Changement de nom de marque : comment faire sur les réseaux sociaux ?

Il y a 10 jours RegionsJob, dont fait partie le BDM, est devenu HelloWork. RegionsJob n’a pas disparu pour autant, mais HelloWork est devenue la nouvelle « marque chapeau » réunissant tous les services, et toutes les marques de l’entreprise. Un changement de nom est un chantier important à de nombreux égards (branding, intégration web, print…), et demande un peu de travail et de réflexion pour la partie social media. Voici notre retour d’expérience sur le sujet, et les bonnes pratiques à respecter.

Facebook

Les règle sont claires sur Facebook, mais facile à contourner : vous ne pouvez pas changer le nom de votre page, sauf si le nom de votre nouvelle page se rapproche de l’ancien. La demande doit se faire via l’onglet « A propos », et sera examinée manuellement par Facebook.

Il existe néanmoins une technique très efficace pour ruser Facebook, et faire passer n’importe quel changement de nom. Elle est d’ailleurs allègrement utilisée par les pages « Buzz » qui sont familières du rachat de pages.

Il suffit en fait de laisser uniquement un bout du nom de la page, et de changer le nom jusqu’à arriver au nom voulu. Une page « J’aime la pluie », peut donc devenir « J’aime la pluie avec Hellowork », puis « Pluie avec HelloWork », puis « HelloWork ». C’est assez incroyable, mais ça fonctionne encore. Dans l’exemple ci-dessus, la page du réseau MinuteBuzz « Minute Buzz VR » était nommée en 2016 « Starting Pack ». En allant dans les informations de page, vous trouverez l’affichage de toutes ces petites manipulations, ou modifications. En faisant ça bien, tous les changements voulus devraient passer. Essayez de vous y prendre en avance, afin d’anticiper les examens Facebook.

Notons que vous êtes totalement seuls face à ce changement de nom Facebook. Même si vous êtes un gros annonceur avec des dépenses se chiffrant en centaines de milliers d’euros, personne ne pourra vous aider. Facebook fonctionne en silo, et le naming des pages n’a rien à voir avec l’aspect publicitaire. Seule bonne nouvelle : vous pouvez faire appel en cas de refus du changement de nom de votre page et plaider votre bonne foi en présentant les preuves du bien-fondé de votre démarche.

Facebook Ads

L’écosystème publicitaire Facebook est pensé pour gérer de nombreuses présences. Vous aurez donc simplement à ajouter une nouvelle page, à votre Business Manager, et peut-être changer le numéro de TVA ou autres informations. Mais tout cela se fait en toute fluidité, et en quelques minutes. Si vous avez un Account Manager dédié, il vous aidera à prendre la procédure en main.

Instagram

Là encore, il va falloir faire preuve d’imagination. Instagram explique utiliser la règle du « premier arrivé, premier servi ». Conséquence: si le nom de votre nouvelle marque est déjà pris, vous aurez du mal à le récupérer.

Vous pouvez tout de même demander à récupérer un compte utilisant votre marque, si votre marque est déjà utilisée. Vous devez alors faire un signalement d’une violation de vos droits, et remplir un dossier sur ce lien. Attention, c’est assez lourd, et vous devrez être en possession de toutes les pièces prouvant le dépôt de marque. Une fois la demande examinée, la réussite est très aléatoire et dépend de la bonne volonté de Facebook. Vous devrez d’ailleurs créer un compte temporaire, afin de récupérer sur ce dernier le compte demandé.

En résumé, la procédure est complexe et arbitraire. Vous avez plutôt intérêt à créer un nouveau compte avec un nom proche de votre marque, puis à attaquer le compte utilisant votre marque afin de le faire fermer.

Twitter

Pour ce qui est de Twitter, vous pouvez changer votre nom d’utilisateur dans les paramètres, mais il faut que celui-ci soit libre. Après 10 ans d’existence, une bonne partie des noms susceptibles de vous intéresser sont probablement déjà réservés. Si vous avez un compte vérifié, le changement de nom d’utilisateur vous fera d’ailleurs perdre votre badge bleu, qui est très compliqué à récupérer.

Vous pouvez donc faire le choix de créer un nouveau compte, ou demander à Twitter de récupérer un compte utilisant votre nom de de marque. La procédure est relativement bien faite. Il faut vous rendre sur ce formulaire, et répondre aux différentes demandes de Twitter, ainsi qu’envoyer les pièces justificatives. Les procédures sont arbitrées en quelques jours.

Notons que si un compte est inactif depuis longtemps, vous pourrez le récupérer facilement. Comme pour Instagram, il vous faudra un email reprenant le nom de domaine de l’entreprise, un site web au nom de l’entreprise, et différents documents attestant la réalité du dépôt de marque.

Twitter Ads

Il vous suffit d’ajouter le nouveau compte à votre écosystème publicitaire, et de lui attribuer des moyens de facturation. C’est beaucoup moins bien fait que pour Facebook, chaque compte étant autonome.

LinkedIn

Si votre entreprise a plus de 100 employés sur LinkedIn, vous ne pouvez pas changer de nom, vous devrez faire appel aux équipes du réseau social. Vous devez ouvrir un ticket via l’assistance LinkedIn. Celle-ci se trouve sur sur l’Assistance Clientèle accessible depuis le menu, ou via ce lien. Les équipes françaises prennent la demande en main, et la font suivre aux équipes US pour examen. C’est assez long (comptez au moins 1 semaine) et les échanges sont parfois chaotiques… Mais ça finit par fonctionner. Les abonnés à votre page seront conservés et migreront automatiquement sur la « nouvelle » page. Vous aurez juste à demander aux salariés de changer le nom de de l’entreprise sur leur compte.

LinkedIn Ads

Un changement de nom de page LinkedIn suspend votre compte Ads. Il faut donc entrer à nouveau les données de facturation, même si elles sont similaires.

Viadeo

Le changement de nom de page entreprise se fait là encore via les équipes. Il faut faire une demande via l’assistance, tout sera réglé en quelques jours.

Check-list des autres éléments à changer

Voici en vrac, les autres éléments auxquels penser :

• Changer les boutons de partage de votre site
• Changer les liens vers vos profils sociaux
• Changer les descriptions des profils sociaux
• Faire le tri de vos vieilles présences (vous savez cette vieille chaîne Dailymotion qui traîne depuis 8 ans à moitié abandonnée…)
• Créer un nouveau GoogleMyBusiness qui remontera dans les SERPs
• Vérifier ses balises link et meta dans le code source de vos pages web

N’hésitez pas à partager vos tips en commentaires.