Comment débloquer un téléphone : simlocké, code PIN oublié, code PUK égaré…

Votre smartphone peut se retrouver bloqué en raison de sa carte SIM dans deux contextes distincts : en cas de trois tentatives infructueuses pour entrer le code PIN ou si votre mobile est simlocké. Dans ces deux situations, quelques actions simples peuvent restaurer l’accès. Les étapes décrites dans cet article s’appliquent aussi bien aux smartphones Android qu’aux iPhones.

Code PIN oublié : comment déverrouiller un mobile

Votre code PIN, composé de 4 chiffres, est nécessaire au démarrage de votre smartphone. Si vous l’avez oublié, il est toutefois possible de le reconfigurer très simplement grâce à votre code PUK :

• Au moment d’entrer votre PIN, faites trois tentatives ; si elles sont erronées, un message s’affichera pour vous indiquer de rentrer votre code PUK,
• Tapez votre code PUK, vous pourrez le trouver sur le support physique de la carte SIM ou via votre espace client, sur le site de votre opérateur,
• Après avoir entré le code PUK, vous pourrez reconfigurer votre code PIN.

Si vous n’arrivez pas à mettre la main sur votre code PUK, il vous faudra contacter le service client de votre opérateur afin qu’un conseiller vous le transmette oralement.

Comment débloquer un smartphone simlocké

Au moment d’acheter un smartphone, vous pouvez bénéficier d’un prix attractif en couplant l’acquisition du nouvel appareil avec la souscription à un opérateur. En revanche, et bien que cette pratique soit de moins en moins courante, il est possible que votre nouveau mobile se retrouve simlocké. Cela signifie qu’il est lié à votre opérateur, et qu’il ne peut pas fonctionner si vous y intégrez une carte SIM liée à un autre opérateur.

Toutefois, cette situation n’est pas irrémédiable. En effet, six mois après le début du contrat, l’opérateur téléphonique est dans l’obligation de vous fournir un code de déverrouillage qui permettra à votre smartphone d’être compatible avec n’importe quelle carte SIM. De nombreux opérateurs permettent de le faire après seulement trois mois. Pour désimlocker votre smartphone, il vous faut donc contacter votre opérateur. Vous devez être en mesure de transmettre les éléments suivants :

• Le code IMEI du mobile. Pour l’obtenir, rendez-vous dans le clavier d’appel de votre smartphone et tapez *#06#. Votre code s’affichera alors,
• La marque et le modèle de votre smartphone,
• Votre nom et prénom,
• Votre numéro client, vous le trouverez sur vos factures,
• Votre email.

Sachez que, pour la majorité des opérateurs, cette démarche est également possible en ligne depuis votre espace client. Votre opérateur vous transmettra alors le code de désimlockage ainsi que la procédure à suivre.