Comment intégrer un chatbot à son site web

Vous souhaitez créer et mettre en place un chatbot sur votre site web ? Découvrez les types de chatbots et les options d’intégration possibles.

Les chatbots participent à optimiser la relation et la satisfaction client. © Visual Generation - stock.adobe.com

Sommaire

Un chatbot est un véritable atout pour proposer et instaurer une nouvelle expérience d’échanges avec les utilisateurs et clients. L’objectif : approfondir la relation avec les clients et optimiser leur satisfaction. Il existe différents types de chatbot et plusieurs options pour intégrer un chat en ligne à votre site web ou à vos réseaux sociaux.

Les différentes types de chatbot

On identifie trois types de chatbot :

les chatbots utilisant l’intelligence artificielle qui intègrent une technologique de compréhension du langage naturel (NLP).
les chatbots scriptés et construits à partir d’éléments graphiques,
les chatbots destinés aux réseaux sociaux.

Ces différents types de chatbots répondent à plusieurs problématiques. Ainsi intégrer un chat en ligne sur son site web peut servir à :

Répondre à des questions fréquentes,
Recueillir des informations auprès des clients,
Orienter les visiteurs vers les interlocuteurs les plus pertinents,
Créer des billets lorsqu’aucun agent n’est pas disponible,
Proposer plusieurs options aux clients pour dynamiser les ventes.

Comment créer un chatbot pour votre site web ou vos réseaux sociaux

Certains outils proposent différents modèles de chat en ligne prédéfinis en fonction des besoins des entreprises, et qu’il est possible de personnaliser. Ces solutions permettent de configurer facilement un chatbot et représentent un gain de temps pour les équipes marketing car son utilisation ne nécessite pas de connaissances techniques particulières.

Des outils tels que Botnation, dydu ou encore Botstar proposent de paramétrer un chatbot qui répond aux questions les plus fréquentes, permet la prise de rendez-vous ou encore de souhaiter la bienvenue à vos visiteurs. À partir de ces plateformes, il est également possible de configurer un chatbot pour les réseaux sociaux tels que Facebook Messenger ou encore WhatsApp.

À savoir : la plupart de ces outils sont généralement payants, mais certains proposent des versions gratuites dont les fonctionnalités sont limitées ou des versions d’essai afin de tester la solution.

Les meilleurs outils pour créer un chatbot

Voir tous les outils Chatbot

Les fonctionnalités principales des outils de création de chatbots

Avec les solutions ci-dessus qui permettent de créer facilement des chatbots, vous avez la possibilité de :

Créer un chatbot à partir d’une bibliothèque de modèles prêts à l’emploi,
Personnaliser votre chat en ligne à partir des templates,
Accéder à une vision globale des mots clés et expressions utilisés par les séquences de votre chatbot, d’en ajouter ou d’en supprimer,
Choisir l’intégration que vous souhaitez pour votre chat en ligne (pop-up, emplacement sur une page, etc.),
Réaliser des tests A/B,
Déployer des bots dans plusieurs langues et sur différents canaux,
Accéder à l’historique des conversations et aux informations recueillies par un chatbot,
Permettre aux équipes dédiées de prendre le relai durant un échange avec un client,
Accéder à des statistiques pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs.

Créer son chatbot grâce à des APIs

Certains fournisseurs de chat en ligne proposent de créer son propre chatbot à l’aide d’APIs ouvertes. Celles-ci offrent la possibilité de connecter son chat en ligne à des solutions NLP permettant l’intégration de l’IA pour optimiser l’expérience conversationnelle, ou encore donnent accès à une bibliothèque de langages de programmation. Cette option permet de développer un chatbot entièrement paramétré comme vous le souhaitez et, pour cela, nécessite de faire appel à des développeurs qui possèdent les compétences techniques nécessaires.

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