Comarch Loyalty Cloud : des programmes de fidélité complets adaptés à toutes les marques
Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de travailler la rétention et l’engagement de ses clients. Une stratégie d’autant plus pertinente dans un contexte de crise sanitaire, où le travail sur la relation client est primordial. Comarch Loyalty Cloud est une solution cloud qui permet de déployer facilement des programmes complets adaptés à tous les secteurs.
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Travailler sa relation client pour faire face à la crise
Le contexte sanitaire actuel rend la relation client difficile à dynamiser : jauges dans les magasins et fermeture précoce, baisse de fréquentation des commerces non-essentiels, moins d’achats « plaisir » de type vêtements, luxe ou loisirs… Dans cette période morose, les programmes de fidélité sont un excellent moyen de garder le contact avec ses clients. Ces programmes permettent notamment de générer des ventes, de la fréquentation en magasin grâce à des mécaniques transactionnelles, mais aussi de générer de l’engagement et de travailler sa relation client. Concrètement, ils vous permettent de communiquer sur vos produits ou vos promotions auprès de vos clients par email, SMS, ou notification push.
Très présents dans le retail, les programmes de récompense et de fidélité peuvent s’adapter à tous les secteurs en B2B ou B2C que ce soit en digital ou en physique : alimentaire, textile, commerce de proximité, beauté, bricolage… Ils permettent aux marques de tisser un lien durable avec leurs clients et de leur proposer différentes récompenses, notamment pendant certains moments clés : soldes, anniversaire du client, promotion, sortie d’une collection capsule…
Une solution accessible à toutes les entreprises
Souvent vue comme une stratégie réservée aux grands comptes, la fidélisation s’adresse en fait à toutes les marques, peu importe leur taille ou leur secteur. Comarch Loyalty Cloud accompagne aussi bien des grands groupes que des PME, la solution permettant de s’adapter aux problématiques de chaque marque. Les stratégies de fidélisation permettent d’une part de répondre à des objectifs commerciaux via des programmes transactionnels simples.
Pour des annonceurs plus matures avec des problématiques business, mais aussi d’engagement et d’image, Comarch Loyalty Cloud permet de créer des programmes complexes répondant à des objectifs multiples. Ces programmes allient branding et considérations ROIstes, et permettent par exemple aux marques de luxe de créer des expériences sur-mesure et uniques pour leurs clients (collections capsules dédiées, gamification de l’expérience client…).
Comarch Loyalty Cloud est une solution de création de programmes de récompense et de fidélisation clé en main. Tour d’horizon du fonctionnement de la plateforme, et de son intérêt pour les marques.
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Créer simplement des promotions et des récompenses
Comarch Loyalty Cloud dispose d’un moteur de promotion qui est le cœur de la solution. Il vous permet de créer simplement différents types de promotions : pour l’ensemble du ticket de caisse ou pour des produits spécifiques, pour des transactions uniques ou pour des valeurs cumulées, pour ajouter des produits offerts en fonction d’un nombre de produits achetés… Il vous suffit de choisir les jours et les plages horaires que vous voulez associer à votre promotion et de définir ses limites (nombre de promotions par client par exemple).
Chaque promotion dispose de conditions personnalisables pour être active : achat d’un produit, coupon de réduction, événement spécial, valeur de l’achat… Vous pouvez aller très en détail dans le choix des conditions : achat d’une veste, de chaussures, valable uniquement pour un événement type anniversaire… Tout est personnalisable.
Une segmentation efficace de vos clients et des mécaniques de récompenses puissantes
Une fois la promotion créée, il ne vous reste plus qu’à choisir les segments de clients à qui vous voulez l’adresser. Vous pouvez choisir de l’envoyer à toute votre base clients, mais aussi créer des segments pour toucher une cible particulière :
- segment par âge pour une promotion particulière;
- segment par date d’anniversaire pour offrir une promotion spéciale et incitative à l’achat;
- segment par sexe pour proposer des promotions différentes selon vos cibles
- segment selon l’activité ou l’inactivité : vous pouvez alors réengager des clients qui ne consomment plus vos produits, ou au contraire offrir des promotions à vos clients fidèles.
Comarch Loyalty Cloud ne propose pas de simples réductions, vous avez accès à tout un catalogue de récompenses différentes : points de fidélité, remise sur le prix d’achat, produit offert, ou coupon de réduction. Vous pouvez personnaliser la valeur de la récompense et choisir si celle-ci s’applique à l’ensemble des achats, ou uniquement sur certains produits.
Vous pouvez mettre en place des mécaniques complexes du type : réduction de 10% sur le produit le plus / le moins cher, et choisir de cumuler les récompenses.
En choisissant le format coupon, qui est particulièrement adapté aux usages actuels, Comarch Loyalty Cloud génère un coupon sous forme de code-barres ou de QR Code qui sera envoyé aux clients sélectionnés.
Envoi d’emails, de SMS ou de notifications push pour toucher votre cible
L’envoi de la promotion ou du coupon peut se faire selon différents points de contact. Vous pouvez l’envoyer par email, par push mobile ou par SMS.
La plateforme dispose d’un catalogue de templates de mails, de push, ou de SMS pour vous faire gagner du temps. Ces templates s’adaptent aux différents moments forts pendant lesquels les promotions sont envoyées : Noël, anniversaires, black friday… Ils sont évidemment totalement personnalisables via un éditeur, et vous pouvez créer vos propres templates from scratch. L’éditeur est très bien conçu et permet d’avoir un rendu visuel des messages envoyés quel que soit le format.
Un dashboard vous permet de suivre en temps réel vos performances : transactions, ventes, points échangés… Le dashboard est personnalisable et s’adapte aux KPIs que vous souhaitez monitorer.
Une solution puissante et facile d’utilisation accessible à toutes les entreprises
Le déploiement d’un programme de fidélisation, notamment pour plusieurs points de vente et sur des modèles omnicanaux alliant physique et digital, peut vite s’avérer très complexe. Comarch Loyalty Cloud simplifie le processus et permet un déploiement en quelques jours. La dimension Cloud de la solution permet une gestion globale et simplifiée, sans problématique d’hébergement ou de développement. Tout est accessible en ligne sur la plateforme. Côté prise en main, là encore la simplicité est au cœur du produit.
La solution gère tout le parcours de fidélisation, de la captation des membres à la création des emails de promotion ou de SMS. Vous pouvez très facilement lancer une multitude de programmes différents pour vous adapter à votre cible et à ses attentes. Pensé pour s’adapter à tous les commerçants, le système de coupons permet de créer des récompenses en masse pour tous types de clients.
Du côté de la tarification, Comarch Loyalty Cloud ne propose pas de licences, souvent très onéreuses. Vous payez uniquement à l’usage. Les coûts d’entrée sont donc faibles, et rendent la plateforme accessible peu importe la dimension du projet, et la taille de l’entreprise.
