Chiffres clés e-commerce en 2022 : taux de conversion, panier moyen, pages vues par session…

Comme chaque année, Contentsquare présente son rapport Digital Experience Benchmark qui permet de mieux comprendre le marché à travers les sessions utilisateurs du monde entier. Il regroupe 1 an de données récoltées sur plus de 3 800 sites web, dans 25 pays différents (dont la France), et autour de 14 industries majeures. Focus sur la conversion et la transformation.

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L’achat compulsif reste un mythe

Avec une moyenne de 22 pages consultées par session acheteuse, le nombre de pages vues par session est particulièrement élevé en cas d’achat. En effet, l’étude indique que le nombre de pages vues augmente en moyenne de 348 % lorsqu’il s’agit de sessions acheteuses toutes industries e-commerce confondues. Dans certains secteurs particuliers, cette hausse est encore plus forte : + 567 % pour le high-tech et + 360 % pour le luxe.

Pierre Casanova, chief revenue officer chez Contentsquare, précise que « la session acheteuse est la session de tous les dangers. Avec une moyenne de 22 pages consultées, c’est une vraie course qui attend vos utilisateurs : multiplication des risques d’erreur, des risques UX et des temps de chargement. […] Il y a une vraie corrélation entre taux de conversion et parcours court : c’est simple, rapide et fiable ». Lorsqu’ils achètent, les utilisateurs aiment approfondir leur recherche pour s’assurer de leurs choix. Il est important de leur fournir toutes les informations essentielles dès le départ, pour écourter au maximum leur parcours, et ainsi diminuer le risque d’erreurs et d’abandons.

Les sessions acheteuses sont nettement plus longues que les autres

Le temps passé lors des sessions acheteuses est une métrique qui représente « le temps passé par l’utilisateur sur votre site avant achat ». D’après l’étude, il s’agit d’un indicateur important, puisque plus il est élevé, plus il retranscrit le temps pris par vos clients pour se décider à convertir. Il permet ainsi parfois de se rendre compte qu’il est nécessaire de raccourcir le parcours client.

Toutes industries e-commerce confondues, la durée moyenne d’une session acheteuse est de 17 minutes et 11 secondes. Ce temps moyen est nettement supérieur à celui passé par l’ensemble des visiteurs, et ce dans tous les secteurs. Dans la grande distribution, les sessions acheteuses durent en moyenne 21 minutes et 22 secondes, contre 5 minutes et 16 secondes seulement pour les visites globales. Contentsquare précise qu’il est important de tout faire pour « réduire ce temps et accélérer le processus d’achat, en ne lésinant pas sur les éléments de réassurance, de personnalisation et d’automatisation ».

Les utilisateurs mobile achètent plus vite que ceux sur desktop

En comparant les durées moyennes des sessions acheteuses par device, on se rend compte que les utilisateurs sur mobile effectuent l’acte d’achat bien plus rapidement que ceux sur desktop. En effet, le temps moyen passé lors des sessions acheteuses sur ce type d’appareil s’élève à 13 minutes, contre près de 22 minutes sur desktop.

Cet écart de durée des sessions acheteuses entre mobile et desktop s’observe pour toutes les industries. Cependant, il est plus prononcé dans certains domaines comme le voyage ou le high-tech, et plus modéré dans d’autres comme la grande distribution ou le retail fashion.

Le taux de conversion moyen s’élève à 2,96 %

Considéré comme l’une des métriques les plus importantes, le taux de conversion permet de connaître le succès de la marque. L’étude indique qu’entre 2020 et 2021, ce taux est passé de 2,27 % à 2,96 % (+ 30 %) toutes industries e-commerce confondues. Sur l’année, plusieurs industries se démarquent grâce à des évolutions notables de leur taux de conversion moyen, comme par exemple la grande distribution (de 5 % en 2020 à 6,8 % en 2021) ou le voyage (de 2,4 % en 2020 à 3,9 % en 2021). Contentsquare précise que « pour améliorer les taux de conversion en 2022, les marques doivent simplifier au maximum le checkout ».

L’étude met également en avant le fait que le taux de conversion moyen sur desktop (3,7 %) est nettement plus élevé que sur mobile (2,2 %). Cet indicateur montre que l’optimisation de l’expérience utilisateur, en particulier pour les appareils mobiles, doit rester une priorité pour les marques.

Le panier moyen sur desktop est presque 2 fois plus élevé que sur mobile

Avec une valeur moyenne des commandes sur desktop supérieure de 91 % à celle sur mobile, on remarque que les plus gros achats s’effectuent généralement sur desktop. Cependant, le secteur du luxe fait exception, car le panier moyen pour cette industrie est presque 2 fois plus élevé sur mobile que sur desktop (336 $ de dépenses en moyenne sur desktop, contre 615 $ sur mobile).

Contentsquare explique que « la valeur moyenne des commandes vous permet de déterminer les canaux qui généreront le plus efficacement des revenus pour votre marque, mais permet également de savoir si votre stratégie tarifaire répond aux particularités de votre secteur ».

Découvrir l’étude complète de Contentsquare