Comment choisir une solution de paiement en ligne ?

Il existe plusieurs plateformes permettant de gérer les paiements sur une boutique en ligne. Elles se distinguent par les fonctionnalités et les options proposées, le mode d’installation et les tarifs appliqués. Comment faire un choix parmi les solutions de paiement en ligne présentes sur le marché ? Éléments de réponse avec CAWL, solution française qui donne les trois étapes principales pour vous guider dans votre recherche.

Évaluer vos besoins en matière de paiements en ligne

Une solution de paiement en ligne est une plateforme mise à la disposition de l’e-commerçant par un prestataire de services de paiement (PSP). Elle comporte au moins une interface de paiement et, généralement, plusieurs fonctions permettant de gérer les transactions. Avant de comparer les offres, il est essentiel de définir précisément vos besoins, car ils conditionnent à la fois l’expérience client, la gestion quotidienne des paiements et les coûts associés.

L’importance du choix des moyens de paiement disponibles

Le choix des moyens de paiement doit avant tout être guidé par les habitudes et les attentes de votre cible. Dans le cas contraire, le risque de friction et d’abandon de panier augmente. Cette étape cruciale du choix des moyens de paiement apparaît sur la page de paiement du client au moment de régler les achats. Il est donc important de proposer plusieurs options, en fonction du profil de la clientèle ciblée.

On retrouve généralement les différentes marques de cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, etc.). Les portefeuilles électroniques, tels que PayPal, sont aussi plébiscités par les acheteurs, et d’autres méthodes de paiement peuvent s’avérer indispensables selon le type d’activité, par exemple :

• Les titres-restaurant dématérialisés pour les métiers de bouche,
• Les chèques-vacances pour les métiers du tourisme,
• Les prélèvements automatiques pour tout abonnement mensuel (à une salle de sport, un atelier créatif…).

Fonctionnalités de gestion

La solution de paiement peut proposer différentes fonctionnalités pour gérer tout ce qui a trait aux paiements effectués sur la boutique en ligne. Vous avez tout intérêt à lister vos besoins au préalable.

Il s’agira, par exemple, de choisir une plateforme laissant la possibilité d’intégrer votre identité visuelle. La possibilité de personnaliser la page de paiement aux couleurs de la marque contribue à renforcer la confiance des clients au moment de la validation du panier.

L’accès à un portail dédié au pilotage des transactions est une autre fonctionnalité importante à considérer. Cela permet de suivre les opérations en temps réel, de générer des reportings, de gérer les remboursements, les annulations, etc. Il est globalement important de disposer d’une solution robuste pour permettre un pilotage optimal de l’activité.

Assistance

Avant de choisir une solution, il est conseillé de vérifier les moyens de contacter l’assistance. Certains PSP proposent simplement de la documentation en ligne. D’autres mettent à la disposition des e-commerçants un service d’assistance dédié, avec une équipe joignable par téléphone. Le niveau d’assistance proposé constitue un critère de choix à part entière, notamment pour la mise en service de la solution ou en cas de problème.

Faire un comparatif des solutions de paiement

Après avoir sélectionné plusieurs solutions répondant à ses critères, il est important de se pencher sur l’intégration du module de paiement, mais aussi évidemment sur les tarifs appliqués.

Modalités d’intégration à la boutique en ligne

L’intégration d’un module de paiement à un site e-commerce peut se faire de plusieurs manières. Une solution simple consiste à installer un plugin via son CMS. Il arrive que les PSP mettent à disposition un kit de développement (SDK) et une bibliothèque API destinés aux développeurs. Dans l’idéal, il est recommandé de tester la solution au préalable afin de s’assurer de sa facilité d’utilisation. Le choix dépendra du niveau de complexité souhaité, mais aussi des ressources disponibles en interne, notamment de la présence ou non d’une équipe technique.

Analyser l’ensemble des coûts

L’analyse des tarifs ne doit pas se limiter au taux de commission, mais intégrer l’ensemble des coûts liés à l’utilisation de la solution :

• Les frais de transaction et, en particulier, le taux appliqué,
• Le coût des options (à choisir selon l’activité exercée),
• Si l’offre est disponible avec ou sans engagement de durée,
• Si l’offre est proposée avec ou sans abonnement, etc.

Contacter un prestataire de services de paiement

Une fois la solution identifiée, un échange avec le prestataire permet d’affiner l’offre et les options retenues avant de signer le contrat VAD (vente à distance).

CAWL rappelle que les PSP sont des professionnels agréés (une banque ou une entreprise spécialisée dans la monétique). Ils sont soumis à la réglementation européenne (directive DSP2). Ils ont l’obligation de fournir un environnement de paiement sécurisé (protection des données personnelles, bancaires et lutte contre la fraude).

Pour choisir une solution de paiement, il est important de lister les critères propres à sa boutique en ligne, en particulier : les types d’activité et de site web, le profil des clients, les besoins en personnalisation, en reporting et le budget alloué. D’une manière générale, il est conseillé de comparer les offres et de tester les solutions avant de faire un choix.

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