Comment faire des relations publiques un pilier de votre stratégie marketing

De nos jours, les relations publiques ne se limitent plus aux liens avec les médias traditionnels. Elles concernent également les réseaux sociaux, les influenceurs, la stratégie de contenu. Et avec une base de consommateurs de plus en plus importante et jeune, accordant une importance particulière à l’authenticité et à la responsabilité des marques, les équipes RP doivent se réinventer et étendre leurs compétences.

Dans son dernier ebook, Le guide des relations publiques modernes, Meltwater aborde les six facteurs clés affectant les équipes de relations publiques aujourd’hui, les outils permettant de renforcer vos efforts et la manière dont les RP peuvent adopter une approche plus axée sur les données.

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1. Des relations publiques basées sur les données

Les données dites sociales donnent la possibilité d’acquérir une connaissance précise des publics et des marchés. Il devient alors plus simple de cibler vos campagnes marketing et d’accroître leur efficacité. Les données de social listening et de media monitoring peuvent être utilisées pour prouver pourquoi tel angle de communication est important pour votre marque. Se tenir au courant des tendances, de la concurrence, des centres d’intérêt des consommateurs est aussi une clé pour un social monitoring réussi, qui permettra l’identification des cibles les plus pertinentes.

2. La rédaction de messages RP efficaces

Le ciblage de l’audience et la personnalisation du message sont des éléments phares du marketing digital moderne. Il en va de même pour les relations publiques. L’approche générale n’est ni conseillée ni stratégique. Il vous faudra donc adapter votre communication en fonction du média et de la cible. Et avec toutes les données recueillies à l’aide d’outils de media monitoring ou de social listening, ainsi que la connaissance des spécificités de chaque canal de communication, il deviendra plus aisé de mettre en place un storytelling pertinent.

3. La responsabilité sociétale comme image de marque

La RSE devient essentielle pour la majorité des consommateurs. Il s’agit de la responsabilité sociétale des entreprises, qui englobe l’approche d’une entreprise vis-à-vis de diverses causes, comme le changement climatique, la protection des données ou l’égalité des sexes. Tous ces critères peuvent permettre à votre entreprise de gagner en crédibilité auprès des consommateurs, et être inclus dans vos discours de relations publiques. Des outils de mesure et de recherche comparative aident à comprendre à la fois les sujets RSE qui suscitent l’intérêt des consommateurs et des médias, tout comme le ressenti de votre marque auprès de ces mêmes cibles.

4. La narration par les cadres de l’entreprise

Les cadres et les membres de l’équipe dirigeante de votre entreprise ont un rôle important à jouer pour représenter la marque. Le CEO peut en effet donner un visage aux efforts et aux valeurs de l’entreprise. Le storytelling de vos relations publiques peut s’orienter ainsi, mais l’intervention d’autres cadres est aussi bénéfique. Le progrès technologique peut être incarné par votre CTO, par exemple. Il sera quoi qu’il en soit nécessaire de mettre en place des indicateurs pour repérer les mentions de votre équipe dirigeante dans les médias, recevoir des alertes en cas de pic positif ou négatif et, bien sûr, analyser l’engagement de vos publications.

5. La gestion des crises et de la désinformation

Dans le cadre des relations publiques, il est important de mettre en place un plan de communication de crise et de gestion des fake news. Plus vous connaitrez votre audience, plus il sera facile d’anticiper ces moments critiques. Des outils vous permettent notamment de recevoir des alertes en cas de pics de mentions, afin de ne perdre aucun temps de réaction, ou de prévenir la diffusion de fausses informations. Les erreurs à ne pas commettre en cas de crise sont les suivantes :

• Répondre trop tardivement,
• Ne pas prendre vos responsabilités,
• Rejeter la faute sur autrui,
• Minimiser la gravité du problème,
• Fuir les médias,
• Manquer de sincérité.

6. Les influenceurs au cœur des stratégies RP

49 % des consommateurs s’appuient sur les recommandations des influenceurs. Voilà pourquoi ils sont devenus aussi importants que les journalistes dans les stratégies de relations publiques. Ils peuvent devenir le visage de confiance de votre marque. Certains outils permettent de faciliter le processus d’identification pour trouver les influenceurs qui conviendront le mieux à votre message. Il est important de maintenir des lignes de communication ouvertes pour des soucis de transparence, mais également d’analyser le résultat de vos campagnes de marketing d’influence.

Pour tout savoir sur la manière dont les relations publiques peuvent être un pilier de votre stratégie marketing, découvrir en détails les six éléments clés – agrémentés de cas d’étude concrets – pour renforcer la confiance des consommateurs, et connaître les outils permettant d’optimiser vos RP, téléchargez gratuitement le guide de Meltwater en cliquant sur le lien ci-dessous.

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