sociaux, où l’attention est difficile à capter.

Une publication partagée par Agence Ouest Digital (@ouestdigital)

Ce changement d’identité entraîne-t-il un changement dans votre façon de communiquer ?

Oui, nous en avons profité pour revoir en profondeur notre stratégie social media. En tant qu’agence spécialisée, c’est notre première vitrine : elle doit être exemplaire. Plus largement, cette nouvelle identité a renforcé notre posture. Elle nous ressemble, nous met à l’aise, nous donne confiance et soutient l’idée que nous sommes une équipe externalisée, un prolongement naturel de nos clients.

L’exemple concret, c’est ce que Bryan nous dit de plus en plus : lorsqu’il appelle les clients de l’agence, il se surprend à leur parler comme à ses collègues !

Comment mesurez-vous l’impact de cette nouvelle identité, auprès de vos équipes comme auprès de vos clients ?

Nous avons d’abord été rassurés par les retours extrêmement positifs de l’équipe, puis de notre panel, et enfin de l’ensemble de nos contacts lors du lancement.

Côté chiffres, les premiers résultats, à moins de trois mois du déploiement, sont très encourageants : on remarque une augmentation nette de l’engagement sur nos réseaux sociaux et une hausse du nombre de demandes entrantes qualifiées via notre site web. Ce sont des signaux clairs que la nouvelle identité fonctionne !

Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui envisagent de faire évoluer leur identité de marque ?

Mon premier conseil : prendre le temps. Avant de se lancer, il faut poser des bases solides (stratégie, valeurs, positionnement). C’est loin d’être une mince affaire, mais c’est un investissement nécessaire pour éviter d’aller dans la mauvaise direction.

Ensuite, écouter toutes les parties prenantes : l’équipe, la direction, les clients. Leurs retours sur les premières pistes graphiques sont précieux pour construire une identité juste, cohérente et durable.

Enfin, considérer la refonte comme un investissement stratégique, pas un simple changement esthétique !

Marlène Page, Responsable communication et marketing

Marlène Page a rejoint Ouest Digital en 2018, d’abord en tant que chef de projet digital, puis a ensuite évolué sur un poste avec plus de responsabilités. Au quotidien, Marlène accompagne stratégiquement les clients de l’agence sur des problématiques complexes en lien avec les réseaux sociaux (fusion d’entreprises, animation multi-comptes, dispositif événementiel, campagnes social ads, etc.). En parallèle, elle pilote également la stratégie de communication et de marketing ainsi que la production de contenu de l’agence.