Comment contacter le support de TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn…

Formulaires de contact, centres d’aide, chatbots… Si la plupart des réseaux sociaux n’offrent pas, à l’heure actuelle, d’accès à un conseiller en cas de problème ou de dysfonctionnement, il reste possible d’obtenir facilement de l’aide ou des réponses à ses interrogations. De TikTok à X en passant par Instagram, voici comment accéder aux services d’assistance des principales plateformes.

Comment accéder au service d’assistance d’Instagram et Threads ?

Pour résoudre des problèmes de configuration de compte, de confidentialité et de sécurité, obtenir de l’aide sur les fonctionnalités ou connaître la procédure pour signaler des contenus abusifs, du spam, des arnaques et des usurpations d’identité, Instagram propose un centre d’aide en français, particulièrement fourni. Il est accessible à cette adresse et directement dans l’application en suivant ces étapes :

• Accédez à votre profil,
• Ouvrez Paramètres et activité via le menu burger (les trois traits verticaux en haut à droite),
• Sélectionnez Aide,
• Cliquez sur Pages d’aide.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, qu’elle porte sur Instagram ou Threads, la plateforme met aussi à disposition un formulaire, disponible à cette adresse, dédié aux situations plus complexes : harcèlement, diffamation, perte d’accès à votre compte, entre autres. Une fois rempli, vous êtes automatiquement redirigé « vers le service d’assistance pertinent et les canaux de contact appropriés », indique Instagram.

Un email automatisé, récapitulant votre requête et un numéro de signalement, vous sera également transmis sur l’adresse email utilisée pour la création de votre profil. « Si vous recevez un numéro de signalement unique, conservez-le au cas où vous devriez nous contacter au sujet de votre signalement. Nous pourrions répondre à votre signalement et vous demander de nous fournir de plus amples informations », complète la plateforme. À noter que ce formulaire permet également de traiter l’ensemble des problèmes rencontrés sur Threads, l’application sœur d’Instagram.

Comment accéder au service d’assistance de TikTok ?

À l’instar de son principal rival, l’application de ByteDance propose aussi un centre d’aide permettant de comprendre comment résoudre les problèmes les plus fréquents, qu’ils soient liés à la configuration du compte, à des difficultés de connexion ou à des questions relatives à la monétisation. L’assistance TikTok est également accessible via l’application, en procédant de la manière suivante :

• Ouvrez votre profil,
• Accédez aux Paramètres via le menu burger situé en haut à droite,
• Sélectionnez Centre d’aide,

Au sein de cet espace, TikTok donne accès à l’ensemble de la documentation relative aux problèmes de compte (suspension, sécurité, modification du pseudo, etc.) et techniques (impossibilité de publier, de s’abonner, vidéos qui refusent de se lire, etc.). C’est aussi là que vous pouvez soumettre une demande de récupération de compte, consulter le centre de sécurité ou suivre les tickets envoyés au support. TikTok propose également un chat permettant de décrire le problème et d’obtenir de l’assistance automatisée. « Le service d’assistance TikTok utilise l’IA pour générer des réponses standard. Des erreurs sont donc possibles », précise la plateforme.

En cas d’impossibilité d’accès à votre compte, TikTok propose également un formulaire en ligne, disponible à cette adresse. Il permet de décrire précisément le problème rencontré, d’ajouter des pièces jointes si nécessaire et de renseigner votre adresse e-mail pour recevoir une réponse.

Comment accéder au service d’assistance de LinkedIn ?

LinkedIn met à disposition un service d’assistance clientèle dédié aux problématiques techniques, ainsi qu’aux questions de facturation, de gestion des pages, groupes ou profils et d’abonnements premium. C’est aussi par ce biais qu’il est possible d’obtenir de l’aide sur les différentes solutions payantes de la plateforme, telles que Recruiter, Sales Navigator ou Talent Insights. Pour y accéder, il faut se rendre à cette adresse, ou accéder à vos Paramètres dans l’application, en cliquant sur la roue crantée située en haut à droite de votre profil, puis en appuyant sur Assistance clientèle.

Le problème, c’est qu’il ne s’agit pas vraiment d’un service d’assistance à proprement parler : quelle que soit votre difficulté, vous êtes systématiquement redirigé vers une page d’aide, certes assez complète et détaillée. Seuls quelques cas particuliers, comme les demandes de remboursement ou l’annulation d’un abonnement premium, bénéficient de pages spécifiques.

Les abonnés premium sont (un peu) mieux lotis, d’après LinkedIn. Ils peuvent utiliser une messagerie instantanée en cliquant sur Discuter avec l’Assistant depuis la page d’accueil du service d’assistance clientèle, afin de joindre un représentant. « Il n’est possible de discuter en direct qu’en anglais, même si vous utilisez LinkedIn ou l’Assistance clientèle dans une autre langue », précise la plateforme.

Comment accéder au service d’assistance de Facebook ?

En plus des nombreuses ressources disponibles dans son centre d’aide, qui n’a rien à envier à celui d’Instagram, Facebook propose un service d’assistance accessible directement depuis l’application. Au-delà de faciliter l’accès à certaines ressources, notamment liées à la configuration du compte, ou de permettre le signalement d’un dysfonctionnement technique, il offre également la possibilité d’échanger avec une version de Meta AI, son agent conversationnel, spécifiquement formée pour le support. Après avoir fourni quelques informations sur votre profil, vous pouvez exposer votre problème ou simplement poser une question. Voici comment accéder à cet espace :

• Dans l’application Facebook, cliquez sur votre image de profil, affichée en bas à droite,
• Scrollez jusqu’à atteindre la section Aide et assistance, puis sélectionnez Assistance.

Par ailleurs, pour des incidents liés à la sécurité de votre compte — par exemple, s’il a été piraté ou si votre identité a été usurpée —, le réseau social propose une interface spécifique : Facebook Hacked. Après avoir coché la case correspondant à votre situation et effectué quelques vérifications permettant de confirmer votre identité, vous serez orienté vers la « solution adéquate », détaille Facebook. La plateforme recommande, pour simplifier le processus, d’utiliser « un appareil que vous avez déjà utilisé pour vous connecter ».

Comment accéder au service d’assistance de X ?

X, anciennement Twitter, ne propose pas d’accès à un service d’assistance virtuel ou à des conseillers. Comme ses concurrents, la plateforme se limite à un centre d’aide traitant les difficultés les plus courantes en matière de sécurité, de confidentialité, de fonctionnalités ou de gestion du compte. Il est possible d’y accéder via cette adresse, ou en cliquant sur Centre d’assistance dans les paramètres de l’application.

Pour des problèmes plus spécifiques, comme une impossibilité de connexion, un signalement de violation de propriété intellectuelle, ou une question relative aux options payantes, X met à disposition une interface dédiée qui redirige vers des ressources appropriées ou des formulaires permettant de détailler sa situation.

Comment accéder au service d’assistance de Snapchat ?

Parmi les réseaux évoqués dans cet article, Snapchat propose sans doute le service d’assistance le plus complet ou, du moins, celui où il est le plus simple de s’y retrouver. Dès la page d’accueil, plusieurs raccourcis permettent d’obtenir de l’aide sur des difficultés rencontrées fréquemment, telles que la perte du Snapstreak, le piratage de compte, l’impossibilité de connexion ou la configuration des réglages de confidentialité.

Sans surprise, le centre d’aide couvre aussi toutes les questions liées aux fonctionnalités, au signalement de contenus, à la gestion du compte ou des préférences publicitaires. Mais il va plus loin en proposant des sections personnalisées, adaptées au statut de l’utilisateur. Des espaces dédiés existent ainsi pour les parents, les créateurs de contenu et les abonnés Snapchat+.

En plus de toutes ces ressources, Snapchat met à disposition une interface alimentée par l’IA, offrant soit la possibilité de décrire son problème dans une boîte de dialogue, soit de sélectionner l’une des catégories prédéfinies pour être orienté vers la solution appropriée. La seule ombre au tableau : pour les utilisateurs lambda, il n’existe aucun accès direct vers un conseiller ou un représentant de Snapchat.

Comment accéder au service d’assistance de Bluesky ?

Encore relativement jeune, Bluesky dispose d’un centre d’aide assez limité, qui aborde certaines questions récurrentes (réinitialisation d’un mot de passe, activation du mode sombre, etc.) et une page de support renvoyant notamment vers ses règles communautaires, ses conditions d’utilisation et sa politique de confidentialité. L’offre de ressources en libre accès s’arrête là.

En revanche, contrairement à la plupart de ses concurrents, le réseau social décentralisé propose un accès direct à son service d’assistance en cas de problème, à l’adresse support@bsky.app. Un compte support, accessible ici, a également été créé sur la plateforme pour signaler des bugs, suggérer des fonctionnalités ou fournir des feedbacks.