ChatGPT, Claude et Perplexity en panne : que s’est-il passé ?

ChatGPT était inaccessible mardi 4 juin pendant quelques heures. Une « panne majeure » a touché le chatbot d’OpenAI, mais il n’a pas été le seul à être affecté. Claude et Perplexity, deux services similaires concurrents, ont eux aussi subi une série de bugs.

ChatGPT connaît une « panne majeure »

Mardi 4 juin, dans le courant de l’après-midi, il était impossible d’envoyer un message à ChatGPT. Le chatbot d’OpenAI a connu une série de pannes, qui n’ont été résolues qu’en fin de journée, alors que l’agent conversationnel n’était disponible que par intermittence, voire pas du tout pour certains utilisateurs. Sur sa page renseignant le statut de ses services, OpenAI faisait en effet part d’une « panne majeure ». Celle-ci aurait duré environ 5h30 au total, selon les informations du rapport d’incident.

Nous avons rencontré une panne majeure affectant tous les utilisateurs sur tous les forfaits de ChatGPT. L’impact incluait tous les services liés à ChatGPT. L’impact n’inclut pas platform.openai.com ni l’API.

Claude et Perplexity à leur tour inaccessibles

Alors qu’OpenAI finissait par afficher un message à ses utilisateurs, leur expliquant la situation (en langage pirate), d’autres services d’IA ont à leur tour connu des incidents. Claude, d’Anthropic, et Perplexity ont rencontré des problèmes simultanément, provoquant la panique chez certains, s’étonnant de cette « IApocalypse » sur les réseaux sociaux.

Claude justifiait sa panne par une erreur serveur, tandis que Perplexity, comme ChatGPT, parlait d’une capacité dépassée. Ces incidents communs, résolus plus rapidement pour Claude et Perplexity que pour ChatGPT, pourraient s’expliquer par un problème plus large d’infrastructure, comme ceux pouvant affecter plusieurs réseaux sociaux en même temps.

Mais une autre explication est avancée pour Claude et Perplexity. Ces deux services, concurrents de ChatGPT, auraient pu tout simplement être saturés par l’afflux d’utilisateurs touchés par la panne d’OpenAI. Un trop fort trafic envoyé indirectement, et sur une très courte période, par le chatbot aux 100 millions d’utilisateurs chez ses rivaux semble être l’hypothèse privilégiée.

Comment savoir si ChatGPT est en panne

Si vous remarquez que ChatGPT est inaccessible, qu’il s’agisse de l’application mobile, macOS, du site web ou de l’API, OpenAI met à disposition une page informant du statut de ses services. Celle-ci renseigne sur l’état des différentes plateformes au jour le jour, et transmet les rapports d’intervention et de résolution. Parallèlement, des services tiers comme downdetector ou d’autres sites web communautaires peuvent vous donner des informations sur l’ampleur d’une panne.

Enfin, si vous rencontrez toujours des problèmes d’accès à ChatGPT depuis la panne du mardi 4 juin, OpenAI invite ses utilisateurs à effectuer un « hard refresh », principalement pour son interface web. Pour cela, plusieurs raccourcis sont disponibles :

• Mac Chrome ou Firefox : Cmd+Shift+R
• Mac Safari : Cmd+option+R
• PC Chrome, Firefox, Edge : Ctrl+F5